Términos y condiciones generales
1. Introducción
Highbet puede actualizar, modificar, editar y complementar en cualquier momento las Reglas de Highbet. Cualquier modificación sustancial de las Reglas de Highbet será notificada con antelación al Titular de la Cuenta antes de su entrada en vigor y requerirá tu consentimiento. Si no aceptas la(s) modificación(es) de las Reglas de Highbet, no podrás seguir utilizando los Servicios. Todas las referencias en las Reglas de Highbet al singular incluirán el plural y viceversa. Todas las referencias al artículo “the” incluirán “a/an” y viceversa.
1.1
SCGO Limited, una sociedad debidamente constituida y registrada el 23 de diciembre de 2008 conforme a las leyes de Malta, con número de registro C45929, y con domicilio social y dirección comercial en Luxe Pavilion, 2.º nivel, Diamonds International Building, Portomaso, St. Julian’s, STJ 4010, Malta.
1.2
Estas reglas constituyen los términos y condiciones que conforman el acuerdo completo, final y exclusivo entre el Titular de la Cuenta (“tú”) y el Operador y rigen la relación contractual entre el Operador y el Titular de la Cuenta. Estas reglas sustituyen y fusionan todos los acuerdos, representaciones y entendimientos previos entre el Titular de la Cuenta y el Operador.
Al abrir una Cuenta con el Operador, registrarte, iniciar sesión, utilizar los Servicios, participar en los juegos o aceptar cualquier Premio, el visitante o Titular de la Cuenta entiende y acepta plenamente:
i) convertirse en parte de estos Términos y Condiciones;
ii) que ha leído, entendido y cumplirá estos Términos y Condiciones; y
iii) que acatará estos Términos y Condiciones.
1.3
El Operador podrá actualizar, modificar, editar y complementar estas reglas en cualquier momento. Cualquier cambio material será notificado con antelación al Titular de la Cuenta antes de su entrada en vigor y requerirá tu consentimiento. Si no estás de acuerdo con la(s) modificación(es), no podrás seguir utilizando los Servicios, si bien podrás retirar los depósitos realizados.
Todas las referencias al singular incluirán el plural y viceversa; y todas las referencias a “the” incluirán “a/an” y viceversa.
1.4
“Titular de la Cuenta” o “Cliente” es la persona física que mantiene una relación contractual con el Operador mediante la creación de una Cuenta en su Sitio Web.
1.5
“Cuenta” es la cuenta mantenida por un Titular de la Cuenta para transacciones de buena fe, con el objetivo estricto de establecer una relación comercial normal con el Operador y con la finalidad estricta de realizar apuestas y otras transacciones de juego y azar.
1.6 Definiciones
Contrato: la relación contractual entre el Operador y un Titular de la Cuenta, constituida y regida por estas reglas (“Términos y Condiciones”).
Autoridades Competentes: las autoridades relevantes de Malta.
Ley Aplicable: la ley de Malta.
Lugar del Contrato: Malta.
Regulador: la Malta Gaming Authority (“MGA”), autoridad reguladora establecida por la ley maltesa para regular todas las formas de juego en Malta (www.mga.org.mt).
Sitio Web: el portal accesible en www.highbet.com donde se publica toda la información actual y relevante sobre las operaciones del Operador y a través del cual se prestan los Servicios a los Titulares de la Cuenta.
Servicios: las ofertas de juego y apuestas que el Operador proporciona al Titular de la Cuenta a través del Sitio Web.
Impuesto sobre Juegos y Apuestas: impuesto especial aplicable en Malta.
Tarjeta: todo tipo de tarjetas con función de pago, cargo, débito, crédito, virtual y/o similares.
Proveedor de Soluciones de Pago: intermediario que actúa como agente de pago para varios métodos.
Entidad Financiera: banco u otra entidad regulada por la normativa financiera aplicable.
Fuerza Mayor: cualquier suceso o condición ajena al control razonable de una parte que retrase o impida el cumplimiento de obligaciones (incluye, a título enunciativo, actos de Dios, restricciones gubernamentales, guerras, disturbios, terrorismo, incendios, inundaciones, huelgas, etc.).
Aplicación Cliente: el navegador web que abre el Titular de la Cuenta para usar los Servicios.
Software: todo software utilizado por el Operador para ofrecer y/o operar los Servicios y/o ejecutar la Aplicación Cliente.
Premio: importe, bono o recompensa que puede ganar el Titular de la Cuenta.
Cuenta Inactiva: cuenta sin registros de inicio y/o cierre de sesión durante 12 meses consecutivos.
VFA: activo financiero virtual que depende intrínsecamente de, o utiliza, tecnología de registro distribuido.
Activos Intelectuales: todas las marcas, nombres comerciales, imágenes, gráficos, textos, conceptos o metodologías del Sitio Web y la Aplicación Cliente, de propiedad exclusiva del Operador y/o sus proveedores y socios. El Titular de la Cuenta no está autorizado a explotar ningún Activo Intelectual salvo lo permitido por ley.
2. Licencias
Los Servicios son ofrecidos por SCGO Limited, una empresa con licencia y regulación de la Malta Gaming Authority (MGA) bajo el número de licencia MGA/B2C/292/2015, emitida el 1 de agosto de 2018.
El Operador actúa de conformidad con las leyes de Malta y está autorizado a ofrecer juegos de azar y apuestas online a jugadores mayores de 18 años (o la edad legal mínima en su jurisdicción).
El sitio web y todas las actividades de juego se rigen por las normativas de la MGA, y el Operador cumple con las obligaciones de transparencia, seguridad, integridad y juego responsable establecidas por dicha autoridad.
3. Reglas de la Cuenta
3.1 Creación de una Cuenta Highbet
3.1.1 Una persona no puede participar en un juego por dinero a menos que sea Titular de la Cuenta. Para registrarse como Cliente, debe registrarse personalmente y enviar una solicitud de alta.
Debe facilitarse la siguiente información y documentación:
a) Fecha de nacimiento y documento de identidad válidos que demuestren que el Cliente tiene más de 18 años o la mayoría de edad aplicable en su jurisdicción (p. ej., copia de DNI, pasaporte, tarjeta de residencia o permiso de conducir).
b) Nombre y apellidos del Cliente.
c) Domicilio completo.
d) Correo electrónico y teléfono válidos.
e) Nombre de usuario y contraseña.
Si los fondos proceden de un VFA, además deberá aportarse prueba de control de la cartera VFA; la reverificación se realizará según riesgo y conforme a las obligaciones ALD/CFT aplicables. El Operador puede solicitar más información y/o documentación antes de formalizar el registro. No se podrá retirar hasta verificar el control de dicha cartera.
3.1.2 La persona que solicite ser Titular de la Cuenta declara y garantiza no ser menor de 18 años. Los menores no pueden registrarse ni tener una cuenta Highbet. El Operador se reserva el derecho de solicitar pruebas adicionales de edad y efectuar verificaciones; la cuenta podrá suspenderse hasta recibir prueba satisfactoria.
3.1.3 Además, la persona solicitante declara y garantiza:
a) Ser persona física (no se aceptan personas jurídicas).
b) No ser residente en jurisdicciones restringidas.
c) No ser deportista profesional en deportes o competiciones sobre las que el Operador ofrezca apuestas.
d) No tener capacidad legal limitada.
e) No actuar en nombre de terceros.
f) No estar clasificado como jugador con ludopatía ni figurar en registros de autoexclusión.
g) No depositar fondos de origen delictivo o ilegal.
h) No usar una tarjeta o cuenta sin autorización.
i) No realizar actividades delictivas relacionadas directa o indirectamente con la Cuenta.
j) No utilizar los Servicios si ello es ilegal en su país de residencia.
3.1.4 El solicitante reconoce y acepta:
a) Todas las definiciones y estipulaciones de estas reglas.
b) Estas reglas tal como se publican en el Sitio Web y sus futuras modificaciones.
c) Que el lugar del contrato es Malta.
d) Que el contrato se rige por: (i) estas reglas publicadas en inglés; (ii) las disposiciones regulatorias o decisiones de las Autoridades Competentes; y (iii) la Ley Aplicable del Lugar del Contrato.
3.1.5 El solicitante declara que la información facilitada es veraz y correcta. En caso contrario, el Operador podrá bloquear la cuenta o negarse a registrarla. Si no hay impedimentos legales para reembolsar importes, se devolverá el saldo al cierre, pero no existe obligación de reembolsar pérdidas ni pagar premios.
3.1.6 Las personas que no sean Titulares de la Cuenta pero hayan solicitado al Operador ser excluidas de cualquier actividad de juego no podrán registrarse, salvo solicitud expresa por escrito para levantar dicha exclusión.
3.1.7 El Operador se reserva el derecho de rechazar el registro de cualquier persona por cualquier motivo, a su entera discreción.
3.2 Gestión de la Cuenta
3.2.1 El Operador se reserva, en todo momento, el derecho —a su entera discreción— de:
- a) Negarse a abrir una Cuenta y/o cerrar una existente sin obligación de proporcionar justificación alguna.
b) Negarse a aceptar depósitos sin obligación de justificar la decisión.
c) Considerar las apuestas con errores evidentes de precio o condiciones conforme a lo dispuesto en la sección 13 de estos Términos y Condiciones.
d) Cancelar apuestas, incluso después de finalizado el evento, si el Usuario resultó ganador como consecuencia de un error técnico.
e) Solicitar documentos de verificación, incluida (i) la identidad del Titular de la Cuenta, (ii) la autorización para utilizar un método de pago específico, y/o (iii) otros datos facilitados. La cuenta podrá ser suspendida mientras dure la investigación.
f) Transferir y/o licenciar, sin previo aviso, los datos del Titular de la Cuenta a cualquier entidad gestionada y controlada por SCGO Limited, en cualquier país, garantizando siempre el cumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable.
g) Transferir y/o licenciar, sin previo aviso, los derechos y obligaciones contractuales del Operador respecto a un Titular de la Cuenta a cualquier entidad gestionada y controlada por SCGO Limited, garantizando el cumplimiento de todas las obligaciones vigentes.
h) Mantener y gestionar los fondos de los Titulares de la Cuenta conforme a prácticas generalmente aceptadas, pudiendo encomendar esta gestión a una Entidad Financiera y/o Proveedor de Soluciones de Pago aprobado por el Regulador.
i) Exigir que el Cliente no considere el Sitio Web ni los Servicios como ofensivos, objetables, injustos o indecentes, y que mantenga actualizada en todo momento la siguiente información: nombre y apellidos, país de residencia, correo electrónico y número de teléfono.
j) Decomisar y/o confiscar fondos y/o rechazar reclamaciones si, directa o indirectamente:
- se ha infringido alguna de las disposiciones de estas Reglas; y/o
- se ha producido cualquier actividad no autorizada, incluyendo infracciones legales o de derechos de terceros, fraude, manipulación de software o trampas.
k) Suspender o cancelar la participación en juegos, promociones, competiciones u otros servicios si existen dudas legítimas de que la Cuenta esté siendo utilizada con fines ilegales, fraudulentos o deshonestos.
l) Suspender o cancelar la participación y/o confiscar fondos si se detecta el uso de sistemas, dispositivos, robots, software u otros mecanismos diseñados para manipular o “derrotar” la Aplicación Cliente o el Software.
El Operador tomará todas las medidas necesarias para detectar y prevenir el uso de dichos programas, incluido el análisis de los programas que se ejecutan en el dispositivo del Cliente mientras usa los Servicios. El Cliente acepta expresamente que el Operador tiene derecho a realizar estas comprobaciones y se compromete a no emplear software de este tipo.
- m) Suspender o cancelar la participación y/o confiscar fondos si se detecta que varias cuentas comparten los mismos datos de pago, tarjeta, cuenta de monedero electrónico o si se han registrado/apostado desde el mismo dispositivo, SIM o teléfono.
3.2.2 El Operador se compromete en todo momento a:
- a) Mantener y gestionar de forma segura y adecuada los fondos de los Titulares de Cuenta.
b) Asumir el coste y pagar, cuando corresponda, los impuestos sobre el juego y las apuestas en Malta.
c) Gestionar los datos personales de los Titulares de Cuenta conforme a las leyes de protección de datos aplicables.
d) No ofrecer ni permitir transferencias directas de fondos entre cuentas de distintos clientes.
3.2.3 El Operador mantendrá los fondos de los Titulares de Cuenta separados de los fondos propios, en una cuenta bancaria cliente abierta en una Entidad Financiera aprobada por el Regulador.
Las comisiones o cargos aplicados conforme a estos Términos dejarán de considerarse fondos del Cliente una vez deducidos de su saldo.
3.2.4 Las Cuentas no generan intereses.
El Titular de la Cuenta reconoce que el Operador no actúa como entidad financiera y que los Servicios ofrecidos no constituyen, bajo ningún concepto, servicios de crédito o intermediación financiera.
3.2.5 El Titular de la Cuenta solo podrá mantener una Cuenta activa con el Operador en un momento dado.
El Operador emplea sistemas automatizados y manuales para detectar coincidencias de datos (nombre, dirección, IP, dispositivo, SIM, métodos de pago, etc.).
En caso de detectarse múltiples cuentas, el Operador podrá:
- Bloquear o eliminar las cuentas duplicadas.
- Reagrupar los fondos en una sola cuenta principal.
- Cancelar los bonos asociados a las cuentas duplicadas.
3.2.6 Una Cuenta es estrictamente intransferible.
Está prohibido vender, ceder, transferir o adquirir cuentas entre clientes.
Tampoco se permiten transferencias de fondos entre cuentas de diferentes titulares.
3.2.7 El Titular de la Cuenta no permitirá, bajo ninguna circunstancia, que otra persona —incluido un menor de edad— utilice su cuenta, acceda a los Servicios, acepte premios o participe en los juegos en su nombre.
El incumplimiento de esta norma podrá conllevar la suspensión inmediata o cierre definitivo de la cuenta.
3.3 Retrocesiones de Cargo (“Chargebacks”)
3.3.1 Sin perjuicio de otros recursos legales, el Operador tiene derecho a bloquear una Cuenta cuando se haya solicitado una retrocesión de cargo (chargeback).
3.3.2 En caso de detectarse una retrocesión, el Operador enviará un Aviso de Retrocesión al correo electrónico del Titular de la Cuenta solicitando:
- Confirmación de la identidad.
- Confirmación del método de pago utilizado.
- Identificación de los fondos no afectados por la reclamación.
El Operador podrá mantener la cuenta bloqueada hasta que se resuelva completamente la investigación y el importe se recupere o compense.
3.4 Verificación de Identidad (KYC)
3.4.1 El Operador está legalmente obligado a verificar la identidad de todos los clientes conforme a la legislación maltesa y las directivas europeas contra el blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (ALD/CFT).
3.4.2 En cualquier momento, Highbet puede solicitar documentos adicionales, como:
- Documento nacional de identidad, pasaporte o permiso de conducir.
- Prueba de dirección reciente (no superior a 3 meses).
- Comprobante de titularidad del método de pago.
3.4.3 La verificación de identidad es obligatoria antes de autorizar la primera retirada o cuando los depósitos acumulados superen el equivalente a 2.000 € en un período de 180 días.
3.4.4 Si el Titular de la Cuenta no proporciona la documentación requerida dentro del plazo indicado (30 días desde la solicitud), el Operador podrá suspender temporalmente la cuenta y bloquear depósitos y retiradas hasta que se complete el proceso.
3.5 Límites y Descansos
3.5.1 Si el Titular desea establecer un límite de depósito, puede hacerlo accediendo a su cuenta, en la sección “Perfil > Límite de depósito”.
3.5.2 Se pueden establecer límites diarios, semanales o mensuales, y cualquier reducción del límite entrará en vigor de forma inmediata. Los incrementos se aplicarán únicamente transcurridas 24 horas desde la solicitud.
3.5.3 Los límites autoimpuestos no se aplicarán a otros sitios o marcas gestionados bajo la misma licencia MGA/B2C/292/2015.
3.5.4 Para establecer un límite de apuesta, el Cliente podrá acceder a la opción “Límite de apuesta” en su perfil y seleccionar:
- “Apuesta máxima individual”, y/o
- “Apuesta máxima diaria”.
3.5.5 El Operador no aceptará apuestas o depósitos que superen los límites autoimpuestos por el Titular de la Cuenta.
3.5.6 En la sección de Ajustes de Cuenta, el Titular podrá aplicar un Descanso temporal (Time Out) por períodos de 24 horas, 48 horas, 1 semana, 2 semanas, 1 mes, 6 semanas o 2 meses.
La reducción o eliminación de un “Time Out” surtirá efecto 24 horas después de la solicitud. Los aumentos se aplicarán de inmediato.
3.6 Autoexclusión Impuesta por el Operador
3.6.1 El Operador podrá excluir o suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de juego problemático o compulsivo.
Esta exclusión podrá extenderse a todos los sitios operados bajo la licencia MGA/B2C/292/2015.
3.6.2 Si el Operador considera que el comportamiento de un cliente podría causarle perjuicios financieros o personales, se reserva el derecho de cerrar la cuenta de forma preventiva.
3.6.3 En caso de cierre, si existe saldo positivo, el Operador intentará reembolsarlo mediante el método de pago registrado o contactará al usuario para coordinar la devolución.
3.7 Cuentas Inactivas
3.7.1 Una cuenta se considerará inactiva si no registra inicios o cierres de sesión durante un período de 12 meses consecutivos.
3.7.2 El Operador notificará al Cliente 30 días antes de que la cuenta sea considerada inactiva.
3.7.3 A partir del mes número 13, se aplicará una tarifa mensual de inactividad de 5 €, deducida del saldo disponible.
3.7.4 La cuenta se cerrará cuando el saldo llegue a 0 €, o transcurridos 30 días sin actividad después de la notificación correspondiente.
3.8 Cierre de Cuenta por Parte del Cliente
3.8.1 El Titular de la Cuenta puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente.
3.8.2 Si el Titular desea cerrar la cuenta, se le reembolsará el saldo restante. Si, en cambio, desea mantener la cuenta cerrada temporalmente por autoexclusión, se aplicarán los términos específicos de autoexclusión.
3.8.3 Si la cuenta se cierra, se cumplirán todas las obligaciones contractuales pendientes (pagos, apuestas abiertas, etc.).
3.8.4 El Titular deberá retirar los fondos antes de proceder al cierre. Para recuperar fondos de una cuenta cerrada o bloqueada, deberá contactar con el servicio de atención al cliente.
3.8.5 Estas disposiciones se aplican sin perjuicio de la normativa de prevención de blanqueo de capitales (ALD).
4. Reglas de Pago
4.1 Generalidades
4.1.1 Los depósitos y retiradas deberán realizarse siempre a través de una Entidad Financiera o un Proveedor de Soluciones de Pago aprobado por el Operador.
4.1.2 Los procedimientos, términos, disponibilidad y plazos de procesamiento pueden variar en función del país, el método y la entidad utilizada.
4.1.3 La información actualizada sobre los métodos disponibles se muestra en el Sitio Web al acceder al área de usuario, en las secciones “Depósito” o “Retirada”.
4.1.4 El Operador se reserva el derecho de realizar controles adicionales y de exigir documentación de verificación conforme a la legislación contra el blanqueo de capitales (ALD) antes de procesar cualquier transacción.
4.1.5 En particular, los clientes están sujetos a un proceso de conozca a su cliente (KYC) antes de la primera retirada, y posteriormente en función de la actividad, los depósitos o las revisiones periódicas de riesgo.
4.1.6 En la primera retirada de fondos, el Cliente deberá completar el proceso de verificación KYC, que incluye la presentación de un documento de identidad válido (con nombre, apellidos, domicilio y fecha de nacimiento).
4.1.7 El Operador no aceptará efectivo ni transferencias realizadas fuera de los canales aprobados. Cualquier intento de depósito de fondos mediante métodos no autorizados será rechazado y, si es necesario, notificado a las autoridades competentes.
4.1.8 Los Clientes no tendrán derecho a intereses sobre los fondos depositados o mantenidos en sus cuentas.
4.1.9 El Operador abonará en la cuenta del Titular todos los fondos recibidos y deducirá únicamente los importes necesarios según estos Términos (p. ej., comisiones, tarifas o impuestos).
4.2 Depósitos
4.2.1 El Titular de la Cuenta podrá realizar depósitos mediante los métodos de pago indicados en el Sitio Web.
4.2.2 Solo se aceptarán depósitos realizados con métodos de pago registrados a nombre del propio Titular de la Cuenta.
4.2.3 Los depósitos deberán efectuarse en la moneda configurada para la Cuenta. Si se utiliza una moneda diferente, el Operador aplicará el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción, pudiendo incluir una comisión de conversión.
4.2.4 Los depósitos realizados con tarjetas de crédito o débito serán procesados a través de entidades financieras o proveedores de pago licenciados en Malta.
4.2.5 El Operador no se responsabiliza de cargos aplicados por terceros (como bancos o emisores de tarjetas).
4.2.6 El Cliente garantiza que todos los fondos depositados proceden de fuentes legítimas y no vulneran ninguna legislación nacional o internacional.
4.2.7 En caso de sospecha de fraude, blanqueo de capitales o financiación del terrorismo, el Operador podrá suspender o anular la transacción, congelar la cuenta e informar a la autoridad reguladora o policial correspondiente.
4.3 Retiros
4.3.1 Los retiros podrán realizarse en cualquier momento, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El Cliente haya completado satisfactoriamente el proceso de verificación de identidad.
- Los fondos solicitados no estén sujetos a requisitos de apuesta o a bonos activos.
- No exista ninguna investigación abierta sobre actividad sospechosa o violación de los Términos.
4.3.2 El método de retiro utilizado deberá ser el mismo que el empleado para el depósito, siempre que sea técnicamente posible. Si esto no fuera viable, el Operador podrá solicitar un método alternativo que cumpla con las normas de seguridad y pertenezca al mismo titular.
4.3.3 Antes de procesar una retirada, el Operador podrá exigir documentos adicionales, como:
- Comprobante de identidad.
- Justificante de dirección (recibo de servicios o extracto bancario).
- Prueba de titularidad del método de pago utilizado.
4.3.4 Las retiradas no se procesarán si el total acumulado de depósitos supera los 2.000 € (o el equivalente en otra moneda) sin que se haya completado la verificación de identidad y origen de fondos.
4.3.5 Una vez solicitada, la retirada se procesará en un plazo razonable. Los tiempos estimados son:
- Monederos electrónicos: entre 24 y 48 horas.
- Tarjetas bancarias: entre 3 y 5 días laborables.
- Transferencias bancarias: entre 2 y 7 días laborables.
4.3.6 El importe mínimo para retirar fondos será de 10 €, salvo que el método seleccionado requiera una cantidad superior.
4.3.7 El Operador se reserva el derecho de dividir una retirada en varios pagos cuando sea necesario por motivos de seguridad o cumplimiento normativo.
4.3.8 En caso de detectarse actividad fraudulenta o sospechosa, el Operador podrá retener temporalmente los fondos y notificar el caso a la Malta Gaming Authority (MGA) o a las autoridades policiales competentes.
4.4 Reembolsos
4.4.1 Los reembolsos solo se autorizarán en casos excepcionales y a discreción exclusiva del Operador.
4.4.2 Cualquier reembolso aprobado será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en el depósito original, siempre que sea técnicamente posible.
4.4.3 Los reembolsos estarán sujetos a las mismas verificaciones de identidad y prevención de fraude que las retiradas.
4.4.4 El Operador podrá deducir comisiones administrativas o de tramitación asociadas a los reembolsos.
4.5 Comisiones y Cargos
4.5.1 Highbet no aplica comisiones por depósitos o retiradas, salvo que el proveedor de pagos o la entidad financiera imponga un cargo externo.
4.5.2 Cualquier comisión aplicable será claramente indicada antes de confirmar la transacción.
4.5.3 En caso de devoluciones, cancelaciones o retrocesiones de cargo, el Operador podrá repercutir los costes incurridos al Titular de la Cuenta.
4.6 Pagos No Autorizados o Erróneos
4.6.1 Si por error se acredita en la cuenta del Cliente un importe no correspondiente (por ejemplo, un premio erróneo o un fallo técnico), el Operador podrá anular la transacción o deducir el importe incorrectamente acreditado.
4.6.2 Si el Cliente ya hubiera retirado dichos fondos, estará obligado a devolverlos en un plazo máximo de 5 días laborables desde la notificación.
4.6.3 El uso de fondos acreditados por error constituye una infracción grave de estos Términos y podrá considerarse fraude.
4.7 Impuestos
4.7.1 Todos los impuestos aplicables sobre premios, ganancias o ingresos derivados del juego serán responsabilidad exclusiva del jugador, de acuerdo con las leyes fiscales de su país de residencia.
4.7.2 El Operador no retendrá impuestos en nombre del jugador, salvo que la legislación aplicable o la autoridad reguladora lo exijan expresamente.
4.8 Bloqueo de Fondos
4.8.1 El Operador podrá bloquear fondos temporalmente en los siguientes casos:
- Verificación de identidad o documentación pendiente.
- Sospecha de fraude, blanqueo de capitales o colusión.
- Incumplimiento de los límites autoimpuestos o normativos.
4.8.2 En caso de cierre definitivo de la cuenta, los fondos restantes se reembolsarán al método de pago original, siempre que no exista investigación abierta o requerimiento legal que lo impida.
5. Reglas del Juego y de las Apuestas
5.1 Aplicación de las Reglas
5.1.1 Al participar en cualquiera de los juegos o servicios de apuestas ofrecidos en el Sitio Web, el Titular de la Cuenta confirma que ha leído, entendido y acepta las Reglas del Juego y Apuestas establecidas en este documento y en las secciones específicas de cada producto (Casino, Apuestas Deportivas, Juegos en Vivo, etc.).
5.1.2 Las Reglas específicas de cada categoría de juego forman parte integrante de estos Términos y Condiciones y deberán ser observadas en todo momento.
5.1.3 Si existiese discrepancia entre las Reglas Generales y las específicas de un juego, prevalecerán las reglas particulares de dicho producto.
5.2 Apuestas
5.2.1 Una apuesta se considerará válida únicamente cuando haya sido aceptada y registrada correctamente por el sistema del Operador antes del inicio del evento correspondiente.
5.2.2 Las apuestas no pueden ser modificadas ni canceladas por el usuario una vez que han sido confirmadas por el sistema, salvo error manifiesto o fallo técnico reconocido por el Operador.
5.2.3 El Operador se reserva el derecho a rechazar total o parcialmente cualquier apuesta, a su discreción, sin necesidad de justificar la decisión.
5.2.4 Todas las apuestas se consideran realizadas en Malta y están sujetas a las leyes y regulaciones aplicables de dicho país.
5.2.5 El Operador podrá invalidar apuestas cuando:
- Se haya producido un error humano o técnico evidente en la publicación de cuotas.
- El evento haya sido manipulado o esté sujeto a sospechas razonables de fraude.
- Se hayan infringido los límites de apuesta o depósito establecidos.
5.2.6 En caso de cancelación, la apuesta se reembolsará íntegramente al jugador.
5.3 Resultados y Liquidación de Apuestas
5.3.1 Los resultados de los eventos deportivos y juegos se determinarán según los informes oficiales publicados por las organizaciones o proveedores correspondientes.
5.3.2 En caso de discrepancia entre el resultado oficial y el mostrado en el Sitio Web, prevalecerá el resultado certificado por la fuente oficial.
5.3.3 Las apuestas se liquidarán tan pronto como sea posible después de la confirmación del resultado final.
5.3.4 Si un evento se suspende o se pospone más de 36 horas respecto a la hora prevista, todas las apuestas pendientes podrán ser anuladas, salvo que las reglas específicas del deporte dispongan lo contrario.
5.4 Juegos de Casino
5.4.1 Todos los juegos de casino ofrecidos por Highbet son operados mediante software licenciado, probado y certificado por laboratorios independientes autorizados por la Malta Gaming Authority.
5.4.2 El Operador garantiza que los resultados de los juegos se determinan mediante un generador de números aleatorios (RNG), auditado regularmente para asegurar su imparcialidad.
5.4.3 En caso de interrupción del juego por pérdida de conexión o fallo técnico, el resultado final del juego se mantendrá en los registros del servidor del Operador. Dichos registros serán considerados definitivos.
5.4.4 Si se acredita erróneamente un premio o ganancia, el Operador se reserva el derecho de corregir el error y recuperar los fondos incorrectamente abonados.
5.5 Bonos y Créditos de Juego
5.5.1 Los bonos, créditos o premios promocionales concedidos por el Operador están sujetos a los Términos y Condiciones de Bonos publicados en el Sitio Web.
5.5.2 En caso de conflicto entre estos Términos Generales y los de un bono específico, prevalecerán las reglas particulares de la promoción.
5.5.3 Los bonos no tienen valor en efectivo y no pueden ser transferidos ni retirados directamente.
5.5.4 Si el Operador sospecha que un bono ha sido obtenido o utilizado fraudulentamente, podrá anularlo y confiscar los fondos derivados de su uso.
5.6 Comportamiento Fraudulento o Manipulación
5.6.1 Está estrictamente prohibido cualquier tipo de colusión, manipulación de resultados o uso de software automatizado (“bots”) que altere el funcionamiento normal del sistema.
5.6.2 En caso de detectar comportamiento fraudulento o sospechoso, el Operador podrá:
- Bloquear temporal o definitivamente la cuenta del usuario.
- Confiscar las ganancias obtenidas ilícitamente.
- Comunicar el incidente a la Malta Gaming Authority y a las autoridades policiales.
5.6.3 Si el Operador detecta o sospecha que varios usuarios actúan en coordinación (por ejemplo, en apuestas cruzadas o estrategias concertadas), podrá anular todas las apuestas afectadas.
5.7 Errores y Fallos Técnicos
5.7.1 A pesar de las medidas de seguridad implementadas, pueden producirse errores de software, interrupciones de servicio o fallos de comunicación.
5.7.2 En tales casos, el Operador podrá anular las apuestas o transacciones afectadas y restablecer los saldos a su estado anterior.
5.7.3 El Operador no será responsable por pérdidas o daños derivados de interrupciones técnicas, mantenimiento programado o errores de red ajenos a su control.
5.7.4 Si el jugador detecta un error o fallo, deberá informar de inmediato al servicio de atención al cliente y abstenerse de beneficiarse del mismo.
5.8 Límites de Ganancias y Pagos
5.8.1 El Operador puede establecer límites máximos de ganancia por apuesta, juego o sesión. Estos límites se publican en el Sitio Web y pueden variar según el producto o evento.
5.8.2 Si un jugador supera el límite permitido, los pagos se ajustarán automáticamente al importe máximo aplicable.
5.8.3 En ningún caso Highbet será responsable de pagar importes superiores a los límites establecidos en sus políticas vigentes.
5.9 Promociones y Torneos
5.9.1 Las promociones y torneos organizados por Highbet estarán sujetos a condiciones específicas, que se comunicarán claramente antes del inicio del evento.
5.9.2 El Operador se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en caso de fraude, error técnico o incumplimiento de las normas.
5.9.3 En caso de discrepancia entre la información publicada en materiales promocionales y los Términos del Sitio Web, prevalecerá la versión disponible en el Sitio Web.
5.10 Juego Responsable
5.10.1 El Operador fomenta el uso responsable de sus Servicios y ofrece herramientas de control, límites y autoexclusión para ayudar a los jugadores a mantener un comportamiento de juego saludable.
5.10.2 Si consideras que puedes tener un problema con el juego, consulta la sección Juego Responsable o contacta con organizaciones especializadas como GambleAware, GamCare o Gamblers Anonymous.
6. Protección de Datos y Privacidad
6.1 Principios Generales
6.1.1 El Operador se compromete a proteger la privacidad de todos los Titulares de Cuenta y a gestionar los datos personales de conformidad con la legislación aplicable, incluida la Ley de Protección de Datos de Malta (Capítulo 586 de las Leyes de Malta) y el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679).
6.1.2 Al registrarse en Highbet y aceptar estos Términos y Condiciones, el Titular de la Cuenta autoriza al Operador a recopilar, almacenar, procesar y utilizar su información personal con las finalidades descritas en la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web.
6.1.3 La Política de Privacidad forma parte integrante de estos Términos y puede consultarse en cualquier momento en:
👉 https://www.highbet.com/es/privacy-policy
6.1.4 Si el Titular no está de acuerdo con el uso de sus datos conforme a esta política, debe abstenerse de utilizar los Servicios y cerrar su cuenta.
6.2 Datos Personales Recopilados
6.2.1 Durante el proceso de registro, el uso del Sitio Web o la participación en promociones, el Operador podrá recopilar los siguientes datos:
- Información de identidad (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, documento de identidad).
- Datos de contacto (correo electrónico, dirección postal, teléfono).
- Información de verificación de pagos (métodos de depósito, cuentas, tarjetas).
- Historial de transacciones y apuestas.
- Registros de comunicación con el servicio de atención al cliente.
- Datos técnicos (dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo).
6.2.2 Toda la información se recopila directamente del usuario o mediante fuentes verificadas de terceros (como proveedores de verificación de identidad o entidades financieras).
6.3 Finalidad del Tratamiento
6.3.1 Los datos personales se procesarán para los siguientes fines:
a) Gestionar la creación y el mantenimiento de la Cuenta.
b) Verificar la identidad y la edad del Titular de la Cuenta.
c) Procesar depósitos, retiradas y pagos.
d) Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias, especialmente las relacionadas con la prevención del blanqueo de capitales (ALD/CFT).
e) Ofrecer soporte al cliente y resolver incidencias.
f) Personalizar la experiencia de usuario y mejorar los Servicios.
g) Enviar comunicaciones relacionadas con promociones, ofertas y productos, únicamente si el Titular ha dado su consentimiento expreso.
6.3.2 Los datos personales no se utilizarán para fines distintos a los especificados anteriormente sin el consentimiento previo del Titular, salvo que la ley lo autorice o exija.
6.4 Conservación de los Datos
6.4.1 El Operador conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que la ley establezca un período de conservación más largo.
6.4.2 Conforme a la normativa ALD/CFT, los datos se conservarán durante un mínimo de cinco (5) años desde la finalización de la relación contractual o la última transacción.
6.4.3 Una vez transcurrido dicho plazo, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura.
6.5 Seguridad de los Datos
6.5.1 El Operador adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
6.5.2 Entre dichas medidas se incluyen:
- Cifrado SSL de 128 bits en todas las transmisiones de datos.
- Servidores protegidos mediante cortafuegos avanzados.
- Restricción de acceso interno a empleados autorizados y sujetos a confidencialidad.
- Auditorías periódicas de seguridad y cumplimiento.
6.5.3 El Operador garantiza que todos los terceros que gestionen datos personales en su nombre están obligados por contrato a aplicar las mismas medidas de seguridad y confidencialidad.
6.6 Derechos del Titular de la Cuenta
6.6.1 El Titular de la Cuenta tiene derecho a:
a) Acceder a los datos personales que el Operador conserve sobre él.
b) Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
c) Solicitar la eliminación (“derecho al olvido”) de sus datos, cuando proceda legalmente.
d) Oponerse al tratamiento de sus datos con fines comerciales.
e) Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
f) Recibir sus datos en un formato estructurado y legible (portabilidad de datos).
6.6.2 Para ejercer estos derechos, el Titular podrá ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos (DPO) en la dirección:
📧 [email protected]
6.6.3 Si considera que sus derechos han sido vulnerados, el Titular tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos de Malta (IDPC) o ante la autoridad competente de su país de residencia.
6.7 Transferencias Internacionales
6.7.1 Los datos personales podrán transferirse a entidades del grupo SCGO Limited o a proveedores de servicios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), siempre que dichas transferencias cuenten con garantías adecuadas conforme al RGPD.
6.7.2 En tales casos, el Operador asegurará que el destinatario ofrece un nivel de protección equivalente mediante cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos de garantía reconocidos.
6.8 Marketing y Comunicaciones
6.8.1 El Operador podrá enviar al Titular comunicaciones de marketing o promociones únicamente si este ha otorgado su consentimiento expreso durante el registro o posteriormente.
6.8.2 El Titular puede revocar su consentimiento en cualquier momento a través de su cuenta o mediante el enlace “Cancelar suscripción” incluido en cada comunicación.
6.8.3 El Operador no compartirá datos personales con terceros con fines de marketing sin la autorización explícita del Titular.
6.9 Cookies y Tecnologías de Seguimiento
6.9.1 El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y recordar las preferencias de acceso.
6.9.2 El uso de cookies está descrito detalladamente en la Política de Cookies publicada en el Sitio Web.
6.9.3 Al utilizar el Sitio Web, el usuario acepta el uso de cookies de acuerdo con dicha política.
7. Juego Responsable y Prevención de Adicciones
7.1 Compromiso del Operador
7.1.1 Highbet reconoce que el juego debe ser una forma de entretenimiento y se compromete a garantizar que los Servicios se utilicen de manera responsable.
7.1.2 El Operador trabaja activamente para prevenir el juego problemático y reducir sus posibles efectos negativos mediante políticas de información, herramientas de control y cooperación con organizaciones de apoyo reconocidas.
7.1.3 El Operador mantiene una política estricta de prohibición de participación a menores de edad (personas menores de 18 años o la edad mínima legal establecida en la jurisdicción del usuario).
7.2 Herramientas de Control para el Jugador
7.2.1 Los Titulares de Cuenta disponen de varias herramientas para gestionar su comportamiento de juego:
- a) Límites de depósito: permiten restringir la cantidad de dinero que puede depositarse durante un período determinado (diario, semanal o mensual).
b) Límites de pérdidas: establecen el importe máximo que el jugador puede perder en un periodo concreto.
c) Límites de apuestas: fijan la cantidad máxima que se puede apostar por sesión o partida.
d) Límites de tiempo: permiten restringir la duración máxima de las sesiones de juego.
e) Recordatorios de realidad: mensajes automáticos que informan del tiempo transcurrido en una sesión activa.
7.2.2 Los límites establecidos por el jugador pueden reducirse en cualquier momento con efecto inmediato. Cualquier incremento o eliminación de límites requerirá una confirmación adicional y entrará en vigor pasadas 24 horas.
7.2.3 Las herramientas de control se configuran a través de la sección “Juego Responsable” del perfil de usuario.
7.2.4 El Operador se reserva el derecho de contactar con el jugador si considera que su comportamiento de juego indica riesgo de adicción o pérdida de control.
7.3 Autoexclusión
7.3.1 El Titular de la Cuenta puede solicitar la autoexclusión voluntaria de los Servicios en cualquier momento.
7.3.2 La autoexclusión puede aplicarse por períodos determinados (semanal, mensual, semestral, anual) o de forma indefinida.
7.3.3 Durante el período de autoexclusión, la cuenta permanecerá bloqueada y no podrá utilizarse para realizar depósitos, apuestas o participar en promociones.
7.3.4 Una vez finalizado el período, la cuenta permanecerá cerrada hasta que el jugador solicite expresamente su reapertura.
7.3.5 Las solicitudes de autoexclusión deberán realizarse por escrito a través del servicio de atención al cliente o mediante las opciones disponibles en la cuenta.
7.3.6 El Operador puede imponer una autoexclusión obligatoria si detecta indicios claros de comportamiento compulsivo o problemas de control.
7.3.7 Las medidas de exclusión se aplican a todos los sitios operados bajo la licencia MGA/B2C/292/2015.
7.4 Identificación y Protección de Menores
7.4.1 Highbet prohíbe estrictamente que los menores de 18 años participen en actividades de juego o apuestas.
7.4.2 Durante el proceso de registro se realiza una verificación de edad obligatoria.
7.4.3 El Operador también recomienda a los padres y tutores:
- Mantener las credenciales de acceso seguras y confidenciales.
- No guardar contraseñas ni datos de acceso en dispositivos compartidos.
- Cerrar sesión al finalizar cada uso.
- Educar a los menores sobre los riesgos del juego a una edad temprana.
7.4.4 Para reforzar la protección, se recomienda el uso de software de control parental, tales como:
- Gamban: https://gamban.com
- BetBlocker: https://betblocker.org
- Gamblock: https://www.gamblock.com
- NetNanny: https://www.netnanny.com/features/internet-filter
- Betfilter: https://www.betfilter.com
- CYBERsitter: https://www.cybersitter.com
7.5 Prevención del Juego Compulsivo
7.5.1 El Operador colabora con organizaciones y entidades que ofrecen ayuda profesional a personas afectadas por el juego compulsivo.
7.5.2 Los jugadores que sientan que el juego puede estar afectando negativamente a su vida personal o financiera pueden solicitar asistencia a las siguientes instituciones:
- GambleAware: ofrece información, asesoramiento y asistencia para prevenir el daño relacionado con el juego.
Web: https://about.gambleaware.org - Gambling Therapy: servicio global de apoyo en línea con asesoramiento multilingüe para jugadores y familiares.
Web: https://www.gamblingtherapy.org - Gamblers Anonymous: red internacional de autoayuda para personas con problemas de juego.
Web: https://www.gamblersanonymous.org
7.6 Detección y Supervisión del Juego Responsable
7.6.1 Highbet aplica sistemas automatizados y controles humanos para identificar patrones de juego potencialmente problemáticos, incluyendo:
- Incremento repentino del volumen o frecuencia de apuestas.
- Cambios significativos en los hábitos de depósito.
- Intentos repetidos de superar los límites autoimpuestos.
7.6.2 Si se detecta actividad inusual, el Operador puede:
a) Enviar una advertencia al usuario.
b) Establecer límites automáticos de depósito o tiempo.
c) Suspender temporalmente la cuenta.
d) Ofrecer asistencia y orientación sobre juego responsable.
7.6.3 El objetivo de estas medidas es prevenir el daño antes de que se produzca y fomentar un entorno de juego seguro.
7.7 Política de Comunicación Responsable
7.7.1 El Operador garantiza que toda su publicidad y comunicación comercial:
a) No promueve el juego como una solución a problemas financieros o personales.
b) No se dirige ni es accesible a menores de edad.
c) No utiliza lenguaje o imágenes que puedan inducir a error sobre las probabilidades de ganar.
d) Refuerza el mensaje “Juega con responsabilidad. +18”.
7.7.2 Highbet cumple con las normas de publicidad responsable establecidas por la Malta Gaming Authority y las leyes locales aplicables.
7.8 Suspensión o Cierre por Juego Problemático
7.8.1 Si el Operador determina que un Titular de Cuenta presenta un riesgo significativo de juego compulsivo, podrá suspender o cerrar la cuenta para proteger al jugador.
7.8.2 Esta medida se aplicará con notificación previa y se considerará definitiva si el comportamiento no mejora.
7.8.3 En tales casos, cualquier saldo restante se reembolsará al jugador mediante el método de pago registrado, salvo que exista investigación legal o incumplimiento de los Términos.
8. Propiedad Intelectual, Licencias y Uso del Sitio Web
8.1 Titularidad de los Derechos
8.1.1 Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con el Sitio Web, la Aplicación Cliente, el Software, las marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, imágenes, textos, conceptos, metodologías y demás materiales (denominados conjuntamente “Activos Intelectuales”) son propiedad exclusiva del Operador o de sus proveedores y licenciatarios.
8.1.2 Ningún contenido del Sitio Web podrá interpretarse como una concesión, implícita o expresa, de licencia o derecho alguno para utilizar los Activos Intelectuales sin la autorización previa por escrito del Operador.
8.1.3 El uso no autorizado de los Activos Intelectuales constituye una infracción grave de estos Términos y podrá dar lugar a acciones legales, incluidas reclamaciones por daños y perjuicios.
8.2 Uso Permitido
8.2.1 El Operador otorga al Titular de la Cuenta una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Sitio Web y los Servicios con el único propósito de disfrutar de los juegos y apuestas disponibles.
8.2.2 Dicha licencia se concede estrictamente con carácter limitado al uso personal y recreativo del usuario.
8.2.3 Queda expresamente prohibido:
a) Copiar, distribuir, publicar, transmitir, modificar, crear obras derivadas o reproducir cualquier parte del contenido del Sitio Web sin permiso escrito del Operador.
b) Usar el Sitio Web o el Software con fines comerciales, publicitarios o lucrativos distintos del uso personal.
c) Introducir virus, malware o cualquier código diseñado para dañar, interferir o interceptar el funcionamiento del Sitio Web o los sistemas del Operador.
d) Intentar acceder, interferir, descompilar, desensamblar o modificar el código fuente del Software o de cualquier parte de la infraestructura técnica.
e) Usar mecanismos automatizados, programas informáticos, robots o scripts para acceder a los Servicios o realizar operaciones en nombre del usuario.
8.2.4 Cualquier uso contrario a las disposiciones anteriores dará lugar a la suspensión inmediata o cierre de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
8.3 Contenido del Usuario
8.3.1 Si el Titular de la Cuenta envía, carga o publica cualquier contenido (comentarios, sugerencias, reseñas, etc.) en el Sitio Web, concede al Operador una licencia mundial, irrevocable, perpetua y libre de regalías para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y distribuir dicho contenido en cualquier medio o formato.
8.3.2 El Titular declara y garantiza que dicho contenido no vulnera derechos de terceros ni contiene material ilegal, difamatorio, obsceno o que pueda considerarse ofensivo.
8.3.3 El Operador se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido del usuario que considere inapropiado o contrario a los presentes Términos.
8.4 Software
8.4.1 El Software proporcionado por el Operador para el acceso y uso de los Servicios está protegido por derechos de autor, tratados internacionales y otras leyes de propiedad intelectual.
8.4.2 El Software incluye los programas, interfaces y datos necesarios para la ejecución de los juegos y apuestas.
8.4.3 El Operador no garantiza que el Software sea compatible con todos los dispositivos, sistemas operativos o navegadores.
8.4.4 El Titular de la Cuenta es responsable de:
- Mantener su dispositivo libre de virus y software malicioso.
- Configurar adecuadamente sus parámetros de seguridad y conexión.
- Asegurarse de que el uso del Software no infringe las leyes de su jurisdicción.
8.4.5 El uso del Software se concede únicamente para acceder a los Servicios ofrecidos por Highbet. Cualquier uso distinto está prohibido.
8.5 Disponibilidad y Mantenimiento del Sitio Web
8.5.1 El Operador se esfuerza por garantizar que el Sitio Web y los Servicios estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
8.5.2 No obstante, el Operador podrá suspender temporalmente el acceso por motivos de mantenimiento, actualización o causas técnicas fuera de su control.
8.5.3 El Operador no será responsable de interrupciones temporales del servicio, pérdidas de datos o errores de comunicación provocados por:
- Mantenimiento programado o de emergencia.
- Fallos en la red o en proveedores de servicios externos.
- Ataques informáticos o incidentes de seguridad.
- Causas de fuerza mayor.
8.5.4 En caso de interrupción, el Operador tomará todas las medidas razonables para restablecer los servicios lo antes posible.
8.6 Enlaces a Sitios de Terceros
8.6.1 El Sitio Web puede contener enlaces a páginas web o recursos externos operados por terceros.
8.6.2 Dichos enlaces se proporcionan únicamente con fines informativos o de conveniencia. El Operador no controla ni se responsabiliza del contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios.
8.6.3 La inclusión de un enlace no implica aprobación ni asociación con el sitio enlazado.
8.6.4 El Titular de la Cuenta accede a dichos sitios bajo su propia responsabilidad.
8.7 Limitación de Responsabilidad sobre el Contenido
8.7.1 El Operador no garantiza la exactitud, actualidad o integridad de la información publicada en el Sitio Web, salvo en lo que respecta a los resultados oficiales de juego y los datos regulatorios exigidos por ley.
8.7.2 El contenido se ofrece “tal cual” y puede ser modificado, corregido o actualizado en cualquier momento sin previo aviso.
8.7.3 En la medida máxima permitida por la ley, el Operador no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sitio Web.
8.8 Propiedad de los Datos
8.8.1 Todos los datos generados por el uso de los Servicios (incluidos registros de apuestas, transacciones y actividad del usuario) son propiedad del Operador y podrán conservarse conforme a las leyes aplicables.
8.8.2 Dichos datos podrán utilizarse para:
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
- Prevenir fraude y blanqueo de capitales.
- Mejorar la calidad y seguridad de los Servicios.
8.8.3 El Operador garantiza el tratamiento confidencial de todos los datos personales, conforme a la sección 6 de estos Términos.
9. Limitación de Responsabilidad, Garantías y Fuerza Mayor
9.1 Exención de Responsabilidad
9.1.1 El Operador proporciona el Sitio Web, los Servicios y el Software “tal cual”, sin ofrecer garantía alguna, expresa o implícita, sobre su funcionamiento, disponibilidad, precisión o idoneidad para un propósito específico.
9.1.2 El Operador no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos, libres de errores, seguros o que estén disponibles en todo momento.
9.1.3 En la máxima medida permitida por la ley, el Operador no será responsable por pérdidas, daños, costos o gastos derivados de:
a) Uso o imposibilidad de uso del Sitio Web o los Servicios.
b) Retrasos, interrupciones o errores en la transmisión de datos.
c) Pérdida o corrupción de datos, fallos técnicos o informáticos.
d) Virus, troyanos o ataques informáticos externos.
e) Acciones o negligencias de proveedores de servicios externos.
f) Participación del usuario en actividades ilegales o contrarias a estos Términos.
9.1.4 El Titular de la Cuenta asume toda la responsabilidad derivada del uso del Sitio Web y de los Servicios.
9.1.5 El Operador no se hace responsable por fallos o interrupciones ocasionados por el proveedor de internet del Titular, su dispositivo, software, hardware o errores en la configuración local.
9.1.6 El Operador no será responsable de pérdidas o daños que se deriven del uso inadecuado del nombre de usuario o contraseña, ni por accesos no autorizados realizados antes de que el Titular haya notificado la incidencia.
9.2 Responsabilidad por Errores o Fallos del Sistema
9.2.1 En caso de errores evidentes en las cuotas, pagos o resultados, el Operador podrá corregir el error y ajustar las ganancias o pérdidas afectadas.
9.2.2 Si un error técnico o humano provoca el pago incorrecto de un premio, el Operador podrá anular el resultado, deducir los fondos erróneamente acreditados o reclamar su devolución.
9.2.3 Si un jugador ha utilizado fondos acreditados por error para realizar apuestas, dichas apuestas se considerarán nulas.
9.2.4 Los registros del servidor del Operador constituirán prueba definitiva y concluyente de las transacciones y resultados de juego.
9.3 Responsabilidad Financiera Máxima
9.3.1 La responsabilidad máxima del Operador hacia cualquier Titular de Cuenta, derivada de o relacionada con estos Términos, no excederá en ningún caso del importe total de las apuestas o depósitos efectuados durante los seis (6) meses anteriores al incidente reclamado.
9.3.2 El Operador no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales, punitivas o consecuenciales, incluyendo pérdida de beneficios, ingresos, reputación o datos.
9.4 Garantías del Usuario
9.4.1 El Titular de la Cuenta declara y garantiza que:
a) Cumple todos los requisitos legales para participar en los Servicios.
b) No está violando ninguna ley local, nacional o internacional al utilizar el Sitio Web.
c) Los fondos utilizados para apostar no proceden de actividades ilícitas.
d) No utilizará el Sitio Web con fines fraudulentos, difamatorios, abusivos o ilegales.
e) No intentará alterar, piratear o interferir en el Software o los sistemas del Operador.
9.4.2 El Titular indemnizará y mantendrá indemne al Operador frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales) derivados del incumplimiento de estas garantías.
9.5 Fuerza Mayor
9.5.1 El Operador no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas de Fuerza Mayor, entendidas como cualquier acontecimiento ajeno a su control razonable, incluyendo pero no limitado a:
- Desastres naturales (terremotos, tormentas, incendios, inundaciones).
- Guerras, conflictos armados, disturbios civiles o terrorismo.
- Cierres, huelgas o interrupciones laborales.
- Fallos en telecomunicaciones, electricidad o redes.
- Actos u omisiones de gobiernos o autoridades competentes.
- Epidemias, pandemias o restricciones sanitarias.
9.5.2 Durante un evento de Fuerza Mayor, las obligaciones del Operador quedarán suspendidas mientras dure la causa que impida su cumplimiento.
9.5.3 El Operador notificará al Titular de la Cuenta la existencia de una causa de Fuerza Mayor tan pronto como sea razonablemente posible.
9.5.4 En caso de prolongarse el evento de Fuerza Mayor más de 60 días consecutivos, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin responsabilidad adicional.
9.6 Enlaces, Contenidos y Servicios de Terceros
9.6.1 El Sitio Web puede incluir enlaces o referencias a productos, servicios o contenidos de terceros.
9.6.2 El Operador no garantiza la exactitud, disponibilidad o idoneidad de dichos contenidos y no se responsabiliza de los daños derivados del uso de sitios o servicios de terceros.
9.6.3 El acceso a sitios de terceros se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Titular de la Cuenta.
9.7 Limitación en Jurisdicciones Específicas
9.7.1 Algunos países no permiten la exclusión o limitación de ciertas responsabilidades o garantías. En dichos casos, las limitaciones establecidas en esta sección se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley.
10. Reclamaciones, Resolución de Disputas y Legislación Aplicable
10.1 Procedimiento de Reclamaciones
10.1.1 Si un Titular de Cuenta desea presentar una queja relativa a los Servicios, deberá comunicarse en primer lugar con el Departamento de Atención al Cliente del Operador a través de los canales disponibles en el Sitio Web (chat en vivo o correo electrónico a [email protected]).
10.1.2 La reclamación deberá presentarse en un plazo máximo de seis (6) meses desde la fecha del incidente objeto de queja.
10.1.3 La solicitud deberá contener:
- Nombre completo y dirección de correo electrónico registrados.
- Número de cuenta (si aplica).
- Descripción detallada del motivo de la queja.
- Documentos o pruebas relevantes que respalden la reclamación.
10.1.4 El Operador acusará recibo de la queja en un plazo razonable y hará todo lo posible por resolverla de forma rápida, justa y transparente.
10.1.5 El Operador procurará responder a toda reclamación dentro de los diez (10) días laborables siguientes a su recepción. Si se requiere más tiempo para investigar, se notificará al Titular el motivo del retraso y el plazo estimado de resolución.
10.2 Escalado de Reclamaciones
10.2.1 Si el Titular no está satisfecho con la resolución inicial proporcionada por el Operador, podrá solicitar una revisión interna del caso por parte de un responsable superior o del departamento de cumplimiento normativo.
10.2.2 El resultado de esta revisión será considerado final dentro de los procedimientos internos de Highbet.
10.2.3 No obstante, el Titular de la Cuenta conserva el derecho a elevar la disputa ante un organismo alternativo de resolución de litigios (ADR) reconocido por la Malta Gaming Authority (MGA).
10.3 Resolución Alternativa de Litigios (ADR)
10.3.1 El Operador coopera con proveedores de resolución alternativa de conflictos (ADR) aprobados por la MGA.
10.3.2 Las reclamaciones que no puedan resolverse internamente podrán ser remitidas a un organismo ADR independiente y gratuito para el usuario.
10.3.3 El proceso ADR se ajustará a los principios de equidad, imparcialidad y transparencia, y la decisión adoptada será vinculante para el Operador.
10.3.4 El Titular puede obtener información sobre el organismo ADR aplicable en el Sitio Web de la Malta Gaming Authority:
👉 https://www.mga.org.mt/support/players/alternative-dispute-resolution/
10.4 Legislación Aplicable y Jurisdicción
10.4.1 Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Malta.
10.4.2 Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de, o relacionada con, estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Malta.
10.4.3 En caso de discrepancia entre la versión traducida de los Términos y la versión original en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
10.5 Resolución de Disputas Transfronterizas
10.5.1 Si el Titular de la Cuenta reside fuera de Malta y su disputa no puede resolverse mediante el proceso ADR local, podrá recurrir a las plataformas europeas de resolución de conflictos en línea (ODR).
10.5.2 La Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea (ODR) está disponible en:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/
10.5.3 El Titular deberá facilitar toda la información requerida por el sistema ODR, incluida la dirección de correo electrónico del Operador y el número de licencia de juego, para formalizar su solicitud.
10.6 Costas y Honorarios
10.6.1 Salvo disposición legal en contrario, cada parte asumirá sus propios costes y honorarios legales relacionados con el procedimiento de reclamación o litigio.
10.6.2 En caso de resolución judicial, los costes podrán imponerse a la parte perdedora según determine el tribunal competente.
10.7 Otras Vías de Recurso
10.7.1 Nada en esta sección limita el derecho del Titular de la Cuenta a recurrir ante los tribunales civiles o penales si lo considera necesario.
10.7.2 El uso del procedimiento ADR o de la plataforma ODR no priva al usuario de sus derechos legales conforme a la legislación aplicable de su jurisdicción.
11. Disposiciones Finales y Misceláneas
11.1 Acuerdo Íntegro
11.1.1 Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el Titular de la Cuenta y el Operador con respecto al uso del Sitio Web y los Servicios.
11.1.2 Cualquier documento, comunicación o acuerdo previo, ya sea verbal o escrito, queda sustituido y sin efecto a partir de la aceptación de estos Términos.
11.1.3 Ninguna declaración o promesa efectuada por un empleado, agente o representante del Operador se considerará vinculante si no está expresamente incluida en estos Términos y Condiciones.
11.2 Cesión
11.2.1 El Titular de la Cuenta no podrá ceder, transferir o delegar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de este contrato sin el consentimiento previo y por escrito del Operador.
11.2.2 El Operador podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, ceder o transferir sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos a otra entidad del grupo SCGO Limited o a un tercero que posea las licencias y autorizaciones necesarias.
11.2.3 En caso de transferencia, el Operador garantizará que los derechos del Titular de la Cuenta no se vean afectados y que los fondos depositados permanezcan protegidos.
11.3 Divisibilidad
11.3.1 Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará modificada en la medida estrictamente necesaria para que sea válida y aplicable.
11.3.2 Las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
11.4 Renuncia
11.4.1 La falta o demora del Operador en ejercer cualquier derecho o recurso previsto en estos Términos no se considerará una renuncia al mismo.
11.4.2 Cualquier renuncia será válida únicamente si se formaliza por escrito y firmada por un representante autorizado del Operador.
11.5 Vigencia y Terminación
11.5.1 Estos Términos y Condiciones entran en vigor desde el momento en que el Titular de la Cuenta los acepta durante el registro y permanecerán vigentes mientras la cuenta esté activa.
11.5.2 El Operador podrá rescindir el contrato y cerrar la cuenta en cualquier momento si:
a) El Titular incumple cualquiera de las disposiciones de estos Términos.
b) Se detecta fraude, colusión o actividad ilegal.
c) Se determina que el Titular es menor de edad o ha proporcionado información falsa.
d) Lo exige la autoridad reguladora o judicial competente.
11.5.3 En caso de terminación, el Operador reembolsará los fondos restantes, salvo que existan motivos legales o regulatorios que lo impidan.
11.6 Comunicaciones y Notificaciones
11.6.1 Todas las comunicaciones oficiales entre el Titular de la Cuenta y el Operador deberán realizarse por escrito y enviarse mediante los canales designados en el Sitio Web.
11.6.2 Las notificaciones del Operador se considerarán válidas cuando se envíen a la dirección de correo electrónico registrada por el Titular o se publiquen en el Sitio Web.
11.6.3 El Titular de la Cuenta es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto en todo momento.
11.6.4 Las comunicaciones relacionadas con cuestiones legales, reclamaciones o solicitudes formales deberán dirigirse a:
📧 [email protected]
📍 Soft Construct (Malta) Ltd
Luxe Pavilion, 2.º nivel, Diamonds International Building,
Portomaso, St. Julian’s, STJ 4010, Malta.
11.7 Idioma
11.7.1 Estos Términos y Condiciones se redactan originalmente en inglés.
11.7.2 En caso de discrepancia entre la versión en inglés y su traducción a otro idioma, prevalecerá la versión inglesa.
11.8 Cumplimiento Normativo
11.8.1 El Operador está autorizado y regulado por la Malta Gaming Authority (MGA) bajo la licencia MGA/B2C/292/2015 emitida el 1 de agosto de 2018.
11.8.2 El Operador cumple con las obligaciones legales de prevención de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo y protección del jugador establecidas por la legislación maltesa y europea.
11.9 Responsabilidad Social
11.9.1 Highbet promueve activamente el Juego Responsable y adopta medidas para garantizar un entorno de juego seguro, justo y transparente.
11.9.2 Se anima a todos los jugadores a jugar con moderación, establecer límites personales y buscar ayuda si creen que pueden desarrollar una adicción al juego.
11.9.3 Más información disponible en: https://www.highbet.com/es/responsible-gambling
11.10 Contacto y Soporte
11.10.1 Para cualquier duda, solicitud o reclamación, el Titular puede comunicarse con el equipo de atención al cliente de Highbet en:
📧 [email protected]
💬 Chat en vivo 24/7 disponible en el Sitio Web
11.10.2 El servicio de atención al cliente se esfuerza por ofrecer respuestas rápidas y eficaces a todas las consultas.
11.11 Declaración Final
11.11.1 La participación en los Servicios ofrecidos por Highbet implica la aceptación total e incondicional de estos Términos y Condiciones.
11.11.2 Si el Titular de la Cuenta no está de acuerdo con alguno de los apartados aquí establecidos, deberá cesar inmediatamente el uso del Sitio Web y cerrar su cuenta.
11.11.3 El uso continuado de los Servicios tras la publicación de modificaciones en estos Términos se considerará aceptación de los mismos.