Yleiset ehdot ja säännöt
1. Johdanto
Highbet voi päivittää, muokata, tarkentaa ja täydentää Highbet-sääntöjä milloin tahansa. Kaikista olennaisista muutoksista ilmoitetaan etukäteen Tilinhaltijalle ennen niiden voimaantuloa, ja muutokset edellyttävät suostumustasi. Jos et hyväksy Highbet-sääntöihin tehtyjä muutoksia, et voi jatkaa Palveluiden käyttöä. Kaikki viittaukset yksikkömuotoon sisältävät myös monikon ja päinvastoin. Viittaukset sanaan “the” sisältävät myös muodot “a/an” ja päinvastoin.
1.1. SCGO Limited on Maltan lakien mukaan 23. joulukuuta 2008 perustettu ja rekisteröity yhtiö, rekisterinumero C45929, jonka rekisteröity toimipaikka ja liikeosoite on Luxe Pavilion, 2nd level, Diamonds International Building, Portomaso, St. Julian’s, STJ 4010 Malta.
1.2. Nämä säännöt muodostavat täydelliset, lopulliset ja yksinoikeudelliset ehdot Tilinhaltijan (“sinä”) ja Toimijan välillä ja säätelevät sopimussuhdetta Toimijan ja Tilinhaltijan kesken. Nämä säännöt korvaavat kaikki aikaisemmat sopimukset, kuvaukset ja ymmärrykset osapuolten välillä. Luomalla Tilin, rekisteröitymällä, kirjautumalla, käyttämällä Palveluita, osallistumalla peleihin tai hyväksymällä palkinnon, vierailija tai Tilinhaltija ymmärtää ja hyväksyy täysin:
i. tulevansa näiden ehtojen sopimusosapuoleksi;
ii. lukeneensa, ymmärtäneensä ja sitoutuvansa noudattamaan näitä ehtoja; ja
iii. noudattavansa näitä ehtoja.
1.3. Toimija voi päivittää, muokata ja täydentää näitä sääntöjä milloin tahansa. Kaikista olennaisista muutoksista ilmoitetaan etukäteen Tilinhaltijalle, ja muutokset edellyttävät suostumustasi. Jos et hyväksy muutoksia, et voi jatkaa Palveluiden käyttöä, mutta voit nostaa tallettamasi varat. Kaikki viittaukset yksikköön sisältävät myös monikon ja päinvastoin. Viittaukset “the” sisältävät myös muodot “a/an” ja päinvastoin.
1.4. “Tilinhaltija” tai “Asiakas” on henkilö, jolla on sopimussuhde Toimijan kanssa luomalla Tili sen Verkkosivustolle.
1.5. “Tili” on Tilinhaltijan pitämä tili, jota käytetään vilpittömiin liiketapahtumiin normaalin kaupallisen suhteen luomiseksi Toimijan kanssa ja vedonlyönti-, peli- ja uhkapelitransaktioiden suorittamiseen.
1.6. “Sopimus” on Toimijan ja Tilinhaltijan välinen sopimussuhde ja muodostuu näistä säännöistä eli “Ehdoista”.
1.7. “Toimivaltaiset viranomaiset” ovat Maltan asianomaiset viranomaiset.
1.8. “Sovellettava laki” on Maltan laki.
1.9. “Sopimuksen sijainti” on Malta.
1.10. “Sääntelyviranomainen” on Maltan peliviranomainen MGA (“Maltese Gaming Authority”), joka säätelee kaikkea Maltalla tapahtuvaa rahapelaamista. Lisätietoja: www.mga.org.mt.
1.11. “Verkkosivusto” on internet-osoitteessa www.highbet.com toimiva sivusto, jossa julkaistaan kaikki ajantasainen ja olennainen tieto Toimijan toiminnasta ja jonka kautta Palvelut tarjotaan Tilinhaltijoille.
1.12. “Palvelut” ovat Toimijan Tilinhaltijalle Verkkosivuston kautta tarjoamat vedonlyönti- ja pelipalvelut.
1.13. “Peli- ja vedonlyöntivero” tarkoittaa Maltalla sovellettavaa erityisveroa.
1.14. “Kortti” tarkoittaa kaikkia maksu-, veloitus-, debit-, credit-, virtuaali- ja vastaavia kortteja.
1.15. “Maksuratkaisun tarjoaja” on välittäjä, joka toimii maksutapojen maksunkäsittelijänä.
1.16. “Rahoituslaitos” on pankki tai muu vastaava toimija, jota säännellään soveltuvan rahoituspalvelulain mukaan.
1.17. “Force Majeure” tarkoittaa olosuhdetta, joka on kohtuullisen vaikutusvallan ulkopuolella ja joka estää sopimusvelvoitteen täyttämisen. Näihin kuuluvat mm. luonnonmullistukset, hallituksen rajoitukset (mukaan lukien lisenssin peruuttaminen ilman osapuolen syytä), sodat, mellakat, levottomuudet, terrorismi, tulipalot, tulvat, ilkivalta, lakot, sulut ja muut vastaavat olosuhteet.
1.18. “Asiakasohjelma” tarkoittaa verkkoselainta tai muuta sovellusta, jota Tilinhaltija käyttää hyödyntääkseen Palveluita.
1.19. “Ohjelmisto” tarkoittaa kaikkea Toimijan käyttämää ohjelmistoa Palveluiden tarjoamiseen ja/tai Asiakasohjelman käyttämiseen.
1.20. “Palkinto” on Tilinhaltijan voittama summa, bonus tai muu etu.
1.21. “Passiivinen tili” on tili, jolla ei ole kirjautumisia sisään tai ulos 12 peräkkäisen kuukauden aikana.
1.22. “VFA” tarkoittaa virtuaalista rahoitusvarallisuutta, joka perustuu lohkoketjuteknologiaan tai käyttää sitä.
1.23. Kaikki tavaramerkit, palvelumerkit, kauppanimet sekä kuvat, grafiikat, tekstit, konseptit ja menetelmät (“Immateriaalioikeudet”) Verkkosivustolla, Asiakasohjelmassa ja niiden sisällössä ovat Toimijan ja/tai sen toimittajien ja kumppaneiden omaisuutta. Tilinhaltija ei saa käyttää näitä oikeuksia mihinkään tarkoitukseen, ellei laki sitä salli.
2. Lisenssit
2.1. Toimija on asianmukaisesti lisensoitu Maltalla ja MGA:n sääntelemä tarjoamaan seuraavia tuotteita: kasino, kiinteäkertoiminen vedonlyönti, kontrolloidut taitopelit sekä vertaispokeri ja bingo, MGA Gaming Service Licence -lisenssin nro MGA/B2C/292/2015 perusteella (myönnetty 01.08.2018).
3. Tilisäännöt
3.1 Highbet-tilin luominen
3.1.1 Henkilö ei voi osallistua rahapeleihin, ellei hän ole Tilinhaltija. Rekisteröityäkseen Asiakkaaksi henkilön on rekisteröidyttävä henkilökohtaisesti ja toimitettava rekisteröintihakemus. Seuraavat tiedot on annettava:
a. syntymäaika ja voimassa olevat henkilöllisyystodistukset, jotka osoittavat, että Asiakas on yli kahdeksantoista (18) vuoden ikäinen tai asuinmaasi lain edellyttämän täysi-ikäisyyden saavuttanut (henkilöllisyystodistukset); toimitettavia asiakirjoja ovat: kopio voimassa olevasta henkilökortista, passista, oleskeluluvasta tai ajokortista.
b. Asiakkaan etu- ja sukunimi
c. Asiakkaan täydellinen asuinosoite
d. Asiakkaan voimassa oleva sähköpostiosoite ja yhteystiedot
e. sekä käyttäjätunnus ja salasana.
Jos varat ovat peräisin VFA:sta, on edellä mainittujen tietojen lisäksi toimitettava todiste VFA-lompakon hallinnasta. Pelaajan hallinnan uudelleentarkastus tehdään riskiperusteisesti sovellettavien AML/CFT-velvoitteiden mukaisesti. Operaattori varaa oikeuden pyytää lisätietoja tai -asiakirjoja ennen tilin rekisteröinnin vahvistamista. Nostoja ei voi tehdä ennen kuin lompakon hallinta on vahvistettu.
3.1.2 Tilinhaltijaksi hakeva henkilö vakuuttaa ja takaa, ettei ole alle kahdeksantoista (18) vuoden ikäinen. Alaikäiset eivät voi rekisteröityä eivätkä pitää Highbet-tiliä. Operaattori pidättää oikeuden pyytää lisätodisteita iästä ja suorittaa lisätarkistuksia annettujen tietojen varmentamiseksi. Tili voidaan keskeyttää, kunnes riittävät todisteet iästä on toimitettu.
3.1.3 Tilinhaltijaksi hakeva henkilö vakuuttaa lisäksi:
a. olevansa luonnollinen henkilö (oikeushenkilöitä ei hyväksytä Tilinhaltijoiksi)
b. ettei ole rajoitettujen lainkäyttöalueiden asukas, eli: Albania, Afganistan, Antigua ja Barbuda, Australia, Belgia, Bulgaria, Caymansaaret, Kroatia, Kuuba, Kypros, Tšekin tasavalta, Saksa, Kreikka, Pohjois-Korea, Tanska, Ranska, Ranskan Guayana, Ranskan Polynesia, Ranskan eteläiset ja antarktiset alueet, Guadeloupe, Hongkong, Unkari, Iran, Irak, Irlanti, Israel, Italia, Japani, Kahnawake, Libya, Macao, Martinique, Mayotte, Montenegro, Myanmar, Alankomaat, Alankomaiden Antillit, Filippiinit, Puola, Portugali, Réunion, Romania, Venäjä, San Marino, Saudi-Arabia, Serbia, Singapore, Etelä-Afrikka, Espanja, Ruotsi, Sveitsi, Sudan, Syyria, Taiwan, Turkki, Uganda, Ukraina, USA ja kaikki USA:n alueet, Vietnam, Vatikaanivaltio, Jemen ja/tai muut alueet, joissa käyttö on kielletty. (Huomioi erityiset maarajoitukset virtuaalikolikkopeleissä ja pokerissa.)
c. ettei ole ammattilaisurheilija missään urheilulajissa, kilpailussa tai liigassa, jossa Operaattori tarjoaa vedonlyöntiä
d. ettei ole vajaavaltainen
e. ettei toimi kolmannen osapuolen puolesta
f. ettei ole luokiteltu ongelmapelaajaksi eikä sisälly mihinkään estettyjen asiakkaiden rekisteriin (vapaaehtoisesti tai pakotetusti)
g. ettei talleta varoja rikollisesta tai laittomasta toiminnasta
h. ettei talleta varoja kortilta, jota hänellä ei ole lupaa käyttää, eikä käytä korttia lainkäyttöalueella, jossa vedonlyönti ja pelaaminen on kielletty
i. ettei harjoita rikollista toimintaa, jossa tili on suoraan tai epäsuorasti osallisena
j. ettei käytä Palveluita, jos se on laitonta hänen asuinmaassaan tai muuten rajoitettua; Tilinhaltija vastaa itse käytön laillisuudesta
k. ettei pidä Verkkosivustoa tai Palveluita loukkaavina, sopimattomina, epäoikeudenmukaisina tai siveettöminä
l. että hän pitää tilitietonsa ajan tasalla (etu- ja sukunimi, asuinmaa, sähköposti, puhelinnumero)
3.1.4 Tilinhaltijaksi hakeva henkilö hyväksyy ja tunnustaa:
a. kaikki näissä säännöissä esitetyt määritelmät ja määräykset
b. nämä säännöt sellaisina kuin ne Verkkosivustolla on julkaistu, mukaan lukien tulevat muutokset
c. että sopimuksen sijaintipaikka on Malta
d. että Sopimusta säätelevät: (i) nämä englanniksi julkaistut säännöt; (ii) hallintoviranomaisten määräykset; (iii) Maltan laki
3.1.5 Rekisteröitymistä hakeva henkilö vakuuttaa, että kaikki hakemuksessa annetut tiedot ovat oikeita. Mikäli tiedot ovat vääriä, Operaattori ei rekisteröi henkilöä tai, jos rekisteröinti on jo tehty, Operaattori sulkee tilin. Mikäli asiakkaalla ei ole oikeudellisia esteitä jäljellä olevien varojen palautukseen, ne palautetaan tilin sulkemisen yhteydessä. Hävittyjä varoja ei palauteta, eikä voittomaksuja tarvitse maksaa.
3.1.6 Henkilöitä, jotka eivät ole Tilinhaltijoita mutta ovat pyytäneet Operaattorilta pelikiellon, ei hyväksytä rekisteröitymään, elleivät he toimita erillistä kirjallista tai sähköistä ilmoitusta aiemman pyynnön kumoamisesta.
3.1.7 Operaattori pidättää oikeuden kieltäytyä rekisteröimästä ketä tahansa ilman syytä. Kaikki jo sovitut velvoitteet täytetään.
3.2 Tilin hallinnointi
3.2.1 Operaattori pidättää oikeuden omalla harkinnallaan:
a. kieltäytyä avaamasta tiliä ja/tai sulkea olemassa oleva tili ilman selitystä
b. kieltäytyä hyväksymästä talletuksia ilman selitystä
c. käsitellä vedot, joissa on ilmeinen hinta- tai ehtovirhe, kohtaan 13 perustuen
d. peruuttaa vedot tapahtuman jälkeen, jos voitto on saatu teknisen virheen seurauksena
e. pyytää asiakirjoja vahvistaakseen: (i) Tilinhaltijan henkilöllisyyden, (ii) käyttöoikeuden tiettyyn korttiin, (iii) muut tilinhaltijan antamat tiedot; tili voidaan jäädyttää tutkinnan ajaksi
f. siirtää ja/tai lisensoida Tilinhaltijaa koskevia tietoja SCGO Limitedin hallinnoimille tahoille ilman ennakkoilmoitusta
g. siirtää Tilinhaltijaa koskevat oikeudet ja velvollisuudet SCGO-konsernin muille tahoille ilman ennakkoilmoitusta
h. hallita asiakasvaroja rahankäsittelysääntöjen mukaisesti; pankki tai maksupalveluntarjoaja voi säilyttää varoja asiakkaiden puolesta
i. edellyttää tilitietojen pitämistä ajan tasalla
j. takavarikoida varoja ja/tai kieltäytyä maksamasta voittovaatimusta, jos sääntöjä tai lakeja on rikottu tai tiliin liittyy luvattomia toimia
k. keskeyttää tai peruuttaa osallistumisen peleihin, kampanjoihin, kilpailuihin tai palveluihin, jos on perusteltu epäilys laittomasta tai vilpillisestä käytöstä
l. keskeyttää tai peruuttaa osallistumisen ja/tai takavarikoida varat, jos tilinhaltija käyttää järjestelmää (botit, ohjelmistot, automaatiot), joka antaa epäreilun edun; Operaattori käyttää menetelmiä tällaisten ohjelmien havaitsemiseksi
m. keskeyttää tai peruuttaa osallistumisen ja/tai takavarikoida varat, jos useilla tileillä on sama kortti, e-maksutili, laite tai puhelinnumero
3.2.2 Operaattori vakuuttaa ja takaa, että se aina:
a. hallinnoi asiakasvaroja turvallisesti ja asianmukaisesti
b. maksaa sovellettavat peliverot
c. käsittelee asiakastietoja tietosuojalainsäädännön mukaisesti
d. ei tarjoa mahdollisuutta rahansiirtoihin asiakkaiden välillä
3.2.3 Operaattori säilyttää asiakasvarat erillään omista varoistaan säännellyssä rahoituslaitoksessa. Kaikki maksut ja kulut, jotka vähennetään asiakkaan tililtä, eivät tämän jälkeen enää ole asiakkaan varoja.
3.2.4 Tilille ei kerry korkoa. Tilinhaltija ei saa kohdella Operaattoria pankkina eikä Operaattori tarjoa luottoa.
3.2.5 Tilinhaltijalla voi olla vain yksi tili. Operaattorilla on järjestelmiä, jotka havaitsevat identtiset tai samankaltaiset pelaajatiedot tai laitetunnisteet. Jos sääntöä rikotaan, ylimääräiset tilit voidaan sulkea ja varat yhdistää yhdelle tilille. Bonuksia ei siirretä.
3.2.6 Tili ei ole siirrettävissä. Tilejä ei saa myydä, luovuttaa tai hankkia toisilta asiakkailta. Varojen siirto tilien välillä on kielletty.
3.2.7 Tilinhaltija ei saa sallia muiden henkilöiden, mukaan lukien alaikäisten, käyttää tiliään tai sen tietoja.
3.3 Maksunperuutukset (Chargebacks)
3.3.1 Operaattori voi sulkea tilin, jos maksunperuutus on tehty.
3.3.2 Maksunperuutuksen jälkeen Operaattori lähettää “Chargeback Notice” -ilmoituksen Tilinhaltijalle sähköpostitse varmistaakseen henkilöllisyyden ja maksutavan, jolla tili on rahoitettu “puhtailla varoilla”. Jos vahvistusta ei saada, lähetetään kaksi muistutusta (50 € per muistutus), jotka vähennetään puhtaista varoista.
3.3.3 Jos tili on suljettu maksunperuutuksen vuoksi eikä Tilinhaltija ole:
a. kirjautunut 30 kuukauteen, tai
b. vahvistanut henkilöllisyyttään ja maksutapaansa ja pyytänyt nostoa,
→ varat käsitellään Passiivisen tilin ehtojen mukaisesti.
3.3.4 Jos VFA-lompakon hallintaa ei voida varmistaa, tapahtumat jäädytetään. Jos pelaaja vahvistaa hallinnan 15 päivän sisällä, varat voidaan kohdentaa tilille.
3.4 Itseasetettu pelikielto (Self-exclusion)
3.4.1 Asiakas voi rajoittaa pelaamistaan sulkemalla itsensä määräajaksi tai toistaiseksi kaikista sivuston peleistä. Tämä voidaan tehdä sähköpostitse tai oman tilin “Self-Exclusion” -osiossa.
3.4.2 Pelikielto voidaan asettaa: 3 kk, 6 kk, 1 vuosi, 3 vuotta, 5 vuotta tai toistaiseksi. Pyyntö tulee voimaan välittömästi.
3.4.3 Pelikiellon alkaessa et voi tallettaa tai pelata. Muihin samaan lisenssiin kuuluviin sivustoihin pelikielto ei vaikuta, ellei asiakas erikseen pyydä sitä. Vetoja ei peruta, mutta voitot maksetaan normaalisti. Tilit eivät avaudu automaattisesti kiellon päätyttyä.
3.4.4 Pelikieltoa ei voi lyhentää tai poistaa ilman asiakkaan sähköpostipyyntöä.
3.4.5 Kiellon lyhennys tai poisto astuu voimaan:
– määräaikaisessa kiellossa 24 h jälkeen
– toistaiseksi voimassa olevassa 7 päivän jälkeen
3.4.6 Operaattori ei hyväksy vetoja tai talletuksia pelikieltoa vastaan.
3.4.7 Asiakkaan pitää nostaa varansa ennen pelikieltoa. Jos varoja jää, asiakastuki ottaa yhteyttä. Jos asiakasta ei tavoiteta, sovelletaan inaktiivisuusmaksua.
3.4.8 Operaattori pyrkii estämään markkinoinnin poissuljetuille. Jos asiakkaalla on useita tilejä eri tiedoilla, Operaattori ei ole vastuussa pelaamisen jatkumisesta.
3.4.9 Pelikielto ei koske muita saman lisenssin sivustoja.
3.5 Talletus-, veto- ja aikarajat, tauko ja Reality Check
3.5.1 Asiakas voi asettaa talletusrajan rekisteröityessä tai myöhemmin. Jos rajoja ei aseteta, Operaattori asettaa oletusrajat: 300 €/päivä, 500 €/viikko, 1000 €/kk.
3.5.2 Jos Tilinhaltija haluaa asettaa talletusrajan tietyksi ajanjaksoksi (päivittäin, viikoittain, kuukausittain), Tilinhaltija voi päästä henkilökohtaiseen Highbet-tiliinsä ja “Deposit limit” -osiossa “My Profile” -valikossa valita halutun talletusmäärän päivälle, viikolle tai kuukaudelle ja tallentaa sen valitsemalla “Save”.
3.5.3 Järjestelmä tarjoaa pelaajille mahdollisuuden tarkistaa voimassa olevat talletusrajat milloin tahansa. Muutos, joka tiukentaa talletusrajoja, tulee voimaan välittömästi Operaattorille tehdyn pyynnön jälkeen, kun taas pyyntö lieventää rajoja tai poistaa ne kokonaan ei tule voimaan ennen kuin kaksikymmentäneljä (24) tuntia on kulunut pyynnön tekemisestä, kuitenkaan rajoittamatta vastuullisen pelaamisen analyysia, jota Operaattori toteuttaa Responsible Gaming Policy -politiikkansa mukaisesti, tai varojen alkuperän tarkastusta, jota Operaattori voi soveltaa riskiperusteisesti. Pyynnöt tämän kohdan mukaisesti tulee tehdä joko järjestelmän kautta (tiliasetuksia käyttäen) tai ottamalla yhteyttä asiakastukeen osoitteessa [email protected].
3.5.4 Jos Tilinhaltija haluaa asettaa veto-/panosrajan, Tilinhaltija voi päästä henkilökohtaiseen Highbet-tiliinsä ja “Bet limit” -osiossa “My Profile” -valikossa valita halutun Maksimiyksittäisen Vedon ja/tai Maksimipäivittäisen Vedon ja tallentaa sen valitsemalla “Save”. Talletusrajojen mukaisesti muutokset vetorajoihin tulevat voimaan välittömästi pyynnön jälkeen.
3.5.5 Operaattori ei hyväksy talletusta tai vetoa Tilinhaltijalta vastoin hänen itse asettamiaan rajoja.
3.5.6 Tilitiedoista Asiakas voi asettaa tililleen Time Out -tauon, mikä johtaa väliaikaiseen estoon seuraaviksi ajoiksi: 24 tuntia, 48 tuntia, 1 viikko, 2 viikkoa, 1 kuukausi, 6 viikkoa tai 2 kuukautta, jotta Asiakas voi pitää pelaamisesta väliaikaisen tauon. Tauon lyhennys tai poistaminen tulee voimaan vasta sen jälkeen, kun vähintään kaksikymmentäneljä (24) tuntia on kulunut siitä päivästä, jolloin B2C-lisenssinhaltija on vastaanottanut pyynnön, kun taas pidennyspyyntö astuu voimaan välittömästi.
3.5.1 Mitään rajoja tai niiden muutoksia ei sovelleta tileihin, joita Tilinhaltijalla on muilla saman Lisenssin alaisilla verkkosivustoilla.
3.6. Operaattorin asettama pelikielto
3.6.1 Operaattori pidättää oikeuden Responsible Gaming Policy -politiikan mukaisesti sulkea asiakastilejä, joiden osalta highbet.com:lla on riittävä syy epäillä uhkapeliongelmaa, ja näin sulkea Asiakas kaikilta tileiltä, jotka on avattu kaikilla verkkosivustoilla MGA/B2C/292/2015 -lisenssin alla. Kielto voidaan poistaa Operaattorin harkinnan mukaan sen jälkeen, kun se katsoo, ettei epäilylle enää ole perusteita. Operaattori voi näissä tapauksissa myös sulkea tilin pysyvästi.
3.6.2 Jos Operaattori katsoo, että Asiakkaan pelaaminen aiheuttaa hänelle taloudellisia tai henkilökohtaisia ongelmia, Operaattori pidättää oikeuden sulkea tilin.
3.6.3 Jos tästä kohdasta johtuen suljetulla tilillä on saldoa, Operaattori tekee kaikki kohtuulliset toimet palauttaakseen varat Asiakkaalle käytettävissä olevilla maksutiedoilla, ja jos palautus ei ole mahdollista, asiakasta pyydetään toimittamaan maksutiedot.
3.7. Passiiviset tilit
3.7.1 “Passiivinen tili” on tili, jolla ei ole kirjautumis- tai uloskirjautumistapahtumaa kahteentoista (12) peräkkäiseen kuukauteen.
3.7.2 Asiakasta ilmoitetaan vähintään kolmekymmentä (30) päivää ennen tilin passivoitumista ja muistutetaan, että kolmantenatoista kuukautena veloitetaan viiden euron (€5) kuukausittainen passiivisuusmaksu.
3.7.3 Operaattori sulkee passiivisen tilin, kun sen saldo saavuttaa nollan, tai jos asiakas nostaa varat eikä tee mitään tapahtumia kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa kohdassa 3.7.2 mainitusta ilmoituksesta.
3.7.4 Jos tiliä ei ole käytetty kolmeenkymmeneen (30) peräkkäiseen kuukauteen ja tilillä on edelleen saldo passiivisuusmaksujen jälkeen, Operaattori lähettää Asiakkaalle viimeisen ilmoituksen tilin lepotilasta. Ilmoitetaan, että tili suljetaan ja jäljelle jäävät varat säilytetään Operaattorin toimesta viiden (5) vuoden ajan viimeisen ilmoituksen päivästä, jonka aikana Asiakas voi antaa maksutiedot.
3.7.5 Asiakas tunnustaa, että hänen vastuullaan on tehdä nostopyyntö. Operaattori ei ole velvollinen siirtämään varoja automaattisesti asiakkaalle.
3.7.6 Operaattori lähettää vain kaksi ilmoitusta tässä kohdassa mainitulla tavalla. Asiakkaan vastuulla on pitää yhteystietonsa ajan tasalla, eikä ilmoitusten vastaanottamatta jättäminen väärien tietojen vuoksi aiheuta vastuuta Operaattorille.
3.7.7 Jos Asiakas ei ole oikeutettu tekemään nostoa lain tai Operaattorin sääntöjen perusteella, tilin passivoituminen ei muuta hänen nostokelpoisuuttaan.
3.7.8 Jos tili on suljettu tai pelikieltoon asetettu ja tilillä on edelleen saldoa, asiakastuki ottaa yhteyttä Asiakkaaseen ja pyytää maksutietoja. Jos Tilinhaltijaa ei voida tavoittaa, varat siirretään MGA:lle.
3.8. Tilin sulkeminen
3.8.1 Tilinhaltija voi sulkea Highbet-tilinsä milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Asiakkaalta kysytään, haluaako hän sulkea tilin vai asettaa pelikieltoon.
3.8.2 Jos Tilinhaltija päättää sulkea tilin, kaikki tilillä olevat varat palautetaan. Jos Tilinhaltija haluaa pelikieltoon mutta ei sulkea tiliä, sovelletaan pelikieltoa koskevia ehtoja.
3.8.3 Jos tili suljetaan, kaikki jo syntyneet velvoitteet täytetään.
3.8.4 Asiakkaan tulee nostaa varat ennen sulkemista. Asiakkaita, jotka haluavat palauttaa varoja suljetulta tai estetyltä tililtä, kehotetaan ottamaan yhteyttä asiakastukeen.
3.8.5 Tämä kohta ei rajoita tilanteita, joissa Operaattori voi sulkea tai estää tilin, eikä AML-lainsäädäntöä, joka voi estää tilin sulkemisen.
4. Payment Rules
4.1 Talletukset tilille ja kotiutukset tililtä tehdään aina Rahoituslaitoksen tai Maksuratkaisuntarjoajan kautta. Menettelyt, ehdot, saatavuus ja käsittelyaika voivat vaihdella ajan, maan ja kyseessä olevan Rahoituslaitoksen mukaan. Ajantasaiset tiedot ovat saatavilla, kun olet kirjautuneena sivustolle kohdissa “Deposit” tai “Withdrawal”. Vaikka Operaattori pidättää oikeuden pyytää Know Your Customer (KYC) -prosessin suorittamista heti ensimmäisen talletuksen jälkeen tarvittavia tarkistuksia varten, se tehdään yleensä ensimmäisen kotiutuspyynnön yhteydessä.
4.2 Asiakkailla ei ole oikeutta odottaa talletuksille korkoa.
4.3 Ensimmäisen kotiutuspyynnön yhteydessä kaikkien Asiakkaiden on käytävä läpi KYC-menettely, mikä tarkoittaa, että heidän tulee toimittaa voimassa oleva henkilöllisyystodistus, joka osoittaa, että Asiakas on yli kahdeksantoista (18) vuoden ikäinen tai asuinmaansa lain määräämän täysi-ikäisyyden mukainen. Toimitettavia asiakirjoja ovat: voimassa oleva henkilökortti, passi tai ajokortti. Toimitetun henkilöllisyystodistuksen tulee sisältää asiakkaan nimi, sukunimi, asuinosoite ja syntymäaika, jotta lisenssinhaltija voi varmistaa henkilöllisyyden.
4.4 Operaattori ei hyväksy kotiutuspyyntöä, joka ylittää kaksi tuhatta euroa (€2,000) (tai vastaavan summan toimintavaluutassa) ennen kuin Tilinhaltijan henkilöllisyys, ikä ja asuinpaikka on riittävästi varmistettu.
4.5 Operaattori suorittaa henkilöllisyyden varmennuksen ja varojen alkuperän tarkastuksen, kun yhteenlasketut talletukset ylittävät €2,000 (tai vastaavan summan toimintavaluutassa) rullaavan 180 päivän jakson aikana. Varmennuksen ollessa kesken tili jäädytetään talletuksilta ja kotiutuksilta, ja jos asiakirjoja ei toimiteta kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa pyynnöstä, tili estetään.
4.6 Kotiutukset maksetaan vain samalle tilille, jolta Asiakkaan talletukset on tehty. Mikäli tämä ei ole mahdollista, Operaattori varmistaa, että Asiakkaan antama vaihtoehtoinen tili on turvallinen ja kuuluu samalle Asiakkaalle.
4.7 Operaattori ei hyväksy käteisvaroja, joita lähetetään tai toimitetaan suoraan Operaattorille tai Maksuratkaisuntarjoajalle.
4.8 Operaattori hyvittää tilille kaikki Operaattorin vastaanottamat varat Tilinhaltijalta tai hänen puolestaan, tai varat, jotka Operaattorin tulee maksaa Tilinhaltijalle.
5. Method of payment/withdrawal from/to the Account
5.1 Tilinhaltija saa ainoastaan:
a. tehdä talletuksia tililleen omalla kortillaan tai henkilökohtaisella tilillään Rahoituslaitoksessa tai sen lisenssinhaltijalla
b. pyytää kotiutuksia tilillään olevista varoista omalle henkilökohtaiselle tililleen Rahoituslaitoksessa tai sen lisenssinhaltijalla.
5.2 Tilinhaltija on vastuussa siitä, että hän toimittaa Operaattorille oikeat tiedot henkilökohtaisesta tilistään kotiutuksia varten.
5.3 Tilinhaltija ei saa sallia kolmansien osapuolten käyttää tiliään talletusten tekemiseen tai kotiutusten vastaanottamiseen.
5.4 Tilinhaltijan yksinomainen vastuu on varmistaa, että hän noudattaa edellä mainittuja ehtoja.
5.5 Operaattori ei hyväksy vetoa Tilinhaltijalta, ellei tili ole Tilinhaltijan nimissä ja tilillä ole riittävästi varoja vedon kattamiseen tai vedon kattavat varat toimiteta hyväksytyllä tavalla.
5.6 Operaattori ei käsittele tilin luottosaldoa, paitsi tilanteissa, joissa tilin saldo voi muuttua negatiiviseksi takaisinveloituksen vuoksi.
5.7 Kotiutukset tehdään maksuina Tilinhaltijalle tai pankkitilille, joka on Tilinhaltijan nimissä Tilinhaltijan ilmoittamalla tavalla. Mikäli mahdollista, Operaattori rajoittaa kotiutukset tehtäväksi vain samaan tiliin, jota käytettiin talletusten tekemiseen.
5.8 Jos Tilinhaltija haluaa kotiuttaa varoja, jotka hän on tallettanut mutta joita ei ole käytetty peleissä tai vedonlyönnissä, Operaattori pidättää oikeuden kieltäytyä siirtämästä varoja toiselle pankkitilille kuin alkuperäinen, jos Operaattori epäilee petosta ja/tai rahanpesua.
5.9 Tilinhaltijan valitseman maksutavan mukaan voi olla vähimmäis- ja/tai enimmäistalletusrajoituksia.
5.10 Nostaakseen varoja tililtä Tilinhaltijan tulee suorittaa seuraavat vaiheet:
a. Valitse Payment tilin asetuksissa.
b. Valitse maksujärjestelmä.
c. Syötä vaaditut henkilötiedot ja ilmoita summa.
d. Paina Confirm. Tämän jälkeen näkyviin tulee vahvistusviesti.
5.11 Kotiutukset maksetaan samalle tilille, jolta varat ovat peräisin, viiden (5) työpäivän kuluessa pyynnön vastaanottamisesta, ellei tämä aikataulu ole käytännössä mahdoton tai Maksuratkaisuntarjoaja tai Rahoituslaitos aiheuta viivettä.
5.12 Rahoituslaitos tai Maksuratkaisuntarjoaja voi asettaa rajoituksia kotiutuksille.
5.13 Asiakkaiden henkilöllisyys tarkistetaan ensimmäisen kotiutuksen yhteydessä ja kun yhteenlasketut kotiutukset ylittävät €2,000.
5.14 Käteistalletuksia tai -kotiutuksia ei suoriteta.
5.15 Operaattori voi harkintansa mukaan viivästyttää tai estää tilin, mukaan lukien kotiutuspyyntöjen käsittelyn, toteuttaakseen rahanpesun estämiseksi vaadittuja toimenpiteitä ja petosten sekä muun rikollisen toiminnan ehkäisemiseksi.
5.16 Seuraavat maksujärjestelmät ovat integroituna Operaattoriin. Jokaisella niistä on omat sääntönsä alla kuvattuina.
5.17 Operaattori tarjoaa asiakkailleen useita maksutapoja, joista suurin osa on seuraavat kuvauksineen:
a. Ecopayz
b. Visa, Mastercard
c. Skrill
d. Rapid Transfer
e. Neteller
f. Moneybite
5.18 Operaattori pidättää oikeuden veloittaa Tilinhaltijalta hallinnollisia kustannuksia kotiutuksista, kuten verkkosivustolla ilmoitetaan.
5.19 Vedon asettaminen internetissä voi olla laitonta Tilinhaltijan asuinvaltiossa; jos näin on, Tilinhaltijalla ei ole lupaa käyttää Korttia vedonlyöntiin.
5.20 Tilinhaltijan osallistuminen Palveluihin alueella, jossa osallistuminen on lainvastaista, ei vaikuta Operaattorin hyödyksi maksettuihin panoksiin tai suorituksiin.
5.21 Operaattori, MGA tai muu toimivaltainen viranomainen voi valvoa tai pyytää tarkastelemaan kaikkia tapahtumia rahanpesun estämiseksi. Kaikki epäilyttävät tapahtumat raportoidaan viranomaisille.
5.22 Kaikki tapahtumat tarkistetaan rahanpesun estämiseksi.
5.23 Tilinhaltijan yksinomainen vastuu on maksaa kaikki mahdolliset verot voitoistaan, mikäli sovellettavissa.
5.24 On lainvastaista tallettaa varoja rikollisesta toiminnasta saaduilla tuloilla.
6. Turvallisuussäännöt
6.1. Operaattori noudattaa tiukkaa luottamuksellisuutta kaikissa suhteissa Tilinhaltijan kanssa. Jos kuitenkin Toimivaltainen viranomainen, tuomari tai muu julkinen viranomainen niin lain nojalla vaatii ja/tai jos Tilinhaltija rikkoo näitä sääntöjä, tietoja voidaan luovuttaa kolmannelle osapuolelle tutkintatarkoituksessa.
6.2. Tilinhaltijalle annetaan henkilökohtainen tilinumero. Tilinhaltija valitsee salasanan ja käyttäjätunnuksen. Tilinhaltijan oma vastuu on olla jakamatta näitä tietoja. Jos Tilinhaltijalla on syytä uskoa, että muut ovat saaneet nämä tiedot haltuunsa, Tilinhaltijan tulee välittömästi ottaa yhteyttä Operaattorin asiakastukeen, jolloin myönnetään uusi salasana. Operaattorilla ei ole velvollisuutta säilyttää käyttäjätunnuksia tai salasanoja. Jos Tilinhaltija hukkaa, unohtaa, kadottaa tai jakaa kolmannen osapuolen kanssa käyttäjätunnuksensa ja/tai salasanansa tai ei muusta kuin Operaattorin virheestä tai laiminlyönnistä johtuvasta syystä pysty kirjautumaan Sivustolle tai mihinkään Palveluun, Operaattori ei ole vastuussa eikä sitä voida pitää korvausvelvollisena kyseistä Tiliä koskevasta vaatimuksesta.
6.3. Kaikki puhelinyhteydet Tilinhaltijoiden ja Operaattorin välillä nauhoitetaan turvallisuus- ja koulutustarkoituksiin ja/tai kirjanpito- ja taloussäännösten noudattamiseksi.
6.4. Kaikki sähköinen viestintä Tilinhaltijan ja Operaattorin välillä tallennetaan kirjanpito- ja taloussäännösten noudattamiseksi.
6.5. Korttitalletuksia voidaan ajoittain osittain ja/tai kokonaan hylätä tiettyjen turvajärjestelmien perusteella, joita hallinnoidaan yhteistyössä Maksuratkaisuntarjoajan ja/tai Rahoituslaitoksen kanssa. Tällaiset turvatoimet voivat johtaa myös sellaisten Korttien hylkäämiseen, jotka ovat sinänsä laillisia, mutta joita ei kyseisellä hetkellä voida käsitellä. Operaattorin vaihtoehdot.
6.6. Digitaalista lompakkoa käytetään sekä talletuksiin että kotiutuksiin. eWallet-tilin rahoittamiseen on monia vaihtoehtoja, kuten maksuttomat debit-korttitalletukset, paikalliset pankkitalletukset, luottokortit, kansainväliset pankkisiirrot ja monet muut paikalliset palvelut, jotka yksinkertaistavat verkkomaksujen tekemistä ja takaavat samalla maksimaalisen turvallisuuden jokaisessa tapahtumassa. Se on käytettävissä talletuksiin ja kotiutuksiin.
6.7. Prepaid-kortti on käytettävissä talletuksiin ja kotiutuksiin, ja sinun on myös luotava oma paysafecard-tili. Henkilökunta ei hallinnoi kyseisiä järjestelmiä eikä tunne syitä, joiden vuoksi talletuksia mahdollisesti hylätään.
6.8. Operaattori voi pyytää asiakirjoja Kortin käyttäjän henkilöllisyyden ja/tai luvan käyttää tiettyä Korttia ja/tai Tilinhaltijan toimittamien muiden tietojen ja seikkojen todentamiseksi ennen talletusten ja/tai kotiutusten nopeuttamista. Tämä voi aiheuttaa pieniä viivästyksiä. Ajoittain vastaanotetaan takaisinveloituksia, jotka käsitellään Operaattorin menettelyjen mukaisesti.
6.9. On laitonta käyttää ja/tai hyödyntää virhettä tai puutteellisuutta Sivustolla ja/tai Asiakasohjelmassa ja/tai missä tahansa Sivustolla tarjottavassa Ohjelmistossa ja/tai Palvelussa. Mikäli Tilinhaltija havaitsee tai tulee tietoiseksi tällaisesta virheestä tai puutteellisuudesta, hänen tulee:
a. pidättäytyä hyödyntämästä sitä millään tavoin
b. pitää kyseinen virhe tai puutteellisuus ehdottoman luottamuksellisena
c. ilmoittaa virheestä tai puutteellisuudesta Operaattorille heti sen havaitessaan tai siitä tietoiseksi tullessaan lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected]
6.10. Rajoittamatta muita lain tai oikeuskäytännön mukaisia oikeussuojakeinoja, jos Tilinhaltija ei noudata tätä kohtaa, Operaattori:
a. on oikeutettu täyteen korvaukseen kaikista kustannuksista, jotka voivat liittyä virheeseen tai puutteellisuuteen ja vahinkoon, joka johtuu Tilinhaltijan tämän kohdan rikkomisesta
b. pidättää oikeuden muun muassa, mutta ei rajoittuen, estää Tilinhaltijan Tilin ja/tai jäädyttää tai vähentää koko Tilin saldoa tai osaa siitä ilman ennakkoilmoitusta kattaakseen kokonaan tai osittain Operaattorin kärsimät tai ennakoidut vahingot. Tilinhaltijan henkilöllisyys määritellään kaikkien tai jonkin seuraavista tietojen yhdistelmistä perusteella: nimi, postiosoite, sähköpostiosoite, luotto-/debit-kortin numero ja kaikki muut mahdollisesti vaadittavat tunnistetiedot.
7. Vastuunrajoitus
7.1. Nämä säännöt, sellaisina kuin ne on julkaistu englanniksi ja joita voidaan muuttaa ajoittain näiden Sääntöjen mukaisesti, säätelevät Sopimusta sinun ja Operaattorin välillä. Nämä Säännöt voidaan julkaista useilla kielillä tiedotustarkoituksessa ja helpottamaan pääsyäsi niihin. Kaikki versiot ilmentävät samoja periaatteita eri kielillä. Mikäli englanninkielisen version ehtojen ja jonkin muun kieliversion ehtojen välillä on ristiriita, Asiakkaalle edullisempi versio on etusijalla.
7.2. Tilinhaltijaa kehotetaan noudattamaan sovellettavaa lainsäädäntöä siinä lainkäyttöalueessa, jossa hän asuu ja/tai on kirjoilla. Operaattori ei anna Tilinhaltijalle vero- ja/tai oikeudellista neuvontaa. Mikäli Tilinhaltija haluaa saada vero- ja oikeudellista neuvontaa, hänen suositellaan ottavan yhteyttä asianmukaisiin neuvonantajiin ja/tai viranomaisiin siinä lainkäyttöalueessa, jossa hän asuu ja/tai on kirjoilla.
7.3. Jos Operaattori todetaan millään tavoin vastuulliseksi tuomioistuimen ja/tai muun Operaattoriin toimivaltaansa käyttävän vastaavan viranomaisen päätöksellä, Operaattorin vastuu rajoittuu panoksen määrään tai Tilinhaltijan nettovoittoihin sen mukaan, kumpi on pienempi. Vaihtoehtoisesti, kun merkityksellistä ja sovellettavaa, Tiliin kirjattuun määrään tai Tilille siirrettyyn tai Tililtä siirrettyyn määrään sen mukaan, kumpi on pienempi.
7.4. Operaattori pidättää itsellään oikeuden ratkaista kaikki riidat milloin tahansa oman harkintansa mukaan kohtuuden periaatteiden mukaisesti.
7.5. Operaattori ei ole yhteistyössä tai yhteydessä urheilujoukkueisiin, tapahtumajärjestäjiin tai Asiakkaisiin, jotka näkyvät sen verkkosivuilla, eikä vaadi mitään immateriaalioikeuksia heidän nimeensä tai kuvaansa liittyen; näitä käytetään ainoastaan Palvelujen tarjoamiseksi.
7.6. Operaattori ei anna mitään nimenomaista tai hiljaista ilmoitusta tai takuuta Tilinhaltijan oikeudesta osallistua Palveluihin, eikä millään Operaattorin työntekijällä, lisenssinhaltijalla, jakelijalla, tukkumyyjällä, yhteistyökumppanilla, tytäryhtiöllä, mainonta-, myynninedistämis- tai muulla toimistolla, mediakumppanilla, edustajalla tai jälleenmyyjällä ole valtuuksia antaa tällaista ilmoitusta tai takuuta. Tilinhaltija ei saa käyttää Palveluja, avata, käyttää tai käyttää uudelleen Tiliä, siirtyä Sivustolle eikä hyväksyä mitään Palkintoa, jos Tilinhaltija ei täysin ymmärrä, hyväksy, halua tulla osapuoleksi ja noudata poikkeuksetta kaikkia näitä tässä esitettyjä sääntöjä, mukaan lukien niihin ajoittain tehtävät muutokset.
7.7. Operaattori ei tunnusta eikä hyväksy mitään vastuuta Tilinhaltijalle ja/tai kolmannelle osapuolelle aiheutuneista vahingoista ja/tai tappioista, jotka johtuvat suoraan ja/tai välillisesti siitä, että Tilinhaltija:
a. tekee talletuksia Tililleen kolmannen osapuolen Kortilla tai tililtä
b. pyytää kotiutuksia Tililtään kolmannen osapuolen tilille
c. antaa virheelliset tiedot henkilökohtaisesta tilistään kotiutuksia varten Tililtään
d. sallii kolmansien osapuolten käyttää Tiliään talletusten tekemiseen tai kotiutusten vastaanottamiseen Tililtään.
7.8. Tilinhaltijan tulee toteuttaa kaikki asianmukaiset toimet suojatakseen tietoja ja/tai Ohjelmistoa, joka on tallennettu hänen tietokoneelleen, kaikenlaisilta vaurioilta tai tunkeutumiselta.
7.9. Yhteys Sivustolle ja Tilinhaltijan osallistuminen mihinkä tahansa Palveluun tapahtuu Tilinhaltijan omalla vastuulla.
7.10. Operaattori ei tunnusta eikä hyväksy mitään vastuuta Tilinhaltijalle ja/tai kolmannelle osapuolelle aiheutuneista vahingoista ja/tai tappioista, jotka johtuvat suoraan ja/tai välillisesti mistään seuraavista:
a. virhe, vääräpainatus, väärintulkinta, väärinkuuleminen, väärinlukeminen, väärinkäännös, kirjoitusvirhe, lukemisvirhe, tapahtumavirhe, tekninen vika, tekninen riski, rekisteröintivirhe, ilmeinen virhe, pelin peruuttaminen mistä tahansa syystä, Force Majeure ja/tai muu vastaava tapahtuma
b. näiden sääntöjen rikkominen
c. vilppi ja/tai rikollinen toiminta
d. Operaattorin antama neuvonta
e. Operaattorin keskusjärjestelmän tai sen minkä tahansa osan vika; viiveet, menetykset, virheet tai laiminlyönnit, jotka johtuvat tele- tai muun tiedonsiirtojärjestelmän häiriöstä
f. ja/tai taloudellinen riski ja tappio, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, valuuttakurssien vaihtelut.
7.11. Tilinhaltija ymmärtää, että Sivustolla tarjottavat Palvelut on tarkoitettu ainoastaan viihdearvoa varten. Tilinhaltijan ei tarvitse käyttää Palveluja, ja jos Tilinhaltija päättää osallistua niihin, osallistuminen tapahtuu Tilinhaltijan omalla valinnalla, harkinnalla ja riskillä. Tilinhaltijan kiinnostus Palveluihin ja Sivustoon on henkilökohtainen, ei ammatillinen. Tilinhaltija siirtyy Sivustolle yksinomaan henkilökohtaista viihdettä varten. Kaikenlainen muu Tilinhaltijan/Asiakkaan tekemä Sivustolle saapuminen, Palveluihin pääsy, käyttö tai uudelleenkäyttö on kielletty.
7.12. Tekstiviesti-ilmoituspalvelu on tarkoitettu yksinomaan Tilinhaltijan hyödyksi. Operaattori ei tunnusta eikä hyväksy mitään vastuuta, mikäli tekstiviesti-ilmoitusten sisällössä on virhe tai Tilinhaltija ei saa tekstiviesti-ilmoitusta/-ilmoituksia.
7.13. Kaikki Palkinnot, jotka on voitettu Operaattorin järjestämissä kilpailuissa, kampanjoissa ja/tai pokeriturnauksissa sekä virtuaalisissa kolikkopeleissä, lähetetään arviolta, mutta ei taatusti, kuuden viikon kuluessa kilpailun, kampanjan tai turnauksen päättymisestä.
7.14. Jos Tilinhaltijan osallistuminen Palveluihin keskeytyy telejärjestelmän tai Tilinhaltijan tietokonejärjestelmän vian vuoksi siten, että hän ei voi jatkaa Palvelujen käyttämistä sen jälkeen, kun on asettanut vedon, Operaattori toteuttaa kaikki kohtuulliset toimenpiteet varmistaakseen, että sen hyväksytty tietokonejärjestelmä mahdollistaa Tilinhaltijan jatkaa Palveluihin osallistumista järjestelmän palautumisen jälkeen siitä kohdasta, jossa Tilinhaltija oli juuri ennen keskeytystä. Jos Operaattorin järjestelmä ei mahdollista tätä, Operaattori:
a. varmistaa, että peli päätetään
b. palauttaa vedon määrän Tilinhaltijalle hänen tililleen.
7.15. Jos Palvelu epäonnistuu aloittamisen jälkeen Operaattorin tietokonejärjestelmän vian vuoksi, Operaattori:
a. palauttaa Palveluun asetetun vedon määrän ja, jos Tilinhaltijalla on kertynyt hyvitys Palvelun epäonnistuessa, hyvittää hyvityksen rahallisen arvon Tilinhaltijan tilille tai, jos kyseistä tiliä ei enää ole, maksaa summan Tilinhaltijalle hyväksytyllä tavalla
b. ilmoittaa välittömästi Tapahtuman kulusta Sääntelyviranomaiselle
c. pidättäytyy tarjoamasta uutta Palvelua, jos Palvelu todennäköisesti kärsii samasta viasta.
7.16. Osallistuminen Palveluihin merkitsee Internetin rajoitusten tuntemista ja hyväksymistä, erityisesti:
a. tekninen kapasiteetti, vasteaika tiedon selaamisessa, kyselyissä tai siirrossa, keskeytysriskit ja yleisesti kaikki yhteys- ja siirtohäiriöihin liittyvät riskit
b. tietosuojan epäonnistuminen
c. verkossa kiertävien mahdollisten virusten aiheuttamat tartuntariskit.
Tästä syystä, rajoittamatta muiden tämän Vastuunrajoitus-osion ehtojen soveltamista, Operaattori ei ole vastuussa (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen):
a. minkä tahansa tiedon ja/tai datan siirrosta ja/tai vastaanottamisesta Internetissä
b. mistään verkon toimintahäiriöstä, joka estää pelin normaalin kulun
c. minkä tahansa vastaanottolaitteen tai viestintälinjan häiriöstä
d. minkä tahansa datan menetyksestä
e. mistä tahansa viruksen, ohjelmavirheen tai teknisen vian aiheuttamasta vahingosta
f. Asiakkaan laitteelle aiheutuneesta vahingosta, mukaan lukien laitteisto ja ohjelmisto
g. mistä tahansa viasta, joka estää tai rajoittaa osallistumista peliin tai vahingoittaa Tilinhaltijan järjestelmää, mukaan lukien hänen laitteistonsa ja ohjelmistonsa.
7.17. Pelimateriaali (riippumatta siitä, onko se hankittu sähköisesti vai muulla tavoin) on automaattisesti mitätön, jos sitä on väärennetty, turmeltu, muokattu, muutettu tai siihen on muulla tavoin kajottu tai jos se on lukukelvoton, koneellisesti tai sähköisesti kopioitu, hankittu valtuuttamattomia kanavia pitkin tai jos siinä on paino-, tuotanto-, ladonta-, mekaaninen, elektroninen tai muu virhe.
7.18. Operaattori ei ole vastuussa kadonneesta, myöhästyneestä, lukukelvottomasta, puutteellisesta, vahingoittuneesta, turmeltuneesta, väärään osoitteeseen toimitetusta tai “postimaksu maksamatta” -merkinnällä varustetusta postista, pyynnöistä, Palkintovaatimuksista tai osallistumisista.
7.19. Operaattorin vastuu peleissä esiintyvästä virheestä tai toimintahäiriöstä rajoittuu niiden korvaamiseen. Operaattori ei ole vastuussa pelilaitteiden toimintahäiriöistä eikä yrityksistä käyttää Palveluja muilla kuin Operaattorin tarkoittamilla tavoilla tai keinoilla.
7.20. Tilinhaltija sitoutuu vapauttamaan Operaattorin, sen työntekijät, toimihenkilöt, johtajat, lisenssinhaltijat, jakelijat, tukkumyyjät, yhteistyökumppanit, tytäryhtiöt, mainonta-, myynninedistämis- tai muut toimistot, mediakumppanit, edustajat ja jälleenmyyjät vastuusta ja korvaamaan täysimääräisesti kaikki kustannukset, kulut, vastuut ja vahingot, jotka voivat aiheutua Tilinhaltijan:
a. Sivustolle saapumisesta, käytöstä tai uudelleenkäytöstä
b. Sivuston materiaalin käytöstä
c. Palvelujen tarjoamiseen käytettyjen palvelimien käytöstä tai uudelleenkäytöstä
d. Asiakasohjelman käytöstä tai uudelleenkäytöstä
e. osallistumisesta peleihin ja Palveluihin; tai
f. minkä tahansa Palkinnon hyväksymisestä.
7.21. Missään olosuhteissa, mukaan lukien mutta ei rajoittuen huolimattomuus, Operaattori, sen Ohjelmisto ja Asiakasohjelma, ohjelmistotoimittajat, tytäryhtiöt tai yhteistyökumppanit eivät ole vastuussa mistään suorasta, epäsuorasta, satunnaisesta, erityisestä tai välillisestä vahingosta, joka johtuu Operaattorin tai sen toimittajien tuotteiden, Asiakasohjelman ja/tai materiaalien käytöstä tai kyvyttömyydestä käyttää niitä. Tilinhaltija tunnustaa ja hyväksyy nimenomaisesti, että Operaattori ei ole vastuussa minkään Tilinhaltijan loukkaavasta, herjaavasta tai laittomasta toiminnasta. Jos Tilinhaltija ei ole tyytyväinen mihinkään Palveluun tai mihinkään näistä Operaattorin Säännöistä, Tilinhaltijan ainoa ja yksinomainen oikeussuojakeino on lopettaa Palvelujen käyttö.
7.22. Tilinhaltija ymmärtää, tunnustaa ja hyväksyy, että kaikki Sivustolla tarjotuissa peleissä käytetyt, kuvatut, esitetyt tai vihjatut nimet, olosuhteet tai tilanteet, jotka muistuttavat todellisuutta, ovat täysin sattumanvaraisia ja tahattomia.
7.23. Tilinhaltija ymmärtää, että Operaattori pidättää oikeuden muuttaa tai poistaa mitä tahansa Palvelujaan milloin tahansa.
7.24. Tilinhaltijan tulee tarkastella näitä sääntöjä, sellaisina kuin ne on julkaistu Sivustolla, säännöllisesti, kuitenkin vähintään kerran kuukaudessa.
8. Tietosuojakäytäntö (mukaan lukien evästeet)
8.1. Täysi tietosuojakäytäntömme on luettavissa täällä https://www.highbet.com/en/privacy-policy
9. Bonussäännöt
9.1. Yleistä
9.1.1. Operaattori järjestää säännöllisesti bonuskampanjoita eri pelituotteilleen. Bonusten ehdot määritellään kuhunkin bonuskampanjaan räätälöidyissä bonusehdoissa. Bonuksiin voidaan liittää velvollisuus kierrättää bonus tietty määrä kertoja (“Kierrätysvaatimus”) ennen kuin se voidaan kotiuttaa. Jos bonukseen liittyy Kierrätysvaatimus, bonuksella saatuja voittoja voidaan kotiuttaa vasta, kun Kierrätysvaatimus on täyttynyt.
9.1.2. Tilinhaltija on oikeutettu yhteen bonukseen kampanjaa kohden, lukuun ottamatta niin sanottuja ”Kutsu kaveri” -kampanjoita.
9.1.3. Tilinhaltija on oikeutettu yhteen bonukseen tiliä kohti, mikä tarkoittaa enintään yhtä bonusta käyttäjää, IP-osoitetta, tietokonelaitetta, perhettä, asuinosoitetta, puhelinnumeroa, luotto- tai debit-korttia ja/tai e-maksutiliä, sähköpostiosoitetta sekä ympäristöjä kohti, joissa tietokoneita jaetaan (yliopisto, opiskelija-asuntola, koulu, yleinen kirjasto, työpaikka jne.).
9.1.4. Operaattori pidättää lisäksi oikeuden pyytää Asiakasta toimittamaan riittävät asiakirjat, jotta Highbet voi oman täyden harkintansa mukaan varmistua asiakkaan henkilöllisyydestä ennen kuin Highbet hyvittää asiakkaan tilille mitään bonusta, ilmaista, riskitöntä vetoa tai tarjousta.
9.1.5. Operaattori pidättää oikeuden tarjota tiettyä bonusta tietylle asiakkaalle tai tietylle asiakasryhmälle.
9.1.6. Jos bonusehtojen englanninkielisen version ja minkä tahansa käännöksen välillä on ristiriita, englanninkielinen versio on etusijalla.
9.1.7. Operaattori pidättää oikeuden peruuttaa tai muuttaa minkä tahansa asiakastarjouksen tai kampanjan ehtoja milloin tahansa.
9.2. Vedonlyönti (Sportsbook)
9.2.1. Jokainen kelpuuttava veto on kyseisen bonuksen yksityiskohtaisissa ehdoissa määriteltyjen kelpoisuussääntöjen alainen.
9.3. Bonuksen väärinkäyttö
9.3.1. ”Bonuksen väärinkäyttö” sisältää muun muassa seuraavaa, mutta ei rajoitu näihin:
bonuksen, ilmaisen vedon tai minkä tahansa muun kampanjatarjouksen ehtojen rikkominen
useiden tilien avaaminen useiden bonusten lunastamiseksi
9.3.2. Jos on perusteltu epäilys, että Tilinhaltija on tehnyt tai yrittänyt tehdä bonuksen väärinkäyttöä joko yksin tai osana ryhmää, Operaattori pidättää oikeuden:
mitätöidä Tilinhaltijalle myönnetyn bonuksen ja sillä saadut voitot ja/tai
peruuttaa, evätä tai poistaa bonus Tarjouksen Tilinhaltijalta ja/tai
estää pääsyn tiettyihin tuotteisiin ja/tai
sulkea Tilinhaltijan tulevien kampanjatarjousten ulkopuolelle ja/tai
sulkea Tilinhaltijan tilin välittömästi.
9.3.3. Jos on perusteltu epäilys, että asiakas tai asiakasryhmä on asettanut sarjan vetoja, jotka bonuksen, ilmaisen vedon tai minkä tahansa muun kampanjatarjouksen vuoksi johtavat taattuun asiakasvoittoon tapahtuman lopputuloksesta riippumatta, Operaattori pidättää oikeuden periä bonuksen takaisin ja oman täyden harkintansa mukaan: maksaa vedot oikeilla kertoimilla, mitätöidä ilmaisvedot ja/tai mitätöidä kaikki vedot, jotka on rahoitettu bonuksella tai bonusvoitoilla.
9.4. Kutsu kaveri (Refer a Friend)
9.4.1. ”Kutsu kaveri” -kampanjoissa Tilinhaltija voi saada useamman kuin yhden bonuksen kampanjaa ja/tai kuukautta kohden, kunhan kunkin ”Kutsu kaveri” -kampanjan ehdoissa asetettu enimmäismäärä ei ylity.
9.4.2. Suosittelijat eivät saa suositella perheenjäseniään eivätkä ystäviä tai kollegoita samasta taloudesta tai sellaisia, joiden kanssa he jakavat luotto- tai debit-kortin tai e-maksutilin, IP-osoitteen ja/tai tietokonelaitteen.
9.4.3. Operaattori pidättää oikeuden pidättää bonuksen Suosittelijalta ja jättää huomioimatta yhden tai useamman Suositellun asettamat vedot, jos Operaattori epäilee, että Suosittelija/Suositellut ovat väärinkäyttäneet bonustarjouksen henkeä, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen tapauksiin, joissa Suositellut tekevät identtisiä tai hyvin samankaltaisia talletus- ja vedonlyöntikuvioita.
10. Nämä säännöt
10.1. Kaikkien tällä sivustolla tarjottavien tuotteiden käyttö on Sääntelyviranomaisen (www.mga.org.mt) asettamien määräysten alaista.
10.2. Kaikissa riidoissa, jotka liittyvät tällä sivustolla tarjottavien tuotteiden käyttöön, Asiakkaan tulee toimia tämän kohdan 10 mukaisen menettelyn mukaisesti.
10.3. Operaattori pidättää oikeuden tehdä muutoksia sivustoon, panosrajoihin, maksimivoittorajoihin ja tarjontaan.
10.4. Veto voidaan julistaa mitättömäksi ja julistetaan sellaiseksi, jos se on tarpeen sovellettavan lain tai Force Majeuren vuoksi.
10.5. Kunkin tuotteen täydelliset säännöt löytyvät kyseisen tuotteen omasta osiosta. Kaikkien yksittäisten tuotteiden säännöt ovat olennainen osa Sopimusta Operaattorin ja Tilinhaltijan välillä. Hyväksymällä Operaattorin Säännöt Tilinhaltija vahvistaa lukeneensa ja ymmärtäneensä nämä säännöt ja sitoutuvansa noudattamaan niitä.
Pidätämme oikeuden rajoittaa tai evätä minkä tahansa sinun tilisi kautta tekemäsi vedon, panostuksen tai muun rahapanoksen milloin tahansa. Meillä ei ole velvollisuutta ilmoittaa syytä, mutta pyrimme kohtuullisin toimin antamaan syyn aina kun se on mahdollista.
11. Reklamaatiot ja riidat
11.1. Kaikki tiliin liittyvää tapahtumaa koskevat vaatimukset on esitettävä Operaattorille kuuden kuukauden kuluessa siitä, kun tapahtuma, maksu ja/tai selvitys tehtiin tai olisi pitänyt tehdä; muuten Operaattori pidättää oikeuden olla käsittelemättä vaatimusta oman harkintansa mukaan.
11.2. Jos Tilinhaltija haluaa tehdä valituksen tai esittää kyselyn, joka liittyy Tilinhaltijan asioiden hoitoon, se on tehtävä Highbetin Asiakastuen kautta käyttämällä Sivuston ”Ota yhteyttä” -osiota tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Highbet vahvistaa valituksen vastaanottamisen 48 tunnin kuluessa ja tekee kaiken voitavansa ratkaistakseen valituksen kymmenen (10) päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Jos valitus ei ole ratkennut tyydyttävästi, voit eskaloida sen ODR-alustan kautta tai tämän kohdan mukaisen ADR-elimen kautta.
11.3. Jos valituksesi on luonteeltaan transaktionaalinen, eli liittyy tapahtuman lopputulokseen, kuten vedonlyöntituloksiin, tilinhallintaan ja/tai harhaanjohtaviin ehtoihin, katsomme tällaisen valituksen riidaksi ja voit viedä riidan Highbetin nimeämälle vaihtoehtoiselle riidanratkaisuelimelle (“ADR”), MADRE:lle, täyttämällä ja lähettämällä vaatimuksen osoitteessa https://madre-online.eu.
11.4. Mainittu ADR-menettely on Tilinhaltijoille maksuton lopputuloksesta riippumatta. MADREn ADR-elimen kautta suoritetun menettelyn päätökset sitovat Highbetia ja riidan tehnyttä Tilinhaltijaa. Menettely ADR-elimen edessä ei rajoita tai heikennä oikeuttasi nostaa kanne Highbetia vastaan missä tahansa toimivaltaisessa tuomioistuimessa.
11.5. Tilinhaltija voi tehdä riidan tai ratkaisemattoman valituksen myös Verkkovälitteisen riidanratkaisun (ODR) -alustan kautta osoitteessa http://ec.europa.eu/consumers/odr/
11.6. Jos valitus on luonteeltaan sääntelyllinen ilman transaktionaalista elementtiä, sinun tulee ottaa yhteyttä Malta Gaming Authorityyn osoitteessa [email protected]
12. Vedon vahvistus
12.1. Vedot eivät ole voimassa, jos tililläsi ei ole riittävästi varoja.
12.2. Pyyntösi asettama veto tulee voimaan vasta, kun SCGO LTD:n palvelimet ovat hyväksyneet sen. Jokainen voimassa oleva veto saa yksilöllisen tapahtumatunnuksen/ID:n. Emme ole vastuussa sellaisten vetojen selvityksestä, joille ei ole myönnetty yksilöllistä tapahtumatunnusta/ID:tä. Jos olet epävarma vedon voimassaolosta, tarkista tili- ja vetohistoriasi tai ota yhteyttä meihin.
12.3. Jos riita syntyy, sinä ja Highbet hyväksytte, että SCGO LTD:n tapahtumalokitietokanta on asiassa lopullinen ja sitova auktoriteetti.
13. Tulosten määritys ja voittojen maksu
13.1. Kaikki vedot ja panostukset ovat näiden Ehtojen alaisia.
13.2. Highbet pidättää oikeuden keskeyttää minkä tahansa kohteen ja/tai peruuttaa minkä tahansa vedon/panoksen milloin tahansa. Kun kohde on keskeytetty, kaikki uudet vedot kyseiseen kohteeseen hylätään. Highbet pidättää myös oikeuden lopettaa vedonlyönnin missä tahansa kohteessa milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta.
13.3. Sivustolla näytettävä ”Palautus” (To Return) -laskelma on vain tiedoksi, ja kaikki vedot lasketaan käytetyn panoksen ja hyväksyttyjen kertoimien mukaan. Monivedoissa, joissa jokin valinta on mitätön, ”Palautus” -summaa pienennetään vastaavasti kyseisen valinnan poistamisen mukaisesti.
13.4. Jos asiakas sisällyttää monivetoon osallistujan, joka ei starttaa tai valinnan, joka on mitätön, veto ratkaistaan vain jäljellä olevien valintojen perusteella.
13.5. Ratkaistuista vedoista saadut voitot lisätään vedonlyöntitilisi saldoon. Kaikki tilille virheellisesti hyvitetyt varat/voitot eivät ole käytettävissä, ja Highbet pidättää oikeuden mitätöidä kaikki transaktiot, joissa tällaisia varoja on käytetty, ja/tai veloittaa kyseisen summan tililtäsi ja/tai perua transaktion joko heti tai myöhemmin, kun virhe havaitaan.
13.6. Highbet pidättää oikeuden pidättää maksun ja julistaa vedot tapahtumasta mitättömiksi, jos sillä on näyttöä siitä, että: (1) tapahtuman integriteettiä on kyseenalaistettu, (2) hintoja on manipuloitu tai (3) ottelumanipulointia on tapahtunut. Näyttö yllä mainituista seikoista voi perustua Highbetille eri kanavien kautta asetettujen vetojen kokoon, määrään tai malliin. Kyseisen urheilulajin toimivaltaisen lajiliiton tai muun elimen päätös (jos sellainen on) on sitova. Jos asiakkaalla on velkaa Highbetille mistä tahansa syystä, Highbetilla on oikeus huomioida tämä ennen maksujen suorittamista kyseiselle asiakkaalle.
13.7. Jos yksittäiset asiakkaat tai syndikaatti asettavat sarjan vetoja vedonlyöntisääntöjen manipuloimiseksi, Highbetilla on oikeus pidättää/estää maksut ja voitot, kunnes Highbet on tyytyväinen siihen, ettei Sääntöjä ole rikottu.
13.8. Tapahtumissa, joissa virallista lähtöhetkeä ei ole ilmoitettu, tapahtuman ilmoitettu alkuperäinen alkamisaika katsotaan lähtöajaksi. Jos veto jostain syystä hyväksytään sen jälkeen, kun tapahtuma tai ottelu on alkanut (muuta kuin selvästi sivustolla In-Play-vedonlyönniksi merkittyä live-vetoa), vedot jäävät voimaan, jos lopputulosta ei tiedetä eikä mikään osallistuja/joukkue ole saanut olennaista etua vetohetkellä. Jos tapahtuman/kohteen lopputulos on tiedossa, highbet.com pidättää oikeuden mitätöidä ja palauttaa vedon, voittavan tai häviävän. Riidat vedon asettamisajasta ratkaistaan palvelimiemme tapahtumalokien perusteella.
13.9. Live-vedonlyönti – jos meillä on perusteltu syy epäillä, että veto on asetettu sen jälkeen, kun tapahtuman/kohteen lopputulos on tiedossa tai valittu osallistuja/joukkue on saanut olennaisen edun (esimerkiksi maali, ulosajo jne.), Highbet pidättää oikeuden mitätöidä vedon ja palauttaa panoksen, voitti veto tai ei.
13.10. Jos Highbet ei mistä tahansa syystä pysty asianmukaisesti vahvistamaan tietyn kohteen lopputulosta (esimerkiksi tiedon katoamisen vuoksi), kaikki vedot mitätöidään, ellei vetojen ratkaisu ole jo aiemmin yksiselitteisesti määräytynyt.
14. Ilmeiset virheet hinnoissa tai ehdoissa
14.1. Teemme kaikkemme virheiden välttämiseksi, mutta inhimillisen erehdyksen tai järjestelmäongelmien vuoksi niitä voi silti esiintyä. Ilmeisiä virheitä (palpable errors) tai puutteita hintojen, tasoitusten tai tulosten ilmoittamisessa, julkaisemisessa tai merkitsemisessä voi sattua huolimatta pyrkimyksistämme varmistaa täydellinen tarkkuus.
14.2. Jos teemme ilmeisen virheen, eli kertoimet/ehdot poikkeavat olennaisesti yleisillä markkinoilla tarjolla olevista ja/tai ovat selvästi virheellisiä ottaen huomioon tapahtuman toteutumisen todennäköisyyden, pidätämme oikeuden korjata virheen ja ratkaista vedot niiden oikeiden kertoimien/ ehtojen mukaan, jotka olivat voimassa vedon asettamishetkellä.
14.3. Jos olemme tehneet ilmeisen virheen live-kohteen vedon kertoimissa/ehdoissa, veto ratkaistaan valitun kohteen oikeilla kertoimilla/ehdoilla vetohetkellä.
14.4. Jos olemme tehneet ilmeisen virheen ennen tapahtuman alkua tarjotun kohteen vedon kertoimissa/ehdoissa, toimitaan seuraavasti: – Jos vedon asettamishetkellä on sovellettu edullisempia kertoimia/ehtoja, ratkaistaan veto oikeilla kertoimilla/ehdoilla vetohetkellä tai, jos se voidaan todentaa, parhailla saatavilla olleilla kertoimilla/ehdoilla. Jos vedon asettamishetkellä on sovellettu epäedullisempia kertoimia/ehtoja, ratkaistaan veto valitun kohteen oikeilla kertoimilla/ehdoilla vetohetkellä.
14.5. Teemme kohtuulliset toimenpiteet ilmoittaaksemme asiakkaille ilmeisistä virheistä hinnoissa, tasoituksissa tai ehdoissa ennen tapahtuman alkua, mutta tämä ei välttämättä ole mahdollista kaikissa tapauksissa.
15. Muutokset
15.1. Kaikista olennaisista muutoksista näihin Yleisiin ehtoihin ilmoitetaan etukäteen Operaattorin toimesta Tilinhaltijalle ennen niiden voimaantuloa, ja Tilinhaltijoiden on annettava suostumuksensa muutettuihin ehtoihin.
16. Henkilötietosi
16.1. Katso tietosuojakäytännöstämme lisätiedot siitä, miten käsittelemme sinulta saamamme henkilötiedot. Vahvistat lukeneesi, ymmärtäneesi ja hyväksyneesi Yhtiön tietosuojakäytännön. Tietosuojakäytäntömme on luettavissa kokonaisuudessaan täällä:
https://www.highbet.com/en/privacy-policy
17. Vieraile vastuullisen pelaamisen sivullamme
Saatavilla on erityisiä ohjelmistoja, joiden avulla Asiakkaat voivat estää itsensä altistumasta rahapelituotteille. Lisätietoja löydät seuraavilta sivustoilta:
• Netnanny: www.netnanny.com/features/internet-filter
• Gamblock: www.gamblock.com
• Betfilter: http://www.betfilter.com/
• CYBERsitter: https://www.cybersitter.com/