FAQ
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Envíenos un correo electrónico a nuestra dirección de correo electrónico de asistencia highbet.com.
Conéctese directamente con nuestros gestores de asistencia a través del chat en vivo.
Registro
El registro en el sitio web de Highbet es una condición para utilizar todos los productos disponibles en el sitio web. El registro te da derecho a abrir una cuenta Highbet de forma gratuita y sin obligaciones. Utiliza la cuenta para gestionar tus apuestas y tus datos personales. Podrás realizar apuestas con dinero real después de recargar tu cuenta.
Para registrarte en nuestro sitio web, visita la sección “Sign Up” en la esquina superior derecha. Por favor, ten cuidado y ten en cuenta los requisitos de registro propuestos para evitar problemas posteriores. Te recomendamos que te familiarices con nuestras normas de antemano.
Esto se hace por motivos de seguridad. Solo podrás retirar cualquier ganancia después de presentar tu documento de identidad.
La exactitud de tus datos es una condición para utilizar nuestros productos. La gestión de tu dinero en tu cuenta de Highbet se implementa de manera similar a una cuenta bancaria. Necesitamos conocer tu nombre y apellidos, así como tu dirección residencial actual. Al introducir tu fecha de nacimiento, verificas que eres mayor de edad para utilizar los servicios de Highbet. Es importante para nosotros disponer de tu dirección de correo electrónico. Si olvidas tu contraseña o deseas que te enviemos notificaciones, podremos ponernos en contacto contigo por correo electrónico.
Puedes ver tu número de cuenta (ID), que fue asignado por la empresa, en la página “My Profile”, sección “My Data” ID: XXXXXXXX
No. Tu registro no te compromete de ninguna manera y no estás obligado a realizar depósitos regulares ni a realizar un determinado número de apuestas. Sin embargo, al registrarte aceptas nuestros Términos y Condiciones Generales.
La empresa se reserva el derecho de suspender tu cuenta si:
- El estilo de apuestas no corresponde a las reglas de nuestra empresa.
Utilizas frases obscenas durante la conversación telefónica o por "chat".
Para averiguar por qué tu cuenta está suspendida, ponte en contacto con nuestros gestores de soporte.
Ten en cuenta que no puedes cambiar tus datos básicos, como tu nombre y apellidos, fecha de nacimiento, la moneda de tu cuenta en HIGHBET o la configuración del país. Sin embargo, podrás cambiar otros datos incluso después del registro. En determinadas circunstancias (por ejemplo, los datos personales se rellenaron incorrectamente, etc.), HIGHBET verificará y aceptará cambios en tus datos básicos si presentas el documento acreditativo correspondiente.
No necesitas hacer un depósito inmediatamente. Puedes realizar un depósito cuando quieras utilizando la opción “Deposit”.
Si has olvidado tu contraseña, primero intenta recuperar la contraseña con la opción "Forgot password?"
En algunos casos, la recuperación de contraseña no funciona (por ejemplo, dirección de correo electrónico incorrecta o problemas técnicos). Si has olvidado tu nombre de usuario o tienes cualquier otra pregunta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: [email protected] o live chat.
Esto puede suceder si sales de tu página sin hacer clic en el botón “Log out” y cierras la página utilizando el botón de salida “X”.
Debes informar de inmediato a los gestores de soporte. Bloquearemos tu cuenta y resolveremos el problema.
Realización de apuestas y liquidación
Primero, inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña. Selecciona una o varias apuestas de nuestra oferta y utiliza el ratón para hacer clic en un resultado estimado. Tu apuesta aparecerá entonces en el boletín de apuestas en el lado derecho de la página. A continuación, especifica la cantidad que deseas apostar y tu tipo de apuesta preferido (single, system o chain). En la tercera y última fase, puedes confirmar la apuesta o cancelarla. Ten en cuenta que nuestros Términos y Condiciones Generales no permiten la cancelación de apuestas una vez que han sido realizadas.
En HIGHBET puedes elegir diferentes tipos de apuestas. Empezando con una predicción, puedes utilizar la opción de apuesta “Single” (single), con dos o más predicciones puedes realizar apuestas “Express”, y con tres o más predicciones puedes realizar una apuesta “System” o “Chain”. Y si prefieres realizar apuestas “Single” o “System”, necesitas seleccionar la opción deseada.
Una apuesta “Single” es la forma más simple de apostar. Predices un resultado, especificas la apuesta deseada y realizas la apuesta. Si tu predicción es correcta, ganas la apuesta. Las ganancias se calculan multiplicando la cuota por la apuesta.
“Express” es una apuesta que consta de dos o más eventos en la que una condición necesaria es que ninguno de los eventos debe perder. Las cuotas totales de las apuestas “Express” se calculan multiplicando las cuotas de todas las predicciones individuales.
La gran mayoría de las apuestas ofrecidas pueden combinarse libremente en una apuesta “Express”. Hay algunas excepciones, sin embargo, como ciertas apuestas de Fórmula 1 que solo pueden realizarse como apuestas “Single”. Los corredores de apuestas deciden qué apuestas pueden combinarse, y su decisión se basa en varios factores, como el juego o evento correspondiente. Se te informará de su decisión en el momento de realizar las apuestas. Ten en cuenta: no se pueden realizar varias apuestas sobre el mismo evento/resultado como apuesta “Express” o “System”.
Una apuesta “Chain” es una combinación de apuestas “Single” sobre eventos independientes entre sí. El cliente elige el orden de las apuestas incluidas en la cadena y la unidad. La unidad de apuesta se coloca en la primera selección como single. Si esto genera un retorno, la unidad de apuesta se deduce de las ganancias y se coloca en la segunda selección y así sucesivamente hasta que la cadena se complete o se pierdan todos los fondos. Si en cualquier momento no hay suficientes fondos en la apuesta para cubrir la unidad de apuesta, entonces el saldo total restante se apuesta y la cadena continúa.
Por ejemplo:
Leg
Event
Stake
Odds
Outcome
1
event
$3
2odd.
Win
2
event
1.5
Win
3
event
2
Lose
4
event
3
Win
5
event
1.5
Lose
Como resultado del primer evento se generan ~ $6, de los cuales ~ $3 se transfieren al siguiente evento como suma de la apuesta. Y ~ $3 se transfieren a la “chain account”. Del segundo evento ganado se generan ~$4.50, de los cuales ~ $3 se transfieren como suma de la apuesta para el siguiente evento, y los ~$1.50 restantes se transfieren a la “chain account” y la suma es de ~ $4.50. Como el tercer evento se pierde, se toman ~ $3 de la chain account para el cuarto evento, y solo ~ $1.5 permanece en la cuenta. Tras ganarse el cuarto evento se generan ~ $9, de esta suma ~ $3 se transfieren como suma de la apuesta para el quinto evento y ~ $6 se añaden a la “chain account”, y la suma de la chain account pasa a ser ~ $7.50. El quinto evento se pierde; esto significa que las ganancias de esta cadena son ~ $7.50, la misma cantidad que en la “chain account”.
“System” es una apuesta que consta de al menos tres eventos. El programa forma variantes de los eventos que has seleccionado. Por ejemplo, si seleccionas un sistema 2/5, significa que al menos 2 eventos de 5 deben ganar para que la apuesta gane. La suma mínima de cada apuesta depende de la selección del sistema.
Un handicap es una ventaja inicial otorgada a una selección expresada en goles/puntos/sets/frames etc. dependiendo del tipo de competición. El handicap lo ofrece la casa de apuestas y puede ser “positivo” (1), “negativo” (-1) y “zero”. Por ejemplo, si hiciste una apuesta en “Handicap 1(2)” en un partido de fútbol, esto significa que diste al Equipo 1 una ‘ventaja’ de 2 goles.
• Si el partido termina 1-1, al añadir el handicap se producirá un marcador de 3-1 y la apuesta ganará.
• Si el partido termina 0-3, al añadir el handicap se producirá un marcador de 2-3 y la apuesta perderá.
• Si el partido termina 0-2, al añadir el handicap se producirá un marcador de 2-2 y la apuesta resultará en push.
• Si el handicap es "negativo" (por ejemplo, Team 1 (-1), significa que el Equipo 1 comienza el partido con un gol en contra. En este caso, el equipo debe ganar por al menos 2 goles para que la apuesta se considere ganada.
Echemos un vistazo a otras opciones de handicap.
Bet W1 Handicap (-1) solo puede ganar cuando el equipo local gana el partido por dos goles.
Bet W2 Handicap (1) solo puede ganar cuando el equipo visitante no pierde el partido (empate o victoria del equipo visitante).
Bet X Handicap (1) solo puede ganar cuando el equipo local gana el partido por un gol (o cuando el equipo visitante pierde por un gol).
Bet X Handicap (-1) solo puede ganar cuando el equipo local pierde el partido por un gol (si el equipo visitante gana por un gol).
Bet W1 Handicap (-2) solo puede ganar cuando el equipo local gana el partido por tres goles. Bet W2 Handicap (2) solo puede ganar con el siguiente resultado del partido:
Draw, victory of Team 1 by one goal or victory of Team 2.
Bet X Handicap (2) solo puede ganar cuando el equipo local gana por dos goles.
Bet X Handicap (-2) solo puede ganar cuando el equipo local pierde por dos goles (o el equipo visitante gana por dos goles).
Una apuesta "double" significa que uno de los jugadores de los dos equipos marcará dos goles durante el partido.
Una apuesta “Hattrick” significa que uno de los jugadores de los dos equipos debería marcar tres goles durante el partido.
Una apuesta “Poker” significa que uno de los jugadores de los dos equipos debería marcar cuatro goles durante el partido
Este tipo de apuesta es halftime/fulltime, el primer símbolo muestra el resultado de la primera mitad, y el segundo símbolo muestra el resultado del partido. Por ejemplo, la apuesta W1/W2 significa que el primer equipo ha ganado en la primera mitad pero el segundo equipo ha ganado en el total del partido. La apuesta W1/X significa que el primer equipo ha ganado en la primera mitad, y el partido en general ha terminado en empate.
HIGHBET se reserva el derecho de establecer varios límites de apuestas para todos los eventos, mercados y selecciones. Se te informará de cualquier límite cuando realices tu apuesta.
Existen varias razones para establecer un límite de ganancias, incluida la oferta y la demanda de una apuesta. Ten en cuenta que los límites de ganancias también pueden reducirse por un corto tiempo cuando se actualizan las cuotas.
El importe máximo de una apuesta viene definido por el importe máximo de ganancias especificado anteriormente. Al elegir una apuesta, si has recibido un mensaje de que el importe de tu apuesta excede el máximo, reduce el importe de la apuesta en consecuencia. El importe mínimo de una apuesta es 0,10 Euro.
Las ganancias máximas para un cliente durante un período de 24 horas son € 100,000. Las ganancias máximas de un boleto de apuestas son € 20 000. Si la apuesta se realiza con fondos de bono y las ganancias superan € 20 000, el bono no se pagará.
La cuota máxima para apuestas express o system es 1000. Las apuestas que superen 1000, se calculan a cuota 1000.
Las selecciones pueden eliminarse antes de realizar la apuesta haciendo clic directamente en el botón “X” en el lado derecho del boleto.
Lamentablemente, de acuerdo con los Términos y Condiciones no podemos cancelar apuestas una vez que han sido realizadas. Según nuestros Términos y Condiciones Generales, una apuesta se considera realizada tan pronto como se muestra en tu cuenta de apuestas en “My bets”.
Antes de confirmar una apuesta, puedes cancelarla en el boleto y no realizar la apuesta. Sin embargo, una vez que has confirmado la apuesta en el cupón tu apuesta es aceptada y ya no puede cancelarse.
En cuanto confirmes la apuesta en el cupón, pulsando el botón “Make a Bet”, recibirás una confirmación de aceptación si la apuesta se ha realizado correctamente. Cada apuesta que realices aparecerá en tu cuenta de apuestas en “Bet History”.
Las apuestas se cancelan si hay una inexactitud en los nombres de jugadores o equipos, si se ofrecen cuotas incorrectas, si se cita un total incorrecto, si se cita un handicap incorrecto, etc. En estos casos las apuestas son nulas.
La apuesta se liquida como nula dependiendo del deporte individual en nuestras Reglas. En el caso de una apuesta “Express” o “System” la selección se considera nula.
Todas las apuestas de fútbol se liquidan solo por el resultado de 90 minutos (tiempo completo), excluyendo prórroga y tandas de penaltis, a menos que Highbet estipule lo contrario. Según las reglas de Highbet, el tiempo completo incluye cualquier tiempo añadido durante los 90 minutos.
La segunda tarjeta amarilla que conduce a la expulsión del jugador se considera roja, lo que significa que el jugador tiene una tarjeta amarilla y una tarjeta roja.
Los resultados para todas las apuestas del partido se realizan teniendo en cuenta la prórroga, a menos que se indique lo contrario. Una excepción son las apuestas al ganador del partido, donde se ofrece un “empate” en el tiempo reglamentario, sin tener en cuenta la prórroga.
Las apuestas en campeonatos nacionales e internacionales de hockey sobre hielo se liquidan de acuerdo con el tiempo oficial de los partidos, a menos que se indique lo contrario.
Si un jugador de tenis se niega a continuar el juego (o es descalificado), entonces en todos los juegos y sets siguientes se le considera derrotado, y la liquidación se realiza de acuerdo con los resultados posteriores.
Si el partido se interrumpe durante más de 15 horas, todas las apuestas se devuelven, excepto aquellas en las que el resultado fue determinado.
La liquidación suele realizarse lo antes posible. La liquidación de los juegos online se realiza inmediatamente durante el juego; la de los juegos offline se hará tan pronto como termine un juego, independientemente del tipo de apuesta. Pero a veces puede retrasarse por diversas razones: ausencia de información sobre los resultados, el mismo evento con información diferente en varios sitios web, problemas técnicos, etc
Debes ponerte en contacto con el departamento de Live Support. Nuestro personal comprobará tu apuesta y, si se ha calculado incorrectamente, se rectificará el error y tus ganancias se añadirán a tu cuenta.
Los partidos se consideran completados a efectos de apuestas si han sido interrumpidos y no finalizados en el tiempo oficial especificado en los puntos 6 y 7 de los Términos y Condiciones, y si el tiempo jugado es al menos el siguiente:
Fútbol – 90 min
Fútbol sala (duración 2 x 20 minutos) - 35 minutos
Fútbol sala (duración 2 x 25 minutos) - 45 minutos
Baloncesto NBA (National Basketball Association) – 43 min
Eurobaloncesto – 35 min
Hockey NHL (National Hockey League) – 55 min
Bandy – 60 min.
Eurohockey – 50 min.
Fútbol americano – 55 min.
Béisbol - 5 períodos (innings)
Balonmano – 50 min.
Si el evento no tiene lugar según lo programado o si no se anuncia el marcador oficial del partido y no se reanuda dentro de las 24 horas, todas las apuestas serán declaradas nulas, reembolsadas y transferidas a tu cuenta. Si este partido está incluido en tu "express bet" o “system bet”, la cuota para esta selección se liquidará a 1.0.
Se pueden distinguir las siguientes opciones de anotación: tiro libre directo, penalti, remate de cabeza, gol en propia puerta, etc.
“Live”-bets
Nuestras apuestas en vivo te mantendrán en suspenso hasta el final del evento deportivo. Cientos de aficionados realizan apuestas simultáneamente en tiempo real. Las cuotas de las apuestas son dinámicas y cambian según el desarrollo del evento deportivo. Al mismo tiempo, se muestra información detallada en tiempo real, como el tiempo transcurrido, el marcador actual, la cantidad de tarjetas amarillas y rojas mostradas, etc.
Las apuestas en vivo están disponibles no solo para partidos de fútbol, sino también para otros eventos deportivos, como tenis, Fórmula 1, fútbol americano, hockey sobre hielo, esquí, etc.
Esto puede ocurrir por las siguientes razones:
- Problemas técnicos (interrupción de la retransmisión durante juegos en directo, fallos de software, cortes de energía, etc.)
- Períodos de alta actividad
- Sobrecarga del servidor debido a un gran número de apuestas
- Alto nivel de interés en un juego/partido o evento deportivo
- Congestión de un proveedor de red
- Velocidad de finalización del deporte o evento. Por ejemplo, un partido de tenis es un evento con un resultado muy rápido; la cantidad de apuestas es alta, por lo tanto, los cambios en las cuotas son frecuentes.
Esto solo puede suceder si pulsaste el botón dos veces. Por favor, ten cuidado al realizar apuestas.
La suspensión de cuotas podría ocurrir por cualquiera de las razones mencionadas anteriormente en el punto 2.
Se hace todo lo posible para garantizar que esta información esté actualizada y sea correcta. Sin embargo, solo debe considerarse como una guía a la hora de apostar.
HIGHBET se reserva el derecho de reducir el límite de todos o algunos jugadores. HIGHBET no está obligada a proporcionar una explicación sobre estas decisiones y se reserva el derecho de bloquear a algunos jugadores para que no utilicen sus servicios.
Casino
Jugar en HIGHBET Virtual Slots requiere una cuenta HIGHBET. Si aún no tienes una, simplemente haz clic en el botón “Sign Up” en la página de Virtual Slots y sigue el sencillo proceso de registro.
Una vez iniciada la sesión, dirígete a la sección "My profile" en la parte superior de tu pantalla, pulsa el botón “Deposit” y selecciona el importe deseado y el método de pago.
Un Generador de Números Aleatorios (RNG) es un programa informático que produce aleatoriamente los resultados de nuestros juegos de Virtual Slots online. Cada carta repartida, dado lanzado u otra acción de juego relevante es generada por el programa sin duplicación o previsibilidad poco realistas.
Como los resultados se generan de manera completamente aleatoria y sin posibilidad de manipulación, siempre obtienes resultados justos.
Highbet ofrece una amplia selección de juegos a nuestros jugadores. Puedes encontrar muchos juegos de tragaperras diferentes.