FAQ
Questions fréquentes et aide
Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
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Inscription
L’inscription sur le site Highbet est une condition pour utiliser tous les produits disponibles sur le site. L’inscription vous donne le droit d’ouvrir un compte Highbet gratuitement et sans obligation. Utilisez ce compte pour gérer vos paris et vos données personnelles. Vous pourrez placer des paris en argent réel après avoir approvisionné votre compte.
Pour vous inscrire sur notre site, rendez-vous dans la section « S’inscrire » en haut à droite. Veillez à respecter attentivement les exigences d’inscription proposées afin d’éviter tout problème ultérieur. Nous vous recommandons de prendre connaissance de nos règles au préalable.
C’est à des fins de sécurité. Vous ne pourrez retirer vos gains qu’après avoir présenté votre document d’identification.
L’exactitude de vos données est une condition d’utilisation de nos produits. La gestion de votre argent sur votre compte Highbet est mise en œuvre de manière similaire à un compte bancaire. Nous devons connaître votre prénom et votre nom, ainsi que votre adresse résidentielle actuelle. En saisissant votre date de naissance, vous confirmez que vous avez l’âge légal pour utiliser les services de Highbet. Il est important pour nous d’avoir votre adresse e-mail. Si vous oubliez votre mot de passe ou si vous souhaitez recevoir des notifications, nous pourrons vous contacter par e-mail.
Vous pouvez voir votre numéro de compte (ID), attribué par l’entreprise, dans la page « Mon profil », section « Mes données » — ID : XXXXXXXX
Non. Votre inscription ne vous engage en rien et vous n’êtes pas obligé d’effectuer des dépôts réguliers ni de placer un certain nombre de paris. Cependant, en vous inscrivant, vous acceptez nos Conditions générales.
La société se réserve le droit de suspendre votre compte si :
- Le style de pari ne correspond pas aux règles de notre société.
Vous utilisez des propos obscènes lors d’un appel téléphonique ou d’une conversation par « chat ».
Pour savoir pourquoi votre compte est suspendu, veuillez contacter nos gestionnaires du support.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas modifier vos données de base, telles que votre prénom et votre nom, votre date de naissance, la devise de votre compte chez HIGHBET ou les paramètres de pays. Vous pourrez toutefois modifier d’autres données même après l’inscription. Dans certaines circonstances (par exemple, si les données personnelles ont été mal renseignées, etc.), HIGHBET vérifiera et acceptera les modifications de vos données de base si vous soumettez le document justificatif correspondant.
Vous n’êtes pas obligé d’effectuer un dépôt immédiatement. Vous pouvez déposer des fonds quand vous le souhaitez en utilisant l’option « Dépôt ».
Si vous avez oublié votre mot de passe, essayez d’abord de le récupérer via l’option « Mot de passe oublié ? ».
Dans certains cas, la récupération ne fonctionne pas (par ex. mauvaise adresse e-mail ou problèmes techniques). Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou si vous avez d’autres questions, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected] ou via le chat en direct.
Cela peut arriver si vous quittez votre page sans cliquer sur le bouton « Se déconnecter » et en fermant la page via le bouton de fermeture « X ».
Vous devez en informer immédiatement les gestionnaires du support. Nous bloquerons votre compte et résoudrons le problème.
Placement des paris et règlement
Tout d’abord, connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Sélectionnez un ou plusieurs paris dans notre offre et cliquez avec la souris sur l’issue souhaitée. Votre pari apparaîtra alors dans le bulletin de pari sur le côté droit de la page. Indiquez ensuite le montant que vous souhaitez miser et votre type de pari préféré (simple, système ou chaîne). À la troisième et dernière étape, vous pouvez confirmer le pari ou l’annuler. Veuillez noter que nos Conditions générales n’autorisent pas l’annulation d’un pari une fois qu’il a été placé.
Chez HIGHBET, vous pouvez choisir différents types de paris. En partant d’un seul pronostic, vous pouvez utiliser l’option « Simple » ; avec deux pronostics ou plus, vous pouvez placer des paris « Express » (combinés) ; et avec trois pronostics ou plus, vous pouvez placer un pari « Système » ou « Chaîne ». Si vous préférez placer des paris « Simples » ou « Systèmes », vous devez sélectionner l’option souhaitée.
Un pari « Simple » est la forme la plus simple de pari. Vous prédisez une issue, indiquez la mise souhaitée et placez le pari. Si votre pronostic est correct, vous gagnez le pari. Les gains sont calculés en multipliant la cote par la mise
Un « Express » est un pari composé de deux événements ou plus, avec la condition nécessaire qu’aucun des événements ne soit perdant. La cote totale des paris « Express » est calculée en multipliant les cotes de tous les pronostics individuels.
La grande majorité des paris proposés peuvent être librement combinés dans un pari « Express ». Il existe toutefois quelques exceptions : par exemple, certains paris de Formule 1 ne peuvent être placés qu’en « Simple ». Les bookmakers décident quels paris peuvent être combinés, sur la base de divers facteurs, tels que le jeu ou l’événement concerné. Vous serez informé de leur décision au moment du placement. Remarque : plusieurs paris sur le même événement/résultat ne peuvent pas être placés en « Express » ou en « Système ».
Un pari « Chaîne » est une combinaison de paris « Simples » sur des événements indépendants les uns des autres. Le client choisit l’ordre des paris inclus dans la chaîne et l’unité. La mise unitaire est placée sur la première sélection en simple. Si cela génère un retour, la mise unitaire est déduite des gains et placée sur la deuxième sélection, et ainsi de suite jusqu’à ce que la chaîne soit terminée ou que tous les fonds soient perdus. Si, à un moment donné, il n’y a pas suffisamment de fonds sur le pari pour couvrir la mise unitaire, alors tout le solde restant est misé et la chaîne continue.
Exemple :
Leg | Événement | Mise | Cote | Résultat
1 | événement | 3 € | 2 | Gagné
2 | événement | 3 € | 1,5 | Gagné
3 | événement | 3 € | 2 | Perdu
4 | événement | 3 € | 3 | Gagné
5 | événement | 3 € | 1,5 | Perdu
À l’issue du premier événement, ~ 6 € sont générés, dont ~ 3 € sont transférés à l’événement suivant comme mise, et ~ 3 € sont transférés sur le « compte chaîne ». Du deuxième événement gagné, ~ 4,50 € sont générés ; ~ 3 € sont transférés comme mise pour l’événement suivant, et les ~ 1,50 € restants sont transférés sur le « compte chaîne », portant le solde à ~ 4,50 €. Le troisième événement est perdu : ~ 3 € sont alors prélevés du compte chaîne pour le quatrième événement, et il ne reste plus que ~ 1,5 € sur le compte. Après la victoire au quatrième événement, ~ 9 € sont générés ; ~ 3 € de cette somme sont transférés comme mise pour le cinquième événement et ~ 6 € sont ajoutés au « compte chaîne », portant le solde du compte chaîne à ~ 7,50 €. Le cinquième événement est perdu ; cela signifie que les gains de cette chaîne sont de ~ 7,50 €, soit le montant figurant sur le « compte chaîne »
Un « Système » est un pari composé d’au moins trois événements. Le programme forme des variantes des événements que vous avez sélectionnés. Par exemple, si vous sélectionnez un système 2/5, cela signifie qu’au moins 2 événements sur 5 doivent être gagnants pour que le pari soit gagnant. Le montant minimum de chaque pari dépend du système choisi.
Un handicap est un avantage de départ accordé à une sélection, exprimé en buts/points/sets/frames, etc., selon le type de compétition. Le handicap est proposé par la société de paris et peut être positif (1), négatif (-1) ou nul.
Par exemple, si vous avez parié « Handicap 1(2) » sur un match de football, cela signifie que vous accordez à l’Équipe 1 un avantage de 2 buts.
- Si le match se termine 1-1, en ajoutant le handicap on obtient 3-1 et le pari est gagnant.
• Si le match se termine 0-3, en ajoutant le handicap on obtient 2-3 et le pari est perdant.
• Si le match se termine 0-2, en ajoutant le handicap on obtient 2-2 et le pari est push (remboursé).
• Si le handicap est « négatif » (par ex. Équipe 1 (-1)), cela signifie que l’Équipe 1 commence le match avec un but de retard. Dans ce cas, l’équipe doit gagner d’au moins 2 buts pour que le pari soit gagnant.
Voyons d’autres options de handicap.
Le pari W1 Handicap (-1) ne peut gagner que si l’équipe à domicile gagne de deux buts.
Le pari W2 Handicap (1) ne peut gagner que si l’équipe à l’extérieur ne perd pas le match (nul ou victoire de l’extérieur).
Le pari X Handicap (1) ne peut gagner que si l’équipe à domicile gagne d’un but (ou si l’équipe à l’extérieur perd d’un but).
Le pari X Handicap (-1) ne peut gagner que si l’équipe à domicile perd d’un but (si l’équipe à l’extérieur gagne d’un but).
Le pari W1 Handicap (-2) ne peut gagner que si l’équipe à domicile gagne de trois buts. Le pari W2 Handicap (2) ne peut gagner que dans les cas suivants :
Match nul, victoire de l’Équipe 1 d’un but ou victoire de l’Équipe 2.
Le pari X Handicap (2) ne peut gagner que lorsque l’équipe à domicile gagne de deux buts.
Le pari X Handicap (-2) ne peut gagner que lorsque l’équipe à domicile perd de deux buts (ou l’équipe à l’extérieur gagne de deux buts)
Un pari « double » signifie que l’un des joueurs des deux équipes marquera deux buts pendant le match.
Un pari « Hattrick » signifie que l’un des joueurs des deux équipes doit marquer trois buts pendant le match.
Un pari « Poker » signifie que l’un des joueurs des deux équipes doit marquer quatre buts pendant le match.
Ce type de pari correspond aux paris mi-temps/fin de match. Le premier symbole indique le résultat à la mi-temps et le second le résultat final. Par exemple, W1/W2 signifie que la première équipe a gagné à la mi-temps mais que la seconde a gagné le match. W1/X signifie que la première équipe a gagné à la mi-temps et que le match s’est terminé par un nul.
HIGHBET se réserve le droit de fixer différentes limites de paris pour tous les événements, marchés et sélections. Vous serez informé de toute limite lors du placement de votre pari.
Il existe diverses raisons à la fixation d’une limite de gains, notamment l’offre et la demande pour un pari. Veuillez noter que les limites de gains peuvent également être abaissées temporairement lors de la mise à jour des cotes.
Le montant maximal d’un pari est défini par le montant maximal des gains indiqué ci-dessus. Lors du choix d’un pari, si vous recevez un message indiquant que le montant de votre mise dépasse le maximum autorisé, réduisez en conséquence le montant de la mise. Le montant minimum d’un pari est de 0,10 €.
Les gains maximums pour un client sur une période de 24 heures sont de 100 000 €. Les gains maximums d’un bulletin de pari sont de 20 000 €. Si le pari est placé avec des fonds bonus et que les gains dépassent 20 000 €, le bonus ne sera pas payé.
La cote maximale pour les paris Express ou Système est de 1000. Les paris qui dépassent 1000 sont calculés à une cote de 1000.
Les sélections peuvent être supprimées avant le placement du pari en cliquant directement sur le bouton « X » à droite du bulletin.
Malheureusement, conformément aux Conditions générales, nous ne sommes pas autorisés à annuler les paris une fois placés. Selon nos Conditions générales, un pari est considéré comme placé dès qu’il apparaît dans votre compte de pari dans « Mes paris ».
Avant de confirmer un pari, vous pouvez l’annuler dans le bulletin et ne pas le placer. Cependant, une fois que vous avez confirmé le pari dans le coupon, votre pari est accepté et ne peut plus être annulé.
Dès que vous avez confirmé le pari dans le coupon en appuyant sur le bouton « Placer le pari », vous recevez une confirmation d’acceptation si le pari a été placé avec succès. Chaque pari que vous placez apparaîtra dans votre compte de pari sous « Historique des paris »
Les paris sont annulés en cas d’inexactitude dans les noms des joueurs ou des équipes, si de mauvaises cotes sont proposées, si un total erroné est affiché, si un handicap erroné est indiqué, etc. Dans ces cas, les paris sont nuls.
Le pari est réglé comme nul selon le sport concerné dans nos Règles. Dans le cas d’un pari « Express » ou « Système », la sélection est considérée comme nulle.
Tous les paris football sont réglés uniquement sur le résultat à 90 minutes (temps réglementaire), hors prolongations et tirs au but, sauf stipulation contraire par HIGHBET. Selon les règles de HIGHBET, le temps réglementaire inclut tout temps additionnel durant les 90 minutes.
Le deuxième carton jaune conduisant à l’expulsion est considéré comme rouge, ce qui signifie que le joueur a un carton jaune et un carton rouge.
Les résultats de tous les paris sur le match tiennent compte de la prolongation, sauf indication contraire. Exception : les paris sur le vainqueur du match lorsqu’un « match nul » est proposé pour le temps réglementaire — dans ce cas la prolongation n’est pas prise en compte.
Les paris sur les championnats nationaux et internationaux de hockey sur glace sont réglés conformément au temps officiel des matchs, sauf indication contraire.
Si un joueur de tennis refuse de continuer (ou est disqualifié), alors tous les jeux et sets suivants sont considérés comme perdus pour ce joueur, et le règlement est effectué selon les résultats ultérieurs.
Si le match est interrompu pendant plus de 15 heures, tous les paris sont remboursés, à l’exception de ceux dont le résultat a déjà été déterminé.
Le règlement est généralement effectué le plus rapidement possible. Le règlement des jeux en ligne est effectué immédiatement pendant le jeu ; le règlement des jeux hors ligne est effectué dès la fin du jeu, quel que soit le type de pari. Mais il peut parfois être retardé pour diverses raisons : absence d’informations sur les résultats, divergences d’informations sur différents sites, problèmes techniques, etc.
Vous devez contacter le support en direct. Notre équipe vérifiera votre pari et, s’il a été calculé incorrectement, l’erreur sera corrigée et vos gains seront ajoutés à votre compte.
Les matchs sont considérés comme terminés à des fins de pari s’ils ont été interrompus et non terminés dans le temps officiel spécifié aux points 6 et 7 des Conditions générales, et si la durée jouée est au moins la suivante :
Football — 90 min
Futsal (2 × 20 min) — 35 min
Futsal (2 × 25 min) — 45 min
Basketball NBA — 43 min
Eurobasket — 35 min
Hockey NHL — 55 min
Bandy — 60 min
Eurohockey — 50 min
Football américain — 55 min
Baseball — 5 manches (innings)
Handball — 50 min
Si l’événement n’a pas lieu comme prévu ou si le score officiel du match n’est pas annoncé et que l’événement ne reprend pas dans les 24 heures, tous les paris seront déclarés nuls, remboursés et recrédités sur votre compte. Si ce match est inclus dans votre pari express ou pari système, la cote pour cette sélection sera réglée à 1,0.
Les options de marquage suivantes peuvent être distinguées : coup franc direct, penalty, tête, but contre son camp, etc.
Paris « Live »
Nos paris en direct vous maintiendront en haleine jusqu’à la fin de l’événement sportif. Des centaines de fans placent simultanément des paris en temps réel. Les cotes sont dynamiques et évoluent selon le déroulement de l’événement. Parallèlement, des informations détaillées — temps écoulé, score actuel, nombre de cartons jaunes et rouges, etc. — sont affichées en temps réel.
Les paris en direct sont disponibles non seulement pour le football, mais aussi pour d’autres sports tels que le tennis, la Formule 1, le football américain, le hockey sur glace, le ski, etc.
Cela peut se produire pour les raisons suivantes :
- Problèmes techniques (interruption de la diffusion pendant les matchs en direct, panne logicielle, coupure de courant, etc.)
- Périodes d’affluence
- Surcharge du serveur due à un grand nombre de paris
- Fort niveau d’intérêt pour un match/événement
- Congestion chez un fournisseur de réseau
- Vitesse de déroulement du sport ou de l’événement (par ex. le tennis a des issues très rapides, avec un grand nombre de paris, d’où des changements fréquents de cotes)
Cela ne peut arriver que si vous avez appuyé deux fois sur le bouton. Veuillez faire preuve de prudence lors du placement de vos paris.
Highbet se réserve le droit de réduire la limite de tous ou de certains joueurs. Highbet n’est pas tenu de fournir une explication concernant ces décisions et se réserve le droit de bloquer certains joueurs dans l’utilisation de ses services.
Every effort is made to ensure that this information is up to date and correct. However, it should only be considered as a guide when betting.
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Casino
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Un Random Number Generator (RNG) est un programme informatique qui produit aléatoirement les résultats de nos jeux de Virtual Slots en ligne. Chaque carte distribuée, dé lancé ou toute autre action de jeu pertinente est généré par le programme sans duplication irréaliste ni prévisibilité.
Comme les résultats sont générés de manière totalement aléatoire, sans possibilité de manipulation, vous obtenez toujours des résultats équitables.
Highbet propose une large sélection de jeux à ses joueurs. Vous pouvez trouver de nombreux jeux de machines à sous.