FAQ
FAQ
Du kan kontakte oss på følgende måter:
Send oss en e-post via vår support-e-postadresse highbet.com.
Ta direkte kontakt med våre supportansvarlige via Live Chat.
Registrering
Registrering på Highbet-nettstedet er en betingelse for å bruke alle produktene som er tilgjengelige på nettstedet. Registreringen gir deg rett til å åpne en Highbet-konto gratis og uten forpliktelser. Bruk kontoen til å administrere innsatsene dine og dine personlige data. Du kan spille med ekte penger etter at du har fylt opp kontoen din.
For å registrere deg på nettstedet vårt, gå til seksjonen «Sign Up» øverst til høyre. Vennligst vær nøye og ta hensyn til de foreslåtte registreringskravene for å unngå fremtidige problemer. Vi anbefaler at du setter deg inn i våre regler på forhånd.
Dette gjøres av sikkerhetsgrunner. Du vil kun kunne ta ut eventuelle gevinster etter at du har fremvist identifikasjonsdokumentet ditt.
Nøyaktigheten av dine opplysninger er en forutsetning for å kunne bruke våre produkter. Forvaltningen av pengene dine på din Highbet-konto foregår på samme måte som på en bankkonto. Vi trenger å vite ditt fornavn og etternavn, samt din nåværende bostedsadresse. Ved å oppgi fødselsdatoen din bekrefter du at du er myndig og kan bruke tjenestene til Highbet. Det er viktig for oss å ha din e-postadresse. Hvis du glemmer passordet ditt eller ønsker at vi skal sende deg varsler, kan vi kontakte deg via e-post.
Du kan se ditt konto-ID-nummer, som ble tildelt av selskapet, på siden «My Profile», i seksjonen «My Data» – ID: XXXXXXXX.
Nei. Registreringen binder deg ikke på noen måte, og du er ikke forpliktet til å gjøre regelmessige innskudd eller plassere et bestemt antall innsatser. Ved å registrere deg godtar du imidlertid våre Generelle vilkår og betingelser.
Selskapet forbeholder seg retten til å suspendere kontoen din hvis:
- Spillestilen din ikke samsvarer med reglene til selskapet.
- Du bruker obskøne uttrykk i telefonsamtaler eller i «chat»-samtaler.
For å finne ut hvorfor kontoen din er suspendert, vennligst kontakt våre kundeservicemedarbeidere.
Vær oppmerksom på at du ikke kan endre grunnleggende opplysninger, som fornavn og etternavn, fødselsdato, valutaen på kontoen din hos HIGHBET eller landinnstillingene. Du vil imidlertid fortsatt kunne endre andre opplysninger selv etter registrering. Under visse omstendigheter (f.eks. hvis personopplysningene er fylt ut feil osv.) vil HIGHBET verifisere og godta endringer i grunnleggende opplysninger hvis du sender inn tilsvarende bekreftende dokument.
Du trenger ikke å foreta et innskudd umiddelbart. Du kan foreta et innskudd når du ønsker ved å bruke alternativet «Innskudd».
Hvis du har glemt passordet ditt, kan du først prøve å gjenopprette passordet med alternativet «Glemt passord?».
I noen tilfeller fungerer ikke passordgjenoppretting (f.eks. feil e-postadresse eller tekniske problemer). Hvis du har glemt brukernavnet ditt eller har andre spørsmål, kan du kontakte kundeservice via e-post: [email protected] eller live chat.
Dette kan skje hvis du forlater siden uten å klikke på «Log out»-knappen og heller lukker siden ved å bruke «X»-knappen.
Du bør umiddelbart informere våre supportmedarbeidere om det. Vi vil blokkere kontoen din og løse problemet.
Plassering av spill og oppgjør
Først logger du inn med brukernavn og passord. Velg ett eller flere spill fra vårt utvalg og bruk musen til å klikke på et estimert utfall. Spillet ditt vises deretter i spillkupongen på høyre side av siden. Deretter angir du beløpet du ønsker å satse og hvilken type spill du ønsker (enkelt, system eller kjede). I den tredje og siste fasen kan du enten bekrefte spillet eller avbryte det. Vær oppmerksom på at våre generelle vilkår og betingelser ikke tillater kansellering av spill etter at de er plassert.
Hos HIGHBET kan du velge mellom forskjellige typer spill. Hvis du starter med én spådom, kan du bruke spillalternativet «Single» (enkelt), med to eller flere spådommer kan du plassere «Express»-spill, og med tre eller flere spådommer kan du plassere et «System»- eller «Chain»-spill. Hvis du foretrekker å plassere «Single»- eller «System»-spill, må du velge ønsket alternativ.
En «enkeltinnsats» er den enkleste formen for spill. Du forutsier et utfall, angir ønsket innsats og plasserer spillet. Hvis din forutsigelse er riktig, vinner du spillet. Gevinsten beregnes ved å multiplisere oddsen med innsatsen.
«Express» er et spill som består av to eller flere hendelser, hvor en nødvendig betingelse er at ingen av hendelsene skal tape. Totale odds for «Express»-spill beregnes ved å multiplisere oddsen for alle de enkelte spådommene.
De aller fleste av de tilbudte spillene kan kombineres fritt i et «Express»-spill. Det finnes imidlertid noen unntak, for eksempel kan visse Formel 1-spill kun plasseres som «enkelt»-spill. Bookmakerne bestemmer hvilke spill som kan kombineres, og deres beslutning er basert på ulike faktorer, for eksempel den aktuelle kampen eller begivenheten. Du vil bli informert om deres beslutning når spillene plasseres. Vær oppmerksom på at flere spill på samme begivenhet/utfall ikke kan plasseres som et «Express»- eller «System»-spill.
En «kjede»-innsats er en kombinasjon av «enkelt»-innsatser på hendelser som er uavhengige av hverandre. Kunden velger rekkefølgen på innsatsene som inngår i kjeden og enheten. Enhetsinnsatsen plasseres på det første valget som en enkeltinnsats. Hvis dette gir avkastning, trekkes enhetsinnsatsen fra gevinsten og plasseres på det andre valget, og så videre til kjeden er fullført eller alle midlene er tapt. Hvis det på et hvilket som helst tidspunkt ikke er nok midler på spillet til å dekke enhetsinnsatsen, satses den totale gjenværende saldoen, og kjeden fortsetter.
For eksempel:
Ben
Begivenhet
Innsats
Odds
Resultat
2
arrangement
1,5
Vinn
3
arrangement
2
Tap
4
hendelse
3
Vinn
5
hendelse
1,5
Tap
Som et resultat av den første hendelsen genereres ~ $6, hvorav ~ $3 overføres til neste hendelse som innsatsbeløp. Og ~ $3 overføres til «kjede-kontoen». Fra den andre hendelsen som blir vunnet, genereres ~$4,50, hvorav ~ $3 overføres som innsatsbeløp for neste hendelse, og de resterende ~$1,50 overføres til «kjede-kontoen», og summen blir ~ $4,50. Da den tredje hendelsen taper, tas ~ $3 fra kjede-kontoen for den fjerde hendelsen, og bare ~ $1,5 gjenstår på kontoen. Etter at den fjerde hendelsen er vunnet, genereres ~ $9, ~ $3 av dette beløpet overføres som innsatsbeløp for den femte hendelsen og ~ $6 legges til «kjede-kontoen», og summen på kjede-kontoen blir ~ $7,50. Den femte hendelsen taper; dette betyr at gevinsten for denne kjeden er ~ $7,50, det samme beløpet som på «kjede-kontoen».
«System» er et spill som består av minst tre hendelser. Programmet danner varianter av hendelsene du har valgt. Hvis du for eksempel velger et 2/5-system, betyr det at minst 2 av 5 hendelser må vinne for at spillet skal vinne. Minimumsbeløpet for hvert spill avhenger av valg av system.
Et handicap er et forsprang som gis til et utvalg, uttrykt i mål/poeng/sett/rammer osv. avhengig av type konkurranse. Handikappet tilbys av bookmakeren og kan være «positivt» (1), «negativt» (-1) og «null». Hvis du for eksempel satser på «Handikapp 1(2)» i en fotballkamp, betyr dette at du gir lag 1 et forsprang på 2 mål.
• Hvis kampen ender 1-1, vil tillegg av handicap gi en score på 3-1, og spillet vil vinne.
• Hvis kampen ender 0-3, vil tillegg av handicap gi en score på 2-3, og spillet vil tape.
• Hvis kampen ender 0-2, vil tillegg av handicap gi en score på 2-2, og spillet vil resultere i uavgjort.
• Hvis handicapet er «negativt» (f.eks. Lag 1 (-1)), betyr det at Lag 1 starter kampen med ett mål bak. I dette tilfellet må laget vinne med minst 2 mål for at spillet skal regnes som vunnet.
La oss se på andre handicap-alternativer.
Bet W1 Handicap (-1) kan bare vinne når hjemmelaget vinner kampen med to mål.
Bet W2 Handicap (1) kan bare vinne når bortelaget ikke taper kampen (uavgjort eller seier for bortelaget).
Bet X Handicap (1) kan bare vinne når hjemmelaget vinner kampen med ett mål (eller når bortelaget taper med ett mål).
Bet X Handicap (-1) kan bare vinne når hjemmelaget taper kampen med ett mål (hvis bortelaget vinner med ett mål).
Bet W1 Handicap (-2) kan bare vinne når hjemmelaget vinner kampen med tre mål. Spill W2 Handicap (2) kan kun vinne ved følgende resultat av kampen:
Uavgjort, seier for lag 1 med ett mål eller seier for lag 2.
Spill X Handicap (2) kan kun vinne når hjemmelaget vinner med to mål.
Spill X Handicap (-2) kan kun vinne når hjemmelaget taper med to mål (eller bortelaget vinner med to mål).
En «dobbel» innsats betyr at en av spillerne på de to lagene vil score to mål i løpet av kampen.
Et «hattrick»-spill betyr at en av spillerne på de to lagene skal score tre mål i løpet av kampen.
En «Poker»-innsats betyr at en av spillerne på de to lagene skal score fire mål i løpet av kampen.
Denne typen spill er halvtid/fulltid-spill, hvor det første symbolet viser resultatet av første omgang, og det andre symbolet viser resultatet av kampen. For eksempel betyr W1/W2-spill at det første laget har vunnet i første omgang, men det andre laget har vunnet i hele kampen. W1/X-spill betyr at det første laget har vunnet i første omgang, og at hele kampen har endt uavgjort.
HIGHBET forbeholder seg retten til å sette ulike spillgrenser for alle arrangementer, markeder og valg. Du vil bli informert om eventuelle grenser når du plasserer ditt spill.
Det er ulike grunner til å sette en gevinstgrense, blant annet tilbud og etterspørsel etter et spill. Vær oppmerksom på at gevinstgrenser også kan senkes for en kort periode når oddsen oppdateres.
Maksimumsbeløpet for en innsats er definert av maksimumsbeløpet for gevinsten som er angitt ovenfor. Hvis du får en melding om at innsatsbeløpet overstiger maksimumsbeløpet når du velger en innsats, må du redusere innsatsbeløpet tilsvarende. Minimumsbeløpet for en innsats er 0,10 euro.
Maksimal gevinst for én kunde over en 24-timers periode er € 100 000. Maksimal gevinst på en spillkupong er € 20 000. Hvis spillet er plassert med bonusmidler og gevinsten overstiger € 20 000, vil bonusen ikke bli utbetalt.
Maksimumsodds for ekspress- eller systemspill er 1000. Spill som overstiger 1000, beregnes med odds på 1000.
Valg kan fjernes før innsatsen plasseres ved å klikke direkte på «X»-knappen på høyre side av spillkupongen.
I henhold til våre vilkår og betingelser kan vi dessverre ikke kansellere spill etter at de er plassert. I henhold til våre generelle vilkår og betingelser anses et spill som plassert så snart det vises på din spillkonto under «Mine spill».
Før du bekrefter et spill, kan du kansellere det i spillkupongen og ikke plassere spillet. Når du har bekreftet spillet i kupongen, er spillet imidlertid akseptert og kan ikke lenger kanselleres.
Så snart du har bekreftet innsatsen i kupongen ved å trykke på knappen «Gjør et spill», vil du motta en bekreftelse på at innsatsen er godkjent hvis spillet er plassert. Hvert spill du plasserer vil vises på spillkontoen din under «Spillhistorikk».
Spill blir kansellert hvis det er unøyaktigheter i navnene på spillere eller lag, hvis feil odds blir tilbudt, hvis feil total blir oppgitt, hvis feil handicap blir oppgitt osv. I slike tilfeller blir spillene ugyldige.
Spillet blir annullert i henhold til reglene for den enkelte sport. I tilfelle av et «Express»- eller «System»-spill blir valget ansett som ugyldig.
Alle fotballspill avgjør kun resultatet etter 90 minutter (full tid), ekskludert ekstraomganger og straffesparkkonkurranser, med mindre annet er angitt av HIGHBET. I henhold til HIGHBETs regler inkluderer full tid all stoppetid i løpet av de 90 minuttene.
Det andre gule kortet som fører til utvisning av spilleren, regnes som et rødt kort, noe som betyr at spilleren har ett gult kort og ett rødt kort.
Resultatene for alle spill på kampen beregnes med overtid, med mindre annet er oppgitt. Ett unntak er spill på vinneren av kampen, hvor «uavgjort» tilbys i ordinær tid, uten å ta hensyn til overtid.
Spill på nasjonale og internasjonale ishockey-mesterskap avgjør seg i henhold til kampenes offisielle tid, med mindre annet er oppgitt.
Hvis en tennisspiller nekter å fortsette kampen (eller blir diskvalifisert), regnes han/hun som tapt i alle påfølgende kamper og sett, og oppgjøret gjøres i henhold til de påfølgende resultatene.
Hvis kampen blir avbrutt i mer enn 15 timer, blir alle spill refundert, med unntak av de spillene hvor resultatet allerede er avgjort.
Oppgjøret skjer vanligvis så raskt som mulig. Oppgjøret for online-spill skjer umiddelbart under spillet; oppgjøret for offline-spill skjer så snart spillet er avsluttet, uavhengig av innsatstype. Oppgjøret kan imidlertid noen ganger bli forsinket av ulike årsaker: manglende informasjon om resultatene, samme hendelse med ulik informasjon på ulike nettsteder, tekniske problemer osv.
Du bør kontakte Live Support-avdelingen. Vår supportavdeling vil sjekke innsatsen din, og hvis innsatsen er beregnet feil, vil feilen bli rettet og gevinsten din vil bli lagt til kontoen din.
Kamper anses som fullført for spillformål hvis de har blitt avbrutt og ikke fullført innen den offisielle tiden som er angitt i punkt 6 og 7 i vilkårene, og hvis spilletiden er minst følgende:
Fotball – 90 minutter
Futsal (varighet 2 x 20 minutter) – 35 minutter
Futsal (varighet 2 x 25 minutter) – 45 minutter
Basketball NBA (National Basketball Association) – 43 minutter
Eurobasketball – 35 minutter
Hockey NHL (National Hockey League) – 55 minutter
Bandy – 60 minutter.
Eurohockey – 50 minutter.
Amerikansk fotball – 55 minutter.
Baseball – 5 perioder (innings) Håndball – 50 min.
Hvis arrangementet ikke finner sted som planlagt, eller hvis det offisielle resultatet av kampen ikke blir kunngjort og ikke gjenopptas innen 24 timer, vil alle spill bli erklært ugyldige, refundert og overført til kontoen din. Hvis denne kampen er inkludert i ditt «ekspressspill» eller «systemspill», vil oddsen for dette valget bli avgjort til 1,0.
Følgende poenggivende alternativer kan skilles mellom: direkte frispark, straffespark, hodestøt, selvmål osv.
«Live»-spill“
Våre live-spill holder deg i spenning helt til slutten av sportsbegivenheten. Hundrevis av fans spiller samtidig i sanntid. Oddsen på spillene er dynamisk og endres avhengig av hvordan sportsbegivenheten utvikler seg. Samtidig vises detaljert informasjon, som utløpt tid, gjeldende poengsum, antall gule og røde kort osv. i sanntid.
Live-spill er ikke bare tilgjengelig for fotballkamper, men også for andre sportsbegivenheter, som tennis, Formel 1, amerikansk fotball, ishockey, ski osv.
Dette kan skje av følgende årsaker:
Tekniske problemer (avbrudd i sendingen under (direkte) kamper, programvarefeil, strømbrudd osv.)
Trafikkintensive perioder
Overbelastning på grunn av et stort antall spill
Stor interesse for en sportskamp/kamp eller et arrangement
Overbelastning hos en nettverksleverandør
Hastigheten på gjennomføringen av sporten eller arrangementet. For eksempel er en tenniskamp et arrangement med et svært raskt utfall, antall spill er høyt, og derfor er det hyppige endringer i oddsen.
Dette kan bare skje hvis du trykket på knappen to ganger. Vær forsiktig når du plasserer spill.
Odds kan bli suspendert av en av grunnene nevnt i punkt 2 ovenfor.
Det gjøres alt for å sikre at denne informasjonen er oppdatert og korrekt. Den bør imidlertid kun betraktes som en veiledning når du spiller.
HIGHBET forbeholder seg retten til å redusere grensen for alle eller noen spillere. HIGHBET er ikke forpliktet til å gi en forklaring på disse beslutningene og forbeholder seg retten til å blokkere noen spillere fra å bruke tjenestene.
Casino
For å spille på HIGHBET Virtual Slots må du ha en HIGHBET-konto. Hvis du ikke allerede har en, klikker du bare på «Registrer deg»-knappen på Virtual Slots-siden og følger den enkle registreringsprosessen.
Når du er logget inn, gå til delen «Min profil» øverst på skjermen, trykk på «Innskudd»-knappen og velg ønsket beløp og betalingsmåte.
En tilfeldig tallgenerator (RNG) er et dataprogram som genererer tilfeldige resultater for våre virtuelle spilleautomater på nettet. Hvert enkelt kort som deles ut, terningkast eller andre relevante spillhandlinger genereres av programmet uten urealistisk duplisering eller forutsigbarhet.
Siden resultatene genereres på en helt tilfeldig måte uten mulighet for manipulering, får du alltid rettferdige resultater.
Highbet tilbyr et bredt utvalg av spill til våre spillere. Du kan finne mange forskjellige spilleautomater.