Generelle vilkår og betingelser
1. Innledning
Highbet kan når som helst oppdatere, endre, redigere og supplere Highbet-reglene. Alle vesentlige endringer i Highbet-reglene skal varsles på forhånd av Highbet til kontoinnehaveren før de trer i kraft, og krever ditt samtykke. Hvis du ikke samtykker til endringene i Highbet-reglene, vil du ikke få lov til å fortsette å bruke tjenestene. Alle referanser i Highbet-reglene til entall skal omfatte flertall og omvendt. Alle referanser til «den» skal omfatte «en» og omvendt.
1.1. SCGO Limited, et selskap som ble stiftet og registrert 23. desember 2008 i henhold til maltesisk lov, med organisasjonsnummer C45929, og med registrert kontor og forretningsadresse i Luxe pavilion 2nd level, Diamonds International Building, Portomaso, St. Julian’s, STJ 4010 Malta.
1.2. Disse reglene er vilkårene og betingelsene som utgjør den fullstendige, endelige og eksklusive avtalen mellom kontoinnehaveren («du») og operatøren, og som regulerer det kontraktsmessige forholdet mellom operatøren og kontoinnehaveren. Disse reglene erstatter og samler alle tidligere avtaler, erklæringer og forståelser mellom kontoinnehaveren og operatøren. Ved å åpne en konto hos operatøren, registrere seg, logge inn, bruke tjenestene, delta i spillene eller akseptere en premie, forstår og godtar en besøkende eller kontoinnehaver fullt ut:
i. å bli part i disse vilkårene og betingelsene;
ii. at han/hun har lest, forstått og vil overholde disse vilkårene og betingelsene; og
iii. at han/hun skal overholde disse vilkårene og betingelsene.
1.3. Operatøren kan når som helst oppdatere, endre, redigere og supplere disse reglene. Enhver vesentlig endring i disse reglene skal varsles på forhånd av operatøren til kontoinnehaveren før den trer i kraft, og vil kreve ditt samtykke. Hvis du ikke samtykker til endringene i disse reglene, vil du ikke få lov til å fortsette å bruke tjenestene, men du vil få lov til å ta ut innskudd som er gjort. Alle referanser i disse reglene til entall skal inkludere flertall og omvendt. Alle referanser til «den» skal inkludere «en» og omvendt.
1.4. En «kontoinnehaver» eller «kunde» er en person som har et kontraktsforhold med operatøren ved å opprette en konto på operatørens nettsted.
1.5. En «konto» er en konto som eies av en kontoinnehaver, for bona fide-transaksjoner, med det uttrykkelige formål å etablere et normalt forretningsforhold med operatøren og med det uttrykkelige formål å gjennomføre spill og andre spill- og gamblingtransaksjoner.
1.6. «Kontrakten» er det kontraktsmessige forholdet mellom operatøren og en kontoinnehaver og skal opprettes i henhold til og reguleres av disse reglene, dvs. «vilkårene og betingelsene».
1.7. «Myndighetene» er de relevante myndighetene på Malta.
1.8. «Gjeldende lov» er lovgivningen på Malta.
1.9. «Kontraktsstedet» er Malta.
1.10. «Regulatoren» er Maltese Gaming Authority («MGA»), som er en reguleringsmyndighet opprettet i henhold til maltesisk lov for å regulere alle former for spill på Malta. For mer informasjon, gå til www.mga.org.mt.
1.11. «Nettstedet» er internettportalen som er tilgjengelig via internettadressen www.highbet.com, hvor all aktuell og relevant informasjon om operatørens virksomhet publiseres, og gjennom hvilken tjenestene leveres til kontoinnehaverne.
1.12. «Tjenestene» er spill- og bettingtilbudene som operatøren leverer til kontoinnehaveren via nettstedet.
1.13. «Spill- og spillavgift» refererer til den spesielle avgiften som gjelder for spill og spill på Malta.
1.14. Et «kort» refererer til alle typer kort med funksjonen «betaling», «belastning», «debet», «kreditt», «virtuelt» og/eller lignende.
1.15. En «betalingsleverandør» er en mellomledd som fungerer som betalingsagent for ulike betalingsmetoder.
1.16. En «finansinstitusjon» er en bank og/eller annen institusjon som er regulert av gjeldende nasjonal lovgivning om finansielle tjenester eller lignende.
1.17. «Force Majeure» refererer til enhver hendelse eller tilstand utenfor ens rimelige kontroll som fører til forsinkelse eller mislighold av den berørte partens kontraktsmessige forpliktelse, og skal, i henhold til disse reglene, omfatte force majeure, myndighetsrestriksjoner (inkludert avslag på eller kansellering av nødvendig lisens der slikt avslag eller kansellering ikke skyldes den berørte partens feil), krig, utbrudd av fiendtligheter, opptøyer, sivile uroligheter, opprør, terrorhandlinger, brann, eksplosjoner, flom, tyveri, ondsinnet skade, streiker, lockout og/eller andre årsaker utenfor rimelig kontroll for den parten som er berørt.
1.18. «Klientapplikasjon» betyr nettleserapplikasjonen som åpnes av kontoinnehaveren for å bruke tjenestene.
1.19. «Programvare» betyr all programvare som brukes av operatøren for å tilby og/eller drive tjenestene og/eller kjøre klientapplikasjonen.
1.20. En «premie» er et beløp, en bonus eller en belønning som kan vinnes av kontoinnehaveren.
1.21. En «inaktiv konto» er en konto som ikke har registrert noen pålogging og/eller avlogging i en periode på mer enn 12 påfølgende måneder.
1.22. En «VFA» betyr en virtuell finansiell eiendel (VFA) som er iboende avhengig av, eller bruker, distribuert ledgerteknologi.
1.23. Alle varemerker, tjenestemerker og handelsnavn, samt bilder, grafikk, tekst, konsepter eller metodikker (samlet kalt «intellektuelle eiendeler») som finnes på nettstedet, i klientapplikasjonen og i materialet der, er operatørens og/eller operatørens leverandørers og partnere eksklusive eiendom. Kontoinnehaveren har ikke rett til å utnytte eller på annen måte bruke intellektuelle eiendeler til noe formål, bortsett fra det som er tillatt ved lov.
2. Lisenser
2.1. Operatøren har gyldig lisens i Malta og er regulert av MGA for å tilby følgende produkter: kasino, spill med faste odds, kontrollerte ferdighetsspill og peer-to-peer-poker og bingo. under sin MGA Gaming Service Licence, nr. MGA/B2C/292/2015, utstedt 01.08.2018 («Lisensen»).
3. Kontoregler
3.1 Opprettelse av en Highbet-konto
3.1.1 En person kan ikke delta i et pengespill med mindre vedkommende er kontoinnehaver. For å bli registrert som kunde må en person registrere seg personlig og sende inn en søknad om registrering. Følgende opplysninger må oppgis:
a. fødselsdato og gyldige identifikasjonsdokumenter som viser at kunden er over atten (18) år eller har nådd den gjeldende myndighetsalderen i henhold til lovgivningen i ditt bostedsland (identifikasjonsdokumenter);
som må sendes inn, inkluderer: kopi av gyldig identitetskort, pass, oppholdskort eller førerkort.
b. Kundens for- og etternavn
c. Kundens fullstendige bostedsadresse
d. Kundens gyldige e-postadresse og kontaktnummer;
e. og et brukernavn og passord.
Hvis midlene stammer fra en VFA, må det i tillegg til ovennevnte informasjon fremlegges bevis på kontroll over VFA-lommeboken. Ny verifisering av spillerens kontroll over en slik lommebok skal utføres på en risikosensitiv basis, i samsvar med gjeldende AML/CFT-forpliktelser. Operatøren forbeholder seg retten til å be om ytterligere informasjon og/eller dokumentasjon før registreringen av en konto formaliseres. Det kan ikke foretas uttak før spillerens kontroll over lommeboken er bekreftet.
3.1.2 En person som søker om å bli kontoinnehaver, garanterer og erklærer at vedkommende er over atten (18) år. Mindreårige kan ikke registrere seg som kunder og kan ikke ha en Highbet-konto. Operatøren forbeholder seg retten til å be om ytterligere bevis på alder og utføre ytterligere kontroller for å bekrefte den oppgitte informasjonen. En konto kan bli suspendert inntil tilfredsstillende bevis på alder er fremlagt.
3.1.3 En person som søker om å bli kontoinnehaver, garanterer og erklærer videre:
a. være en fysisk person (juridiske personer godtas ikke som kontoinnehavere)
b. ikke være bosatt i jurisdiksjoner med restriksjoner, nemlig Albania, Afghanistan, Antigua og Barbuda, Australia, Belgia, Bulgaria, Caymanøyene, Kroatia, Cuba, Kypros, Tsjekkia, Tyskland, Hellas, Nord-Korea, Danmark, Frankrike, Fransk Guyana, Fransk Polynesia, Franske sørlige territorier, Guadeloupe, Hongkong, Ungarn, Iran, Irak, Irland, Israel, Italia, Japan, Kahnawake, Libya, Macao, Martinique, Mayotte, Montenegro, Myanmar, Nederland, De nederlandske Antillene, Filippinene, Polen, Portugal, Réunion, Romania, Russland, San Marino, Saudi-Arabia, Serbia, Singapore, Sør-Afrika, Spania, Sverige, Sveits, Sudan, Syria, Taiwan, Tyrkia, Uganda, Ukraina, USA og alle amerikanske territorier, Vietnam, Vatikanstaten, Jemen og/eller andre jurisdiksjoner hvor bruk er forbudt. (Vær oppmerksom på spesielle landsekskluderinger for virtuelle spilleautomater og poker)
c. ikke være profesjonell spiller i noen sport, konkurranse eller liga der operatøren tilbyr spill
d. ikke være begrenset av begrenset rettslig handleevne
e. ikke handle på vegne av en annen part
f. ikke være klassifisert som en tvangsmessig problemspiller og/eller være oppført (frivillig eller ufrivillig) i noe register eller database over ekskluderte kunder
g. ikke å sette inn penger som stammer fra kriminelle og/eller andre ulovlige aktiviteter
h. ikke å sette inn penger via et kort som kontoinnehaveren ikke har tillatelse til å bruke, og/eller bruke et kort i en jurisdiksjon hvor spill og pengespill er forbudt
i. ikke å utføre kriminelle aktiviteter hvor en konto er direkte eller indirekte involvert
j. ikke å bruke tjenestene hvis det er ulovlig i hans/hennes bostedsland eller på annen måte begrenset for ham/henne å åpne en spillkonto, kjøpe eller bruke tjenester fra operatøren og/eller på annen måte delta i spillene som tilbys. Det er kontoinnehaverens ansvar å sikre at hans/hennes bruk av operatørens nettsted og tjenester er lovlig i det området hvor du bruker tjenestene.
k. ikke å finne nettstedet eller tjenestene støtende, anstøtende, urettferdige eller uanstendige, og l. å holde kontoopplysningene oppdatert med hensyn til følgende: for- og etternavn, bostedsland, gyldig e-postadresse og telefonnummer.
3.1.4 En person som søker om en konto erkjenner og aksepterer:
a. alle definisjoner og bestemmelser som er angitt i disse reglene
b. disse reglene som de er publisert på nettstedet, samt eventuelle fremtidige endringer i disse reglene
c. at kontraktsstedet er Malta; og
d. at kontrakten er underlagt: (i) disse reglene som publisert på engelsk; (ii) eventuelle forskriftsbestemmelser eller andre beslutninger som fra tid til annen fattes av de styrende myndighetene; og (iii) gjeldende lovgivning på kontraktsstedet.
3.1.5 En person som søker om registrering, garanterer og erklærer at all informasjon som er oppgitt i søknadsskjemaet, er sann og korrekt. Hvis dette ikke er tilfelle, vil operatøren ikke registrere personen, og hvis personen allerede er registrert, vil operatøren sperre kontoen når den blir kjent med eller har rimelig grunn til å mistenke at personen har oppgitt falsk informasjon ved registreringen som kunde, uten at dette berører andre tiltak som kan være nødvendige i henhold til AML-lovgivningen. Hvis det ikke er noen hindringer for at kunden får refundert eventuelle resterende beløp på kontoen sin, skal slike beløp refunderes når kontoen lukkes, og operatøren er ikke forpliktet til å refundere tapte beløp og kan nekte å utbetale eventuelle gevinster.
3.1.6 Personer som ikke er kontoinnehavere, men som har kontaktet operatøren med forespørsel om å bli ekskludert fra all spillaktivitet, vil ikke bli akseptert som kontoinnehavere med mindre og inntil operatøren mottar en skriftlig eller elektronisk forespørsel fra samme person om at den tidligere forespørselen skal ignoreres.
3.1.7 Operatøren forbeholder seg retten til å nekte registrering av enhver person av hvilken som helst grunn, etter eget skjønn. Eventuelle allerede inngåtte kontraktsmessige forpliktelser vil bli oppfylt.
3.2 Administrasjon av en konto
3.2.1 Operatøren forbeholder seg alltid retten til, etter eget skjønn, å:
a. nekte å åpne en konto og/eller lukke en eksisterende konto uten noen form for forklaring
b. nekte å akseptere innskudd uten noen form for forklaring
c. håndtere spill som inneholder åpenbare feil i odds eller vilkår i henhold til punkt 13 i disse generelle vilkårene
d. kansellere spillene selv etter at arrangementet er avsluttet, dersom disse spillene er vunnet av brukeren som følge av en teknisk feil.
e. be om dokumenter for å verifisere: (i) kontoinnehaverens identitet, (ii) hans/hennes autorisasjon til å bruke et bestemt kort og/eller (iii) andre fakta og opplysninger gitt av kontoinnehaveren. En slik forespørsel kan fremsettes når som helst, og operatøren forbeholder seg retten til å suspendere en konto i påvente av undersøkelse.
f. overføre og/eller lisensiere, uten forhåndsvarsel, data om en kontoinnehaver til enhver annen juridisk enhet, i ethvert land, som til slutt forvaltes og kontrolleres av SCGO Limited, under forutsetning av at operatøren garanterer at nevnte data til enhver tid overføres og forvaltes i samsvar med gjeldende lover, personvernlover og/eller lignende.
g. overføre og/eller lisensiere, uten forutgående varsel, rettigheter og forpliktelser vedrørende en kontoinnehaver til enhver annen juridisk enhet, i ethvert land, som til slutt forvaltes og kontrolleres av SCGO Limited, under forutsetning av at operatøren garanterer at forpliktelsene blir oppfylt.
h. oppbevare og forvalte midler som tilhører kontoinnehavere i samsvar med allment aksepterte retningslinjer for kontantforvaltning av slike midler; dette kan omfatte at en finansinstitusjon og/eller en betalingsleverandør får i oppdrag å oppbevare midler i kontoinnehavernes navn og/eller til fordel for kontoinnehaverne, som godkjent av regulatoren;
i. ikke å finne nettstedet eller tjenestene støtende, anstøtende, urettferdige eller uanstendige, og å holde kontoopplysningene sine oppdatert med hensyn til følgende: for- og etternavn, bostedsland, gyldig e-postadresse og telefonnummer.
j. å inndra og/eller konfiskere midler som er tilgjengelige på en konto og/eller nekte å innfri et krav, dersom det direkte eller indirekte: (i) disse reglene er brutt; og/eller (ii) andre uautoriserte aktiviteter har funnet sted i forbindelse med et spillarrangement og/eller driften av en konto (for eksempel, men ikke begrenset til, brudd på lov eller andre forskrifter, brudd på tredjeparts rettigheter, svindel og juks).
k. suspendere og/eller kansellere en kontoinnehavers deltakelse i spill, markedsføringsaktiviteter, konkurranser eller andre tjenester, når operatøren mener at det er berettiget mistanke om at en konto brukes, har blitt brukt eller kan bli brukt til ulovlige, svindelaktige eller uærlige formål.
l. suspendere og/eller kansellere kontoinnehaverens deltakelse i tjenestene, og/eller inndra og/eller konfiskere midler som er tilgjengelige på kontoen deres hvis kontoinnehaveren blir funnet å ha jukset, eller hvis operatøren fastslår at kontoinnehaveren har brukt eller gjort bruk av et system (inkludert maskiner, roboter, datamaskiner, programvare eller andre automatiserte systemer) som er designet for å omgå eller er i stand til å omgå klientapplikasjonen og/eller programvaren. Operatøren er forpliktet til å oppdage og forhindre programvare som er designet for å gjøre det mulig for kunstig intelligens («AI-programvare») å spille på DETS nettsted(er), inkludert, men ikke begrenset til, profilering av motstandere, samarbeid mellom kunder, roboter, annen «juks»-programvare eller annet som etter vår rimelige mening forvrenger normal spillopplevelse og gir kunden en urettferdig fordel overfor andre kunder. Du erkjenner at operatøren vil iverksette tiltak for å oppdage og forhindre bruk av slike programmer og AI-programvare ved hjelp av metoder (inkludert, men ikke begrenset til, å lese listen over programmer som kjører på kundens datamaskin), og kunden samtykker i å ikke bruke AI-programvare og/eller slike programmer.
m. suspendere og/eller kansellere kontoinnehaverens deltakelse i tjenestene, og/eller inndra og/eller konfiskere midler som er tilgjengelige på deres Highbet-konto hvis det foreligger bevis på at flere kontoer har samme kreditt- eller debetkort eller e-betalingskonto, og/eller har registrert seg, eller fått tilgang til kontoen, eller plassert spill ved hjelp av samme mobiltelefonenhet/konto/nummer.
3.2.2 Operatøren garanterer og erklærer til enhver tid å:
a. forvalte midler som tilhører kontoinnehavere på en sikker og hensiktsmessig måte; og/eller
b. dekke kostnadene for og betale spill- og veddemålsskatt, som gjeldende, på kontraktsstedet
c. forvalte data om en kontoinnehaver i samsvar med gjeldende lover, personvernlover og/eller lignende
d. ikke tilby kunder muligheten til å foreta pengeoverføringer mellom kundenes kontoer.
3.2.3 Operatøren skal holde kontoinnehavernes midler adskilt fra operatørens egne midler på en kundekonto hos en finansinstitusjon som er godkjent av regulatoren. Forutsatt at gebyrer og andre kostnader som trekkes fra en kundes konto i samsvar med disse vilkårene og betingelsene, ikke skal anses å utgjøre kundens midler når disse er trukket.
3.2.4 En konto gir ikke renter. Kontoinnehaveren skal ikke behandle operatøren som en finansinstitusjon, og operatøren tilbyr ikke kredittjenester.
3.2.5 En kontoinnehaver kan bare ha én konto om gangen. Operatøren har systemer på plass for å oppdage identiske eller lignende spilleropplysninger, samt andre mekanismer som systemer som oppdager bruk av samme internettprotokolladresse og/eller enhetsidentifikator og/eller SIM-kortidentifikator av forskjellige spillere. I tilfelle denne regelen brytes og operatørens systemer ikke oppdager dette på riktig måte, forbeholder operatøren seg retten til å blokkere og/eller slette den eller de overflødige kontoene som kontoinnehaveren har i strid med denne klausulen, og omfordele alle midlene til en enkelt konto. Ingen bonuser gitt til den eller de overflødige kontoene vil bli omfordelt.
3.2.6 En konto kan ikke overføres. Det er forbudt for kunder å selge, overføre eller erverve kontoer fra eller til andre kunder. Midler kan ikke overføres mellom kontoer.
3.2.7 En kontoinnehaver skal ikke tillate andre personer, inkludert mindreårige, å bruke eller gjenbruke kontoen sin, få tilgang til og/eller bruke materiale eller informasjon fra nettstedet, akseptere premier eller få tilgang til og/eller delta i tjenestene.
3.3. Tilbakeføringer
3.3.1. Med forbehold for underklausulene nedenfor og uten at det berører operatørens rett til å søke erstatning i henhold til gjeldende lovgivning, forskrifter, vedtak eller retningslinjer, eller i henhold til andre bestemmelser i disse reglene, har operatøren rett til å sperre en konto når det er blitt anmodet om tilbakeføring i forbindelse med den aktuelle kontoen.
3.3.2. Når det er blitt anmodet om tilbakeføring, vil operatøren sende en «tilbakføringsmelding» til kontoinnehaveren til e-postadressen som er oppgitt i kontoinnehaverens opplysninger, for å få bekreftet kontoinnehaverens identitet og betalingsmetoden som er brukt til å kreditere kontoinnehaverens konto med midler som ikke har noe med tilbakeføringen å gjøre («uforurensede midler»).
Dersom kontoinnehaveren ikke bekrefter sin identitet og betalingsmetoden som ble brukt til å kreditere uberørte midler til kontoinnehaverens konto, vil operatøren, etter en tilbakeføringsvarsel, sende to skriftlige påminnelser til kontoinnehaveren til den e-postadressen som er tilgjengelig, og hver av disse vil være underlagt et behandlingsgebyr på femti (50) euro trukket fra eventuelle uberørte midler.
3.3.3. Når en konto er sperret på grunn av en tilbakeføring og kontoinnehaveren ikke har:
a. logget seg inn på kontoen i en periode på tretti (30) påfølgende måneder; eller
b. bekreftet sin identitet overfor operatøren og opplysningene om betalingsmetoden som ble brukt til å kreditere uberørte midler til kontoinnehaverens konto, og deretter bedt om uttak, vil alle uberørte midler på kontoen bli behandlet som om de var midler på en inaktiv konto, og vilkårene og betingelsene for inaktive kontoer vil gjelde.
3.3.4. I tilfelle av VFA-er, hvis kontrollen over lommeboken ikke kan verifiseres, skal alle ventende transaksjoner fryses. Hvis en spiller hevder å ha gjort et innskudd fra en slik adresse innen femten (15) dager, kan beløpet tilordnes spillerens konto hvis kontrollen over lommeboken er fullstendig verifisert.
3.4. Selvutestenging
3.4.1. For kunder som ønsker å begrense spillingen sin, tilbyr Highbet en mulighet for kunder til å ekskludere seg selv definitivt eller på ubestemt tid. Slike begrensninger gjelder for alle spill som tilbys av operatøren på samme nettsted, det vil si alle spill på tvers av alle vertikaler. Du kan sende oss en e-post til [email protected] for å be om en selvutestengelsesperiode eller terskel og/eller for å øke den definitive perioden for selvutestengelse. Alternativt kan kontoinnehaveren gå inn på sin personlige Highbet-konto og velge ønsket periode for selvutestenging i delen «Selvutestenging» i menyen «Min profil» og «Lagre» den.
3.4.2. Selvutestenging er en formell prosess som kundene selv kan velge å gjennomføre for å bli utestengt i en bestemt periode (3 måneder, 6 måneder, 1 år, 3 år, 5 år) eller på ubestemt tid. Kundens forespørsel om selvutestenging, samt forespørsler om å forlenge bestemte perioder med selvutestenging eller gjøre slike perioder ubestemte, trer i kraft umiddelbart.
3.4.3. Når du har startet selvutestengelsen, vil du ikke lenger kunne sette inn penger eller spille på noen av våre produkter, det vil si alle spill på alle vertikaler på dette nettstedet. Hvis du har andre kontoer på andre nettsteder som opererer under samme lisens, som du ikke har valgt å utestenge deg selv fra, og du ikke sender en e-postmelding med forespørsel om selvutestengelse fra slike andre nettsteder, vil kontoene dine på slike andre nettsteder forbli åpne. Du vil ikke kunne åpne en ny konto på nettstedet du har utestengt deg selv fra, men du vil kunne ta ut eventuelle saldoer du har på kontoen din, og eventuelle pågående spill vil forbli aktive, og eventuelle gevinster vil bli utbetalt ved avslutningen av arrangementet. Kontoer vil ikke automatisk bli gjenåpnet etter utløpet av utestengelsesperioden, og kunder må sende en e-post med forespørsel om gjenåpning av kontoen.
3.4.4. Når selvutestengelsesperioden trer i kraft, kan den ikke forkortes eller oppheves av highbet.com av andre grunner enn etter en e-postforespørsel fra kunden.
3.4.5. Kunder som har utestengt seg selv for en bestemt periode, kan redusere perioden for utestengelse eller oppheve utestengelsen helt ved å sende operatøren en e-post med en slik forespørsel. Reduksjonen eller opphevelsen kan først finne sted tjuefire (24) timer etter at operatøren har mottatt en slik forespørsel via e-post. Kunder som har ekskludert seg selv på ubestemt tid, kan også via e-post be om tilbakekalling av ekskluderingen, forutsatt at tilbakekallingen først trer i kraft syv (7) dager etter at operatøren har mottatt en slik e-post.
3.4.6. Operatøren skal ikke akseptere innskudd og/eller innsatser fra en kontoinnehaver i strid med den ekskluderingen vedkommende selv har satt.
3.4.7. Kunder bør ta ut den tilgjengelige saldoen på kontoen sin før de velger å ekskludere seg selv, men hvis en konto blir ekskludert og det fortsatt er en saldo på kontoen, vil kundestøtten vår kontakte kunden for å informere om at det fortsatt er en saldo på kontoen, og kunden vil bli bedt om å oppgi opplysninger for uttak av slike ventende beløp. Hvis kontoinnehaveren ikke kan kontaktes på en tilfredsstillende måte, skal den utestående saldoen forbli på kontoen, og inaktivitetsgebyret nevnt i punkt 3.7.2 skal belastes fra og med den andre måneden etter utløpet av ekskluderingsperioden.
3.4.8. Vi tar alle rimelige tiltak for å sikre at selvutestengingsprosedyren overholdes, og vi skal gjøre alt vi kan for å sikre at det ikke sendes markedsføringsmateriell til kunder som har utestengt seg selv fra spill. Hvis operatøren mistenker at kunden har mer enn én registrert konto, har operatøren rett til å stenge den eller de ekstra kontoene, avslutte eventuelle spill og forsøke å returnere midlene til kunden. Kunden aksepterer imidlertid at operatøren på ingen måte er ansvarlig overfor kunden eller noen tredjepart hvis de fortsetter å spille med flere kontoer, i forhold til hvilke de har endret registreringsopplysningene (inkludert tilfeller hvor kunden åpner en konto med de samme opplysningene, men angitt på en annen måte i registreringsskjemaet), eller hvis reklamemateriell ved en feiltakelse blir videresendt til ham. Operatøren anbefaler også på det sterkeste at kunden søker profesjonell hjelp hvis de finner en måte å fortsette å spille på under selvutestengingsperioden.
3.4.9. En selvutestengelse skal ikke gjelde for kontoer som kontoinnehaveren har hos andre merker og nettsteder som drives under lisensen.
3.5. Innskudd, spill- og tidsbegrensninger, timeout og realitetssjekk
3.5.1. Under registreringsprosessen, og når som helst etterpå, gir Highbet kundene muligheten til å sette en grense for beløpet som kan settes inn. Hvis en kunde ikke setter noen grenser, vil operatøren pålegge innskuddsgrenser på 300 euro per dag, 500 euro per uke og 1000 euro per måned.
3.5.2. Hvis kontoinnehaveren ønsker å sette en innskuddsgrense for en bestemt periode (daglig, ukentlig, månedlig), kan kontoinnehaveren gå inn på sin personlige Highbet-konto og i delen «Innskuddsgrense» i menyen «Min profil» velge ønsket beløp å sette inn per dag, uke eller måned og «Lagre» det.
3.5.3. Systemet gir spillerne muligheten til å endre gjeldende innskuddsgrenser når som helst. Endringer som gjør innskuddsgrensene strengere enn de som er angitt, trer i kraft umiddelbart etter forespørsel til operatøren, mens en forespørsel om å redusere strengheten av en grense eller fjerne grensen helt, ikke vil tre i kraft før det har gått tjuefire (24) timer fra den dagen forespørselen ble gjort, uten at dette påvirker operatørens analyse av ansvarlig spill i henhold til retningslinjene for ansvarlig spill, samt operatørens anvendelse av verifisering av pengekilder, som operatøren etter eget skjønn kan implementere i henhold til en risikobasert tilnærming. Forespørsler i henhold til denne delen skal gjøres enten gjennom systemet (ved å bruke innstillingene i kontoen) eller ved å kontakte kundestøtte via [email protected].
3.5.4. Hvis kontoinnehaveren ønsker å sette en innsatsgrense (spillgrense), kan kontoinnehaveren gå inn på sin personlige Highbet-konto og velge ønsket maksimal enkeltsatsing og/eller maksimal daglig satsing i delen «Spillgrense» i menyen «Min profil» og «Lagre» det. Med forbehold om gjeldende innskuddsbegrensninger, skal endringer i spillgrenser gjelde for kontoen umiddelbart etter forespørsel.
3.5.5. Operatøren skal ikke akseptere innskudd og/eller innsatser fra en kontoinnehaver som bryter med en grense som er satt av dem selv.
3.5.6. Fra kontoinnstillingene kan kundene aktivere en timeout for kontoen sin, noe som vil resultere i en midlertidig sperring på 24 timer, 48 timer, 1 uke, 2 uker, 1 måned, 6 uker eller 2 måneder, slik at kunden kan ta en midlertidig pause fra pengespillet. Reduksjon av timeout-perioden eller fjerning av denne trer i kraft først etter at det har gått minst tjuefire (24) timer fra den dagen B2C-lisensinnehaveren mottok varselet, mens en økning vil bli brukt på kontoen umiddelbart etter forespørsel.
3.5.1. Eventuelle begrensninger og revisjoner av disse skal ikke gjelde for kontoer som kontoinnehaveren har hos andre merker og nettsteder som drives under lisensen.
3.6. Utestenging pålagt av operatøren
3.6.1. Operatøren forbeholder seg retten til, i samsvar med retningslinjene for ansvarlig spill, å utestenge kundekontoer som highbet.com har tilstrekkelige grunner til å mistenke for å ha et spillproblem, og skal i så fall utestenge kunden fra alle kontoer som er åpnet på alle nettsteder som drives under lisens MGA/B2C/292/2015. Utelukkelsen i henhold til dette avsnittet skal trekkes tilbake av operatøren etter eget skjønn etter at det er konstatert at det ikke lenger foreligger tilstrekkelige grunner til å mistenke et spillproblem. Operatøren kan i slike tilfeller også gå videre med å stenge kontoen.
3.6.2. Hvis operatøren mener at en kundes spill vil forårsake økonomiske eller personlige vanskeligheter for dem, forbeholder operatøren seg retten til å stenge kontoen.
3.6.3. Hvis kontoen som er stengt av årsaker angitt i denne seksjonen har en saldo, skal operatøren gjøre alt for å overføre midlene til kunden ved hjelp av de betalingsopplysningene som er tilgjengelige, og hvis overføring av midlene ikke er mulig av en eller annen grunn, skal operatøren kontakte kunden for å få betalingsopplysninger.
3.7. Inaktive kontoer
3.7.1. En «inaktiv konto» er en konto som ikke har noen registreringer av innlogging og/eller utlogging i en periode på mer enn tolv (12) påfølgende måneder.
3.7.2. Kunden vil bli varslet minst tretti (30) dager før kontoen blir inaktiv, om at kontoen er i ferd med å bli inaktiv, og minne spilleren om konsekvensene av dette, nemlig at fra og med den trettende måneden vil det bli belastet et inaktivitetsgebyr på fem euro (€ 5) per måned.
3.7.3. Operatøren skal lukke den inaktive kontoen når kontoen når nullsaldo, eller når kunden tar ut saldoen på kontoen sin og ikke registrerer noen aktivitet innen tretti (30) dager etter varselet nevnt i 3.7.2.
3.7.4. Hvis saldoen på kontoen ikke blir tatt ut i henhold til varselet nevnt i 3.5.2, og det ikke har vært registrert noen transaksjoner på kontoen i en sammenhengende periode på 30 måneder, og kontoen fortsatt har en saldo etter at inaktivitetsgebyret er trukket, skal operatøren sende kunden en endelig melding om kontoens inaktive status, og informere ham/henne om at kontoen vil bli stengt og at eventuelle gjenværende midler vil bli oppbevart av operatøren i en periode på fem (5) år fra datoen for den endelige meldingen, og at kunden i denne perioden kan sende operatøren betalingsinstruksjoner.
3.7.5. Kunden erkjenner at det er hans/hennes ansvar å be om uttak av midler, og operatøren er ikke ansvarlig for å overføre saldoen til kunden.
3.7.6. Operatøren skal kun sende de to varslene som er nevnt i denne seksjonen, og det skal ikke sendes påminnelser mellom varslene. Det er kundens ansvar å sørge for at kontaktopplysningene holdes oppdatert, og operatøren kan ikke holdes ansvarlig dersom kunden ikke mottar varsler på grunn av manglende oppdatering av kontaktopplysningene.
3.7.7. Hvis kunden ikke er berettiget til å foreta et uttak i henhold til loven eller i henhold til noen av operatørens prosedyrer, vilkår og/eller betingelser, endrer ikke det faktum at kundens konto er i ferd med å bli inaktiv eller sovende på noen måte kundens manglende berettigelse til å foreta uttaket.
3.7.8. Dersom en konto blir sperret eller ekskludert og det fortsatt er saldo på kontoen, vil du bli kontaktet av vår kundesupport som vil informere deg om at det fortsatt er saldo på kontoen din. Du vil bli bedt om å oppgi opplysninger for uttak av slike utestående beløp. Dersom kontoinnehaveren ikke kan kontaktes på tilfredsstillende måte, vil den utestående saldoen bli overført til MGA.
3.8. Stenging av konto
3.8.1. En kontoinnehaver kan når som helst stenge sin Highbet-konto ved å kontakte Highbets kundesupport via e-postadressen [email protected]. Du vil bli bedt om å bekrefte om du ønsker å stenge din Highbet-konto eller om du ønsker å ekskludere deg selv.
3.8.2. Dersom kontoinnehaveren velger å fortsette med lukking av kontoen, vil alle midler på kontoen bli overført til kontoinnehaveren. Dersom kontoinnehaveren bekrefter at han/hun ønsker å ekskludere seg selv og ikke lukke Highbet-kontoen, vil vilkårene knyttet til selvutestenging gjelde for den aktuelle kontoen.
3.8.3. Dersom en eksisterende konto lukkes, vil alle forpliktelser som allerede er inngått, bli oppfylt.
3.8.4. Du bør ta ut alle midler på kontoen din før du fortsetter med lukkingen, men kontoinnehavere som ønsker å få tilbake midler som er holdt tilbake på en lukket eller sperret konto, anbefales å kontakte kundestøtte.
3.8.5. Denne delen påvirker ikke alle tilfeller der operatøren kan lukke eller sperre en konto, og påvirker heller ikke AML-lovgivning som hindrer operatøren i å sperre eller lukke.
4. Betalingsregler
4.1 Innskudd til og uttak fra en konto skal til enhver tid gjøres gjennom en finansinstitusjon eller en betalingsløsningsleverandør. Prosedyrer, vilkår og betingelser, tilgjengelighet og varighet for innskudd/uttak kan variere avhengig av tid, samt land og finansinstitusjon. Gjeldende informasjon er tilgjengelig når du er logget inn på nettstedet under overskriftene «Innskudd» eller «Uttak». Selv om operatøren forbeholder seg retten til å be om fullføring av en «Kjenn din kunde»-prosess (KYC) rett etter det første innskuddet som er gjort på kundens konto, for å utføre nødvendige verifikasjoner, gjøres dette vanligvis under den første uttaksforespørselen.
4.2 Kunder har ingen rett til å forvente renter på innskudd.
4.3 Ved den første uttaksforespørselen gjennomgår alle kunder KYC-prosedyren, som betyr at de må fremvise gyldig legitimasjon som viser at kunden er over atten (18) år eller den gjeldende lovlige myndighetsalderen som fastsatt i jurisdiksjonen der de bor. Identifikasjonsdokumenter som skal sendes inn inkluderer: kopi av gyldig identitetskort, pass eller førerkort. Det oppgitte identifikasjonsdokumentet skal inneholde kundens navn, etternavn, bostedsadresse og fødselsdato, slik at lisensinnehaveren kan bekrefte sin identitet.
4.4 Operatøren vil ikke imøtekomme en uttaksforespørsel som overstiger to tusen euro (2000 euro) (eller tilsvarende i den operative valutaen) til en kontoinnehaver fra spillerens konto før kontoinnehaverens identitet, alder og bosted er tilstrekkelig bekreftet.
4.5 Operatøren skal også utføre identitetsverifiseringsprosedyrer og bekreftelse av midlers kilde for kumulative innskudd som overstiger 2000 euro (eller tilsvarende i den operative valutaen) som er gjennomført over en rullerende periode på 180 dager. I påvente av passende verifisering skal kontoen suspenderes fra innskudd og uttak, og dersom verifiseringsdokumentasjon ikke fremlegges innen tretti (30) dager etter forespørselen, skal kontoen blokkeres.
4.6 Uttak overføres kun til samme konto som innskuddene fra kundene ble gjort fra. Hvis det ikke er mulig, skal operatøren bekrefte at den alternative kontoen som kunden har oppgitt er sikker og tilhører samme kunde.
4.7 Operatøren godtar ikke kontanter sendt eller levert direkte til operatøren eller en betalingsløsningsleverandør.
4.8 Operatøren vil kreditere kontoen alle midler mottatt av operatøren fra eller på vegne av kontoinnehaveren, eller som operatøren skylder kontoinnehaveren.
5. Betalings-/uttaksmetode fra/til kontoen
5.1. En kontoinnehaver har kun lov til å:
a. gjøre innskudd til kontoen sin med sitt personlige kort eller via sin personlige konto opprettet hos en av finansinstitusjonene eller deres lisensinnehavere
b. be om uttak av midler som holdes på kontoen hans til sin personlige konto opprettet hos en av finansinstitusjonene eller deres lisensinnehavere.
5.2. En kontoinnehaver er ansvarlig for å gi operatøren korrekte opplysninger om sin personlige konto for uttak fra kontoen sin
5.3. En kontoinnehaver må ikke tillate tredjeparter å bruke kontoen hans til å gjøre innskudd til eller uttak fra kontoen hans.
5.4. Det er kontoinnehaverens eget ansvar å sørge for at de overholder ovennevnte bestemmelser.
5.5. Operatøren skal ikke akseptere et spill fra en kontoinnehaver med mindre en konto er opprettet i kontoinnehaverens navn og det er tilstrekkelige midler på kontoen til å dekke spillbeløpet, eller midler som er nødvendige for å dekke spillbeløpet, er gitt på en godkjent måte.
5.6. Operatøren skal ikke håndtere kredittsaldoen på en konto, unntatt når saldoen på en konto kan bli negativ i tilfelle tilbakeføring.
5.7. Uttak fra en konto gjøres gjennom betalinger adressert til kontoinnehaveren eller overført til en bankkonto holdt i kontoinnehaverens navn, som angitt av kontoinnehaveren. Når det er mulig, vil operatøren begrense uttak til kun å gjøres til samme konto som kontoinnehaveren bruker til å gjøre innskudd.
5.8. Når en kontoinnehaver ønsker å ta ut penger, men har satt inn penger på kontoen sin, men ikke har satset på noe spill eller sportsbettingtilbud, forbeholder operatøren seg retten til å nekte å overføre midlene til en annen bankkonto enn den midlene kom fra hvis operatøren mistenker svindel og/eller hvitvasking av penger.
5.9. Avhengig av betalingsmåten som kontoinnehaveren velger, kan minimums- og/eller maksimumsgrenser for innskudd gjelde.
5.10. For å ta ut et beløp fra kontoen, må kontoinnehaveren fullføre følgende trinn.
a. Velg Betaling i Konto-delen.
b. Velg betalingssystem.
c. Oppgi de nødvendige personopplysningene og angi beløpet.
d. Trykk på Bekreft. En melding som bekrefter betalingen vil deretter vises.
5.11. Uttakene vil kun bli overført til samme konto som midlene kom fra innen (5) virkedager etter mottak av forespørselen, uten at det berører situasjoner der en slik tidsramme ikke er praktisk mulig og forsinkelser fra finansinstitusjonen eller betalingsløsningsleverandøren.
5.12. Det kan også være begrensninger for uttak pålagt av finansinstitusjonen eller betalingsløsningsleverandøren.
5.13. Kundenes identitet vil bli bekreftet ved den første uttaksforespørselen og ved kumulative uttak på €2000.
5.14. Ingen kontantinnskudd/-uttak vil bli utført.
5.15. Operatøren kan, etter eget skjønn, forsinke og/eller blokkere en konto, inkludert behandlingen av en uttaksforespørsel, som kan være nødvendig for å utføre tiltak som er nødvendige i henhold til hvitvaskingslovgivningen, og for å forhindre svindel og annen kriminell aktivitet, og for å overholde den samme.
5.16. Her er betalingssystemene som er integrert med operatøren. Hvert av dem har sine egne regler listet opp nedenfor.
5.17. Operatøren tilbyr sine kunder mange betalingsalternativer, hvorav de fleste er listet opp som følger med beskrivelser:
a. Ecopayz
b. Visa, Mastercard
c. Skrill
d. Rapid Transfer
e. Neteller
f. Moneybite
5.18. Operatøren forbeholder seg retten til å belaste kontoinnehaveren for administrative kostnader som følge av uttak gjort av kontoinnehaveren, som angitt på nettstedet.
5.19. Å plassere et spill via internett kan være ulovlig i jurisdiksjonen der en kontoinnehaver er bosatt og/eller hjemmehørende. I så fall er ikke kontoinnehaveren autorisert til å bruke et kort for å plassere et spill.
5.20. En kontoinnehavers deltakelse i tjenestene i en jurisdiksjon der slik deltakelse er forbudt ved lov, skal ikke påvirke innsatser eller betalinger som er gjort til og påløpt til fordel for operatøren.
5.21. Operatøren, MGA eller enhver styrende myndighet kan overvåke eller be om å gjennomgå alle transaksjoner for å forhindre hvitvasking av penger. Alle mistenkelige transaksjoner som oppdages av operatøren vil bli rapportert til de styrende myndighetene.
5.22. Alle transaksjoner kontrolleres for å forhindre hvitvasking av penger.
5.23. Det er kontoinnehaverens eneansvar å betale og utvise all nødvendig omhu i forbindelse med skatt på enhver premie, hvis og der det er aktuelt.
5.24. Det er ulovlig å sette inn penger fra urettmessig ervervede midler.
6. Sikkerhetsregler
6.1. Operatøren opprettholder streng taushetsplikt angående alle forhold til kontoinnehaveren. Imidlertid kan data utleveres til en tredjepart for etterforskningsformål dersom det kreves av myndighetene, en dommer eller, når det er pålagt ved lov, en annen offentlig myndighet, og/eller dersom en kontoinnehaver bryter disse reglene.
6.2. Kontoinnehaveren får et personlig kontonummer. Kontoinnehaveren velger et passord og et brukernavn. Det er kontoinnehaverens eget ansvar å ikke dele denne informasjonen. Hvis kontoinnehaveren har grunn til å tro at andre har blitt oppmerksomme på denne informasjonen, skal kontoinnehaveren umiddelbart kontakte operatørens kundesupport, og et nytt passord vil bli utstedt. Operatøren er ikke pålagt å vedlikeholde brukernavn eller passord. Hvis kontoinnehaveren forlegger, glemmer, mister eller deler brukernavn og/eller passord med en tredjepart, eller på annen måte ikke kan gå inn på nettstedet eller noen tjeneste av annen grunn enn operatørens feil eller skyld, vil operatøren ikke være ansvarlig og vil ikke bli holdt ansvarlig for noe krav angående den kontoen.
6.3. All telefonkommunikasjon mellom kontoinnehaverne og operatøren tas opp av sikkerhets- og opplæringsformål og/eller for å overholde regnskaps- og finansforskrifter.
6.4. All elektronisk kommunikasjon mellom kontoinnehaveren og operatøren loggføres for å overholde regnskaps- og finansforskrifter.
6.5. Kortinnskudd kan fra tid til annen bli delvis og/eller fullstendig avvist, underlagt visse sikkerhetssystemer som administreres i samarbeid med en betalingsløsningsleverandør og/eller en finansinstitusjon. Slike sikkerhetstiltak kan avvise kort som er legitime, men som likevel ikke kan behandles på et bestemt tidspunkt. Operatørens alternativer.
6.6. Digital lommebok brukes til både innskudd og uttak. Det finnes mange alternativer for å sette inn penger på eWallet-kontoen, inkludert gratis debetkortinnskudd, lokale bankinnskudd, kredittkort, internasjonale bankoverføringer og mange andre lokale tjenester som forenkler prosessen med å foreta online betalinger i stor grad, samtidig som den sikrer maksimal sikkerhet for hver transaksjon. Den er tilgjengelig for innskudd og uttak.
6.7. Et forhåndsbetalt kort er tilgjengelig for innskudd og uttak, og du må også opprette din egen paysafecard-konto. Personalet kontrollerer ikke disse systemene, og de har heller ingen kjennskap til årsakene til at innskudd blir avvist.
6.8. Operatøren kan be om dokumenter for å bekrefte identiteten til kortbrukeren og/eller autorisasjonen til å bruke et spesifikt kort og/eller andre fakta og informasjon gitt av kontoinnehaveren før innskudd og/eller uttak fremskyndes. Dette kan forårsake mindre forsinkelser. Fra tid til annen mottas tilbakeføringer, og disse vil bli behandlet i samsvar med operatørens prosedyrer.
6.9. Det er ulovlig å bruke og/eller misbruke en feil eller et tilfelle av ufullstendighet på nettstedet og/eller i klientapplikasjonen og/eller i noen av programvarene og/eller tjenestene som tilbys på nettstedet. Dersom kontoinnehaveren oppdager eller blir oppmerksom på en slik feil eller ufullstendighet, skal de:
a. avstå fra å dra nytte av dette på noen måte
b. holde slike feil eller ufullstendigheter strengt konfidensielle
c. Ved oppdagelse eller bli oppmerksom på en slik feil eller ufullstendighet, varsle operatøren ved å sende en e-post til [email protected]
6.10. Uten at det berører andre rettsmidler tilgjengelig i henhold til lov eller billighetsrett, dersom kontoinnehaveren ikke overholder denne klausulen, skal operatøren:
a. ha rett til full kompensasjon for alle kostnader som kan være forbundet med feilen eller ufullstendigheten, og skade som følge av brudd på denne klausulen av kontoinnehaveren.
b. forbeholder seg retten til, særlig, men ikke begrenset til, å blokkere kontoinnehaverens konto, og/eller fryse eller trekke fra hele eller deler av kontosaldoen uten forvarsel, for å dekke deler av eller alle skadene som operatøren har lidt eller forventes å bli lidd. En kontoinnehavers identitet vil bli bestemt på grunnlag av all eller en kombinasjon av informasjon, for eksempel navn, postadresse, e-postadresse, kreditt-/debetkortnummer og enhver annen type identifikasjon som kan være nødvendig.
7. Ansvarsfraskrivelse
7.1. Disse reglene, som er publisert på engelsk og kan endres fra tid til annen i samsvar med disse reglene, regulerer kontrakten mellom deg og operatøren. Disse reglene kan publiseres på en rekke språk for informasjonsformål og for å gjøre det enklere for deg. Alle versjoner vil formidle de samme prinsippene på forskjellige språk. Skulle det være avvik mellom vilkårene i den engelske versjonen og versjonen på et annet språk, skal den versjonen som er mest fordelaktig for kunden, ha forrang.
7.2. Kontoinnehaveren rådes til å overholde gjeldende lovgivning i jurisdiksjonen der de er bosatt og/eller hjemmehørende. Operatøren gir ikke råd til kontoinnehaveren angående skatte- og/eller juridiske spørsmål. Dersom kontoinnehaveren ønsker å få råd angående skatte- og juridiske spørsmål, rådes de til å kontakte passende rådgivere og/eller myndigheter i jurisdiksjonen der de er bosatt og/eller hjemmehørende.
7.3. Dersom Operatøren blir funnet ansvarlig på noen måte av en domstol og/eller en lignende myndighet med juridisk kompetanse og/eller jurisdiksjon over Operatøren, er Operatørens ansvar begrenset til innsatsbeløpet eller Kontoinnehaverens nettogevinst, avhengig av hva som er lavest. Alternativt, når det er relevant og aktuelt, beløpet registrert på Kontoen eller beløpet overført til eller fra Kontoen, avhengig av hva som er lavest.
7.4. Operatøren forbeholder seg retten til enhver tid å løse enhver tvist etter eget skjønn i samsvar med prinsipper om rettferdighet.
7.5. Operatøren er ikke tilknyttet eller forbundet med idrettslag, arrangører eller kunder som vises på nettsidene sine, og gjør ikke krav på noen immaterielle rettigheter knyttet til deres navn og image, som brukes utelukkende for å levere Tjenestene.
7.6. Operatøren gir ingen representasjon eller garanti, eksplisitt eller implisitt, angående kontoinnehaverens juridiske rettigheter til å delta i tjenestene, og heller ikke skal noen av operatørens ansatte, lisensinnehavere, distributører, grossister, tilknyttede selskaper, datterselskaper, reklame-, markedsførings- eller andre byråer, mediepartnere, agenter eller forhandlere ha myndighet til å gi noen slik representasjon eller garanti. Kontoinnehaveren skal ikke bruke tjenestene, åpne, bruke eller gjenbruke en konto, gå inn på nettstedet eller akseptere noen premie hvis kontoinnehaveren ikke fullt ut forstår, samtykker i, ønsker å bli part i og overholder, uten unntak, alle disse reglene heri, og slik disse kan endres fra tid til annen.
7.7. Operatøren erkjenner eller aksepterer ikke noe ansvar for skade og/eller tap for en kontoinnehaver og/eller en tredjepart forårsaket direkte og/eller indirekte på grunn av kontoinnehaveren:
a. å gjøre innskudd til kontoen sin via en tredjeparts kort eller konto
b. å be om uttak fra kontoen sin til en tredjeparts konto
c. å oppgi feil opplysninger om sin personlige konto for uttak fra kontoen sin
d. tillate tredjeparter å bruke kontoen hans til å gjøre innskudd til eller uttak fra kontoen hans.
7.8. Kontoinnehaveren skal ta alle nødvendige forholdsregler for å beskytte dataene og/eller programvaren som er lagret på datamaskinen mot all skade av noe slag eller inntrenging.
7.9. Tilkoblingen til nettstedet og kontoinnehaverens deltakelse i enhver tjeneste er under kontoinnehaverens ansvar.
7.10. Operatøren erkjenner eller aksepterer ikke noe ansvar for skade og/eller tap for en kontoinnehaver og/eller en tredjepart forårsaket direkte og/eller indirekte på grunn av:
a. feil, trykkfeil, feiltolkning, feilhørsel, feillesing, feiloversettelse, stavefeil, lesefeil, transaksjonsfeil, teknisk svikt, teknisk fare, registreringsfeil, åpenbar feil, kansellering av et spill uansett årsak, Force Majeure og/eller andre lignende hendelser
b. brudd på disse reglene
c. samarbeid og/eller kriminelle handlinger
d. råd gitt av operatøren
e. feil i operatørens sentrale datasystem eller deler av det; forsinkelser, tap, feil eller utelatelser som følge av feil i telekommunikasjons- eller andre dataoverføringssystemer
f. og/eller økonomisk risiko og tap, inkludert, men ikke begrenset til, variasjoner i valutakurser;
7.11. Kontoinnehaveren forstår at tjenestene som tilbys på nettstedet kun er for underholdningsverdi. Kontoinnehaveren er ikke pålagt å bruke tjenestene, og slik deltakelse, hvis valgt av kontoinnehaveren, skjer etter kontoinnehaverens eget valg, skjønn og risiko. Kontoinnehaverens interesse i tjenestene og nettstedet er personlig og ikke profesjonell. Kontoinnehaveren går inn på nettstedet utelukkende for personlig underholdning. All annen tilgang, tilgang, bruk eller gjenbruk av tjenestene og/eller nettstedet av kontoinnehaveren/kunden er forbudt.
7.12. SMS-varslingstjenesten er utelukkende til fordel for kontoinnehaveren. Operatøren
erkjenner eller aksepterer ikke noe ansvar dersom det er en feil i innholdet i SMS-varslene, eller dersom kontoinnehaveren ikke mottar SMS-varslingen(e).
7.13. Alle premier vunnet gjennom konkurranser, kampanjer og/eller pokerturneringer og virtuelle spilleautomater organisert av operatøren vil bli sendt innen en estimert og ikke garantert forsinkelse på seks uker fra slutten av konkurransen, kampanjen eller turneringen.
7.14. Dersom kontoinnehaverens deltakelse i tjenestene avbrytes av en feil i telekommunikasjonssystemet eller i kontoinnehaverens datasystem, som forhindrer dem i å fortsette å bruke tjenestene etter at de har plassert en innsats, skal operatøren ta alle rimelige skritt for å sikre at det godkjente datasystemet gjør det mulig for kontoinnehaveren å gjenoppta, etter gjenoppretting av systemet, kontoinnehaverens deltakelse i tjenestene som på tidspunktet rett før avbruddet. Hvis operatørens system ikke gjør det mulig for kontoinnehaveren å gjøre det, skal operatøren:
a. sørge for at spillet avsluttes;
b. refundere innsatsbeløpet til kontoinnehaveren på kontoen deres.
7.15. Dersom en tjeneste avbrytes etter oppstart på grunn av en feil i operatørens operativsystem, skal operatøren:
a. refundere beløpet som er satset i tjenesten, og hvis kontoinnehaveren har en opptjent kreditt på det tidspunktet tjenesten avbrytes, kreditere den monetære verdien av kreditten til kontoinnehaverens konto, eller, hvis nevnte konto ikke lenger eksisterer, ved å betale den til kontoinnehaveren på en godkjent måte.
b. umiddelbart informere regulatoren om omstendighetene rundt hendelsen
c. avstå fra å utføre en ytterligere tjeneste hvis tjenesten sannsynligvis vil bli påvirket av samme feil.
7.16. Deltakelse i tjenestene innebærer kjennskap til og aksept av internettets begrensninger, spesielt:
a. teknisk kapasitet, responstid for konsultasjon, avhør eller overføring av informasjon, risiko for avbrudd, og generelt risikoer som er forbundet med enhver tilkoblings- og overføringsfeil
b. feil i databeskyttelse
c. forurensningsrisiko fra potensielle virus som sirkulerer på nettet.
Derfor, uten at det berører andre klausuler i denne ansvarsfraskrivelsesdelen, skal operatøren ikke være ansvarlig for (inkludert, men ikke begrenset til):
a. overføring og/eller mottak av data og/eller informasjon på Internett
b. enhver dysfunksjon i nettverket som forhindrer god fremdrift av et spill
c. feil i mottaksmateriale eller kommunikasjonskrets
d. tap av data
e. enhver skade forårsaket av virus, datafeil eller teknisk feil
f. enhver skade på kundens materiale, inkludert maskinvare og programvare
g. enhver feil som forhindrer eller begrenser deltakelse i et spill, eller en feil som skader kontoinnehaverens system, inkludert maskinvare og programvare.
7.17. Spillmateriale (enten elektronisk innhentet eller innhentet på andre måter) er automatisk ugyldig hvis det er forfalsket, ødelagt, forfalsket, endret eller tuklet med på noen måte, eller hvis det er uleselig, mekanisk eller elektronisk reprodusert, innhentet utenfor autoriserte legitime kanaler, eller hvis det inneholder trykkfeil, produksjonsfeil, typografiske feil, mekaniske feil, elektroniske feil eller andre feil.
7.18. Operatøren er ikke ansvarlig for tapt, forsinket, uleselig, ufullstendig, skadet, ødelagt, feiladressert eller "forfalt porto"-post, forespørsler, premiekrav eller påmeldinger.
7.19. Operatørens ansvar for eventuelle feil eller funksjonsfeil i spillene er begrenset til erstatning. Operatøren skal ikke være ansvarlig for funksjonsfeil på spilleenheten eller forsøk fra kontoinnehaveren på å bruke tjenestene med metoder, midler eller måter som ikke er tiltenkt av operatøren.
7.20. Kontoinnehaveren skal holde operatøren, dens ansatte, ledere, direktører, lisensinnehavere, distributører, grossister, tilknyttede selskaper, datterselskaper, reklame-, markedsførings- eller andre byråer, mediepartnere, agenter og forhandlere skadesløse og skal holde disse skadesløse for alle kostnader, utgifter, ansvar og skader som måtte oppstå som følge av kontoinnehaverens:
a. tilgang til, bruk eller gjenbruk av nettstedet
b. bruk av nettstedsmateriale
c. tilgang til, bruk eller gjenbruk av serverne som brukes til å levere tjenestene
d. tilgang til, bruk eller gjenbruk av en klientapplikasjon
e. deltakelse i spillene og tjenestene; eller
f. aksept av en premie.
7.21. Under ingen omstendigheter, inkludert, men ikke begrenset til, uaktsomhet, skal Operatøren, dens programvare og klientapplikasjon, programvareleverandører, datterselskaper eller tilknyttede selskaper være ansvarlige for direkte, indirekte, tilfeldige, spesielle eller følgeskader som følge av bruk av eller manglende evne til å bruke Operatørens eller dens leverandørers produkter, klientapplikasjon og/eller materialer. Kontoinnehaveren erkjenner og samtykker uttrykkelig i at Operatøren ikke er ansvarlig for ærekrenkende, støtende eller ulovlig oppførsel fra noen kontoinnehaver. Hvis kontoinnehaveren er misfornøyd med noen tjeneste,
eller med noen av de nåværende operatørreglene, er kontoinnehaverens eneste og eksklusive rettsmiddel å slutte å bruke tjenestene.
7.22. Kontoinnehaveren forstår, erkjenner og aksepterer at enhver likhet mellom navn, omstendigheter eller forhold som brukes, avbildes, beskrives eller foreslås i spillene som drives på nettstedet, og virkeligheten er helt tilfeldig og utilsiktet.
7.23. Kontoinnehaveren forstår at operatøren forbeholder seg retten til å endre eller fjerne hvilken som helst av sine tjenester når som helst.
7.24. Kontoinnehaveren skal gjennomgå disse reglene som er lagt ut på nettstedet regelmessig, og ikke sjeldnere enn én gang i måneden.
8. Personvernregler (inkludert informasjonskapsler)
8.1. Våre personvernregler kan leses i sin helhet her https://www.highbet.com/no/privacy-policy
9. Bonusregler
9.1. Generelt
9.1.1. Operatøren organiserer regelmessig bonuskampanjer for de ulike spillproduktene som tilbys. Vilkårene og betingelsene for bonussystemet skal defineres i bonusvilkårene og betingelsene som er skreddersydd for hver bonuskampanje. Bonuser kan være underlagt forpliktelsen om å omsette dem et visst antall ganger («Omsetningskrav») før de kan tas ut. Hvis en bonus er underlagt et omsetningskrav, vil gevinster generert av innsatsen av bonusen kun kunne tas ut når omsetningskravet er oppfylt.
9.1.2. En kontoinnehaver er kvalifisert for én bonus per kampanje, med unntak av såkalte «Anbefal en venn»-kampanjer.
9.1.3. En kontoinnehaver er kun kvalifisert for én bonus per konto, som skal bety maksimalt én bonus per bruker, IP-adresse, dataenhet, familie, bostedsadresse, telefonnummer, kreditt- eller debetkort og/eller e-betalingskonto, e-postadresse og miljøer der datamaskiner deles (universitet, studentforening, skole, offentlig bibliotek, arbeidsplass osv.).
9.1.4. Operatøren forbeholder seg videre retten til å be enhver kunde om å fremlegge tilstrekkelig dokumentasjon slik at Highbet kan være trygg på kundens identitet i sitt eget skjønn før Highbet krediterer enhver bonus, gratis og risikofritt spill eller tilbud til kundens konto.
9.1.5. Operatøren forbeholder seg retten til å tilby en spesifikk bonus til en spesifikk kunde eller kundegruppe.
9.1.6. Ved avvik mellom den engelske versjonen av bonusvilkårene og eventuelle oversettelser av dem, skal den engelske versjonen ha forrang.
9.1.7. Operatøren forbeholder seg retten til å kansellere eller endre vilkårene og betingelsene for ethvert kundetilbud eller enhver kampanje når som helst.
9.2. Sportsbook
9.2.1. Hvert kvalifiserende spill er underlagt kvalifikasjonsreglene som er beskrevet i den individuelle bonusen.
9.3. Bonusmisbruk
9.3.1. «Bonusmisbruk» inkluderer, men er ikke begrenset til:
- brudd på vilkår og betingelser for en bonus, gratisspill eller andre kampanjetilbud.
- åpning av flere kontoer for å kreve flere bonuser
9.3.2. Der det er rimelig mistanke om at kontoinnehaveren har begått eller forsøkt å begå bonusmisbruk, enten på egenhånd eller som en del av en gruppe, forbeholder operatøren seg retten til å:
- miste bonusen som er tildelt kontoinnehaveren og eventuelle gevinster fra den bonusen, og/eller
- tilbakekalle, avvise eller trekke tilbake et bonustilbud fra kontoinnehaveren, og/eller
- blokkere tilgang til bestemte produkter, og/eller
- ekskludere kontoinnehaveren fra fremtidige kampanjetilbud, og/eller
- avslutte kontoinnehaverens konto med umiddelbar virkning.
9.3.3. Der det er rimelig mistanke om at en rekke spill har blitt plassert av en kunde eller en gruppe kunder, som på grunn av en bonus, et gratisspill eller et annet kampanjetilbud resulterer i garanterte kundegevinster uavhengig av utfall, forbeholder operatøren seg retten til å kreve tilbake bonusen og etter eget skjønn avgjøre spill til riktig odds, annullere gratisspillene og/eller annullere ethvert spill finansiert av bonusen eller bonusgevinster.
9.4. Anbefal en venn
9.4.1. For «Anbefal en venn»-kampanjer kan en kontoinnehaver dra nytte av mer enn én bonus per kampanje og/eller per måned, underlagt grensen som er satt i hver spesifikke «Anbefal en venn»-kampanje.
9.4.2. Anbefalere har ikke lov til å henvise et familiemedlem, og de har heller ikke lov til å henvise venner eller kolleger fra samme husstand eller som de deler et kreditt- eller debetkort eller en e-betalingskonto, IP-adresse og/eller dataenhet med.
9.4.3. Operatøren forbeholder seg retten til å holde tilbake bonusen fra Ververen og å rabattere innsatser gjort av én eller flere Ververe der Operatøren mistenker at Ververen/Ververen(e) har misbrukt ånden i bonustilbudet, inkludert, men ikke begrenset til, tilfeller der Ververe foretar identiske eller svært like innskudds- og spillmønstre.
10. Disse reglene
10.1. Bruken av alle produkter på dette nettstedet er underlagt forskriftene som er pålagt av Regulator (www.mga.org.mt).
10.2. Ved enhver tvist som på noen måte gjelder bruken av produkter på dette nettstedet, skal kundene identifisere riktig handlingsforløp i samsvar med avsnitt 10.
10.3. Operatøren forbeholder seg retten til å gjøre endringer på nettstedet, spillgrenser, utbetalingsgrenser og tilbud.
10.4. Et spill kan erklæres ugyldig, og vil bli det, i tilfelle nødvendig overholdelse av gjeldende lov eller Force Majeure.
10.5. For fullstendige regler for hvert produkt, vennligst besøk den tilsvarende seksjonen.
Reglene for alle individuelle produkter er en integrert del av kontrakten mellom operatøren og en kontoinnehaver. Ved å godta operatørreglene bekrefter kontoinnehaveren at han har lest og forstått disse reglene, og at han vil overholde dem.
Vi forbeholder oss retten til å begrense eller avvise ethvert spill, innsats eller annen innsats du har gjort via kontoen din når som helst. Vi er ikke forpliktet til å oppgi grunner for dette, men vil gjøre rimelige anstrengelser for å oppgi grunner der det er mulig.
11. Krav og tvister
11.1. Ethvert krav angående en transaksjon i forbindelse med en konto skal fremsettes til operatøren innen seks måneder etter at transaksjonen, betalingen og/eller oppgjøret fant sted, eller skulle ha funnet sted. Ellers forbeholder operatøren seg retten til, etter eget skjønn, ikke å vurdere kravet.
11.2. Hvis en kontoinnehaver ønsker å sende inn en klage eller et spørsmål knyttet til håndteringen av kontoinnehaverens saker, bør vedkommende gjøre det til Highbets kundesupport ved å bruke "Kontakt oss"-delen på nettstedet eller ved å sende en e-post til [email protected]. Highbet vil bekrefte mottak av klagen din innen 48 timer og vil gjøre sitt ytterste for å løse klagen din innen 10 dager. Fra datoen den mottas. Hvis en klage ikke er løst til din tilfredshet, kan du eskalere klagen via vår ODR-plattform eller gjennom vår ADR-enhet i henhold til denne delen.
11.3. Hvis klagen din er av transaksjonsmessig art, det vil si at den gjelder resultatet av en transaksjon, for eksempel spillresultater, kontoadministrasjon og/eller villedende vilkår og betingelser, anser vi en slik klage som en tvist, og du kan henvise tvisten til Highbets utnevnte alternative tvisteløsningsenhet («ADR»), MADRE, ved å fylle ut og sende inn et krav på https://madre-online.eu.
11.4. Den nevnte ADR-prosedyren er gratis for kontoinnehavere, uavhengig av resultatet. Avgjørelser i henhold til prosedyren gjennom ADR-enheten til MADRE er bindende for Highbet og kontoinnehaveren som har fremmet tvisten. Prosedyren for ADR-enheten begrenser eller påvirker ikke din rett til å anlegge sak mot Highbet i noen kompetent domstol.
11.5. En kontoinnehaver kan også sende inn tvister eller uløste klager via plattformen for online tvisteløsning («ODR») http://ec.europa.eu/consumers/odr/
11.6. Hvis en klage er av regulatorisk art, uten et transaksjonselement, bør du kontakte Malta Gaming Authority på [email protected]
12. Bekreftelse av spill
12.1. Spill vil ikke være gyldige hvis det ikke er nok midler på kontoen din.
12.2. Et spill du ber om vil kun være gyldig når det er godkjent av SCGO LTDs servere. Hvert gyldig spill vil motta en unik transaksjonskode/ID. Vi er ikke ansvarlige for avgjørelsen av spill som ikke er utstedt med en unik transaksjonskode/ID. Hvis du er usikker på gyldigheten av et spill, kan du sjekke kontohistorikken din eller kontakte oss.
12.3. Skulle det oppstå en tvist, er du og Highbet enige om at SCGO LTDs transaksjonsloggdatabase vil være den ultimate autoriteten i slike saker.
13. Resultat og utbetaling
13.1. Alle spill og innsatser er underlagt disse vilkårene og betingelsene.
13.2. Highbet forbeholder seg retten til å suspendere et marked og/eller kansellere ethvert spill/innsats når som helst. Når et marked suspenderes, vil alle innsatte spill bli avvist. Highbet forbeholder seg også retten til å stoppe spill på ethvert marked når som helst uten varsel.
13.3. Beregningen «Tilbake» som er tilgjengelig på nettstedet, er kun til informasjonsformål, og alle spill vil bli beregnet ved hjelp av innsatsen til de aksepterte oddsene. I flerspill med et eller flere ugyldige valg reduseres «Tilbake»-tallet i tråd med at dette valget fjernes.
13.4. Dersom en kunde inkluderer et ikke-deltakende eller ugyldig valg i et flerspill, vil spillet bli avgjort kun basert på de gjenværende valgene.
13.5. Gevinster fra resulterende spill legges til saldoen på spillkontoen din. Eventuelle midler/gevinster som feilaktig krediteres en konto, skal ikke anses som tilgjengelige for bruk, og Highbet forbeholder seg retten til å annullere transaksjoner som involverer slike midler og/eller ta ut det relevante beløpet fra kontoen din og/eller reversere transaksjonen, enten på det tidspunktet eller senere når det oppdages.
13.6. Highbet forbeholder seg retten til å holde tilbake betaling og erklære spill på en begivenhet ugyldige hvis vi har bevis for at følgende har skjedd: (1) det er blitt stilt spørsmål ved begivenhetens integritet; (2) prisen(e) har blitt manipulert; eller (3) det har funnet sted kampfiksing. Bevis for det ovennevnte kan være basert på størrelsen, volumet eller mønsteret av spill plassert hos Highbet på tvers av våre spillkanaler. En avgjørelse tatt av det relevante styrende organet for den aktuelle sporten (hvis noen) vil være avgjørende. Hvis en kunde skylder penger til Highbet av en eller annen grunn, har Highbet rett til å ta dette i betraktning før de foretar noen utbetalinger til den kunden.
13.7. Dersom en serie spill plasseres av enkeltpersoner eller et syndikat for å manipulere spillreglene, har Highbet rett til å holde tilbake/stoppe utbetalinger eller gevinster inntil Highbet er overbevist om at ingen regler er brutt.
13.8. For arrangementer der det ikke er erklært noen offisiell «av», vil den erklærte opprinnelige starttiden for arrangementet bli ansett som «av». Hvis et spill av en eller annen grunn aksepteres etter at et arrangement eller en kamp har startet (bortsett fra Live-spill som er tydelig angitt på nettstedet), vil spill stå dersom det endelige resultatet ikke er kjent, og ingen deltaker/lag har oppnådd noen vesentlig fordel av dette på det tidspunktet spillet ble plassert. Hvis resultatet av et arrangement/marked er kjent, forbeholder highbet.com seg retten til å annullere og returnere spillet, enten det vinner eller taper. Tvister om tidspunkter for spill plasseres, vil bli avgjort ved hjelp av transaksjonsloggene på våre servere.
13.9. Liveoddsspill – der vi har god grunn til å mistenke at et spill plasseres etter at resultatet av en hendelse/et marked er kjent, eller etter at den valgte deltakeren eller laget har oppnådd en vesentlig fordel (f.eks. en scoring, utvisning osv.), forbeholder Highbet seg retten til å annullere spillet, enten det vinner eller taper.
13.10. Hvis Highbet av en eller annen grunn ikke er i stand til å validere resultatet av et bestemt marked på riktig måte (f.eks. på grunn av tap av informasjon), vil alle spill bli annullert, med mindre resultatet av spill allerede er bestemt tidligere.
14. Åpenbare feil i odds eller vilkår
14.1. Selv om vi gjør vårt ytterste for å unngå feil, kan de noen ganger fortsatt oppstå på grunn av menneskelige feil eller systemproblemer. Åpenbare feil, også referert til som håndgripelige feil, eller utelatelser med hensyn til kunngjøring, publisering eller markering av odds, handikap eller resultater, oppstår noen ganger til tross for våre anstrengelser for å sikre fullstendig nøyaktighet.
14.2. Dersom vi gjør en åpenbar feil, som oppstår når oddsen/vilkårene som tilbys er vesentlig forskjellige fra det som er tilgjengelig i det generelle markedet og/eller er åpenbart feil gitt sannsynligheten for at hendelsen inntreffer, forbeholder vi oss retten til å korrigere denne feilen og avgjøre spill med de riktige oddsen/vilkårene som var tilgjengelige da spillet ble plassert.
14.3. Hvis vi har gjort en åpenbar feil på oddsen/vilkårene for et spill plassert på et live-marked, vil vi avgjøre spillet med de nøyaktige oddsen/vilkårene for det valget og/eller spillet på tidspunktet for spillets plassering.
14.4. Hvis vi har gjort en åpenbar feil på et spill plassert på et marked som tilbys før en hendelse har startet, vil følgende skje: - Hvis mer fordelaktige odds/vilkår har blitt brukt på tidspunktet for spillets plassering, vil vi avgjøre spillet med de nøyaktige oddsen/vilkårene på tidspunktet for spillets plassering, eller, forutsatt at bekreftelse gis, med de beste tilgjengelige oddsen/vilkårene. Hvis mindre fordelaktige odds/vilkår har blitt brukt på tidspunktet for plasseringen av spillet, vil vi avgjøre spillet med de nøyaktige oddsene/vilkårene for det valget og/eller spillet på tidspunktet for plasseringen av spillet.
14.5. Vi vil gjøre vårt ytterste for å informere kunder før arrangementet starter om en åpenbar feil i priser, handicap eller vilkår, men dette er kanskje ikke mulig i alle tilfeller.
15. Endringer
15.1. Enhver vesentlig endring av disse generelle vilkårene og betingelsene skal
Kontoinnehaveren må varsles på forhånd av operatøren før de trer i kraft, og kontoinnehaverne må gi sitt samtykke til de endrede vilkårene.
16. Dine personopplysninger
16.1. Se vår personvernerklæring for detaljer om hvordan vi håndterer all personlig informasjon vi mottar fra deg. Du bekrefter at du har lest, forstått og godtar selskapets personvernerklæring. Du finner hele vår personvernerklæring her:
https://www.highbet.com/no/privacy-policy
17. Vennligst besøk vår side om ansvarlig spilling
Det finnes spesifikke programvareprodukter tilgjengelig for å hjelpe kunder med å ekskludere seg fra å bli eksponert for spillprodukter. For mer informasjon, besøk følgende nettsteder:
• Netnanny: www.netnanny.com/features/internet-filter
• Gamblock: www.gamblock.com
• Betfilter: http://www.betfilter.com/
• CYBERsitter: https://www.cybersitter.com/